Spécialiste du Support Technique (CRC) / Customer Technical Support Specialist (CRC)

Airbus; Mirabel; On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Plan de retraite

Plan d’achat d’actions

Job summary

Airbus Canada Limited Partnership recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour le centre CRC basé à Mirabel (Québec, Canada). Vous répondrez à des requêtes techniques et assurerez le dépannage en 24/7, en collaboration avec les équipes Customer Support et Service sur terrain.

Le candidat idéal possède une licence AME M ou E et/ou un diplôme d’ingénierie aéronautique avec 3–5 ans d’expérience, et est capable de voyager environ 25% du temps.

Qualifications

• Licence AME M ou E et/ou baccalauréat en génie aéronautique.
• 3–5 ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs.
• Bonne connaissance des systèmes et structures d’avion; bon jugement.
• Expérience en support à la clientèle.
• Capacité à voyager ~25% et horaires flexibles.

Responsibilities

• Répondre aux questions techniques et dépanner les clients 24/7.
• Collaborer avec les équipes Customer Support et Field Services.
• Évaluer initialement les dommages structurels et proposer des actions/réparations.
• Établir des plans d’action pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques.
• Assurer une réponse de haute qualité et suivre les requêtes clients.
• Voyages ponctuels pour support sur site (AOGs, heavy checks).

Skills

Support client

Maintenance aéronautique

Maintenance système

Bilingue FR/EN

Education

AME Licence M/E

Baccalauréat en génie aéronautique

Tools

ASRM/ASRP

Job description

Job Description:

Spécialiste du Support Technique (CRC) / Customer Technical Support Specialist (CRC) ***English job description follows***

Description de l'emploi : Vous avez une expérience de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde. Vous ferez partie de l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Spécialiste du Support Technique à la Clientèle sera de répondre aux questions des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.

Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis:

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Service sur terrain »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.
• Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP).
• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques.
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de « Dépannage » des clients.
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d’assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes.
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service.
• En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site «AOG’s, heavy checks, etc ».

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’une licence AME M ou E et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent.
• Vous avez de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs.
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes.
• Vous avez de l'expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs.
• Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes.
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement.
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles.
• Vous avez une expérience de support à la clientèle.
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol.
• Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents.
• Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4 et relèvera du chef de section du CRC.

Déplacements requis :

• Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger.
• Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels, et à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.
• Déplacements requis : ~25% de déplacements nationaux et internationaux.
• Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

English Section

Job description: Do you have aircraft systems and structure technical knowledge, have you worked in customer support environment and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Technical Support Specialist to join our A220 Customer Response Center team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world. You will be part of the Technical Help Desk team responsible for providing and coordinating required support to enable efficient operation of the A220 fleet worldwide. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Customer Technical Support Specialist will be to respond to customers enquiries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environment.

Your challenges:

• Respond to customers technical and troubleshooting queries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environment.
• Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams, and coordinate activity to ensure prompt response to customer queries.
• Perform an initial structural damage assessment and suggest actions / repairs based on approved technical data such as the structures repair publication.
• Create step-by-step action plans for troubleshooting mechanical systems or avionics.
• Ensure a first time quality response to customer’s technical and troubleshooting queries.
• Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure.
• Work closely with the CRC Section Chief to identify the optimal solutions to technical interruptions and out of service events.
• Based on availability, some travel may be required to support On-site activities (AOG’s, heavy checks, etc).

Your profile:

• You have AME Licence M or E and/or Bachelor degree in aviation engineering or equivalent.
• You have three (3) to five (5) years experience in aircraft maintenance and/or engineering.
• You have a good level of knowledge of aircraft systems and structures and are able to use common sense in your daily activities.
• You have the ability to deal effectively with customers, under somewhat stressful circumstances.
• You have the ability to make good and accurate decisions exercising good judgment skills.
• You have strong interpersonal and communication skills (French and English).
• You have customer support experience.
• You have a good knowledge of aircraft Maintenance and Flight Ops manuals.
• You enjoy working within a passionate, determined and flexible team with different backgrounds.
• In this role, the job holder will work on a rotational schedule model 5/5/4, will report to the CRC Section Chief.
• This role involves travels for business (worldwide).
• Travel Required: Occasional travel within [country] & Overseas Regular business travels will be expected; consequently, you must be willing to travel accordingly.
• Travel Required: ~25% Domestic and International.
• Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.
• This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

• Airbus Canada Limited Partnership
• Contract Type: Permanent
• Experience Level: Professional
• Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services

Equal Opportunity Statements

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment.

We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.