Spécialiste du succès client

Marapro; Canada; Hybrid; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à 100%

Poste permanent à temps plein

Équipe internationale

Job summary

Alliance ressources humaines recherche un spécialiste du succès client pour accompagner des clients SaaS dans un environnement B2B. Vous assurerez l’intégration, l’adoption et la satisfaction client tout en identifiant des opportunités de croissance et en collaborant avec les partenaires MSP et les équipes internes.

Le poste est à temps plein, télétravail à 100 %, avec horaires de semaine et un cadre international en expansion. Expérience 2–4 ans exigée et maîtrise du modèle SaaS.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B SaaS.
• Expérience en accompagnement et développement de clients.
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs clés (rétention, revenus récurrents).

Responsibilities

• Intégration et accompagnement des clients : accueil, mise en service, démonstrations et formation.
• Soutien et expérience client : répondre aux demandes et escalader les enjeux techniques.
• Fidélisation et développement des comptes : relation proactive et opportunités de croissance.
• Collaboration et partenariats : soutien aux partenaires MSP/revendeurs et travail avec les équipes commerciales et marketing.

Skills

Communication bilingue

Gestion de comptes

Orientation client

Proactivité

Education

Licence pertinente

Tools

CRM

Job description

Complete an AI-powered simulation and receive a verifiable proof-of-skills report.•Notre client, \*Secure Exchanges\*, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.•Sa mission :\* permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.•Votre rôle\*En tant que spécialiste du succès client, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.•Principales responsabilités :\*### Intégration et accompagnement des clients•Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients•Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire•Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution### Soutien et expérience client•Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation•Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique•Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus### Fidélisation et développement des comptes•Maintenir une relation proactive avec les clients•Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)•Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention### Collaboration et partenariats•Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)•Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement•Ce que nous recherchons\*•Expérience et formation\*•Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)•2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)•Expérience en accompagnement et développement de clients•Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)•Compétences clés\*•Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique•Excellente communication en français et en anglais•Approche proactive et orientée solutions•Sens de l’organisation et autonomie•Atouts\*•Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique•Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs•Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne•Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)•Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique•Conditions de travail\*•Salaire selon expérience•Télétravail à 100 %•Horaire de semaine, de jour•Poste permanent à temps plein••Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international•Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises•La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise•Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse===================================================\_\*Protection de vos renseignements personnels\*\_\_Alliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici : https://www.allianceressourceshumaines.com/politique-de-confidentialite-(1-1)/\_\_\*Inclusion, diversité et équité\*\_\_Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité. \_\_\*Entretien téléphonique initial\*\_\_Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés\_\_#ARH1\_### Type d'emploi : Temps plein, Permanent### Lieu du poste : TélétravailThis role is classified under — view the full career profile for typical tasks, skills, and outlook.Each SOP from Talantir's library is scored against this specific listing based on skill and tool overlap. According to SANS Institute (2024), candidates who can demonstrate SOP proficiency in interviews are 2.8× more likely to receive offers. Rankings differ per listing because each company emphasizes different tools and skills.1SOP-0010%2SOP-0020%3SOP-0030%4SOP-0040%5SOP-0050%6SOP-0060%7SOP-0070%8SOP-0080%SOP alignment scores computed deterministically from skill/tool overlap — zero LLM cost## How to Become a Cybersecurity Specialist — Country Readiness GuidesSee full readiness pathways, certifications, ESCO–O\*NET analysis, and visa requirements for this role by country.### We value your privacy### We value your privacy