Spécialiste du Service Client et des Réservations

PAL; San Juan de Terranova; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne québécoise recherche un spécialiste du service client et des réservations à St. John's, NL. Vous serez responsable de l'assistance aux agences de voyage, de la maintenance de la base de données de billets électroniques et du traitement des rejets GDS. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de secondaire et plus d'un an d'expérience en service à la clientèle. Des privilèges de voyage et des avantages sociaux complets sont offerts.

Benefits

Privilèges de voyage

Avantages sociaux complets

Régime de retraite à cotisations déterminées

Plan d'achat d'actions pour les employés

Programme d'aide aux frais de scolarité

Qualifications

• Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle requis.
• Plus d'un an d'expérience en support technique préféré.
• Expérience dans le voyage et le tourisme préférable.

Responsibilities

• Soutien aux agences de voyage et assistance avec les réservations.
• Maintenance quotidienne de notre base de données de billets électroniques.
• Traitement quotidien de la file d'attente des erreurs ETL des billets électroniques.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Compétences en communication

Compétences en vente

Education

Diplôme de secondaire dans un domaine connexe

Job description

Overview

Spécialiste du service client et des réservations - Temps plein à durée déterminée
St. Johns, NL, CA

Chez PAL Airlines, nous nous engageons à offrir à nos clients une performance fiable et ponctuelle, des expériences de voyage mémorables et un service client exceptionnel. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, que vous êtes fier de votre travail et que vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle, alors nous voulons vous compter parmi notre équipe de service client !

Nous recherchons actuellement un spécialiste du service client et des réservations à durée déterminée pour rejoindre notre équipe.

Tâches du poste

• Soutien aux agences de voyage. Aider les agences de voyage avec le support des réservations et de la billetterie
• Maintenance de la base de données des billets électroniques
  • Maintenance quotidienne de notre base de données de billets électroniques
    • Traitement des coupons ouverts
    • Traitement des billets électroniques exceptionnels
  • Traitement quotidien de la file d\'attente des erreurs ETL des billets électroniques
• Maintenance de la file d\'attente des rejets GDS
  • Traitement quotidien et ponctuel de la file d\'attente des rejets GDS
• Support de billetterie de niveau 2
  • Aider les agents CSR des stations PAL Airlines avec le support des réservations et de la billetterie pour les réservations GDS, Interligne et Codeshare
  • Aider les services d\'assistance des autres partenaires aériens avec le support des réservations et de la billetterie pour les réservations FIM/Interligne/Codeshare
• Tâches d\'agent de réservations selon les besoins
  • Proposer des tarifs et réserver des vols pour les clients
  • Fournir aux clients les informations nécessaire liées aux vols
  • Communiquer avec les clients pour déterminer leurs besoins individuels
  • Utiliser d\'excellentes compétences en communication et en vente
  • Répondre aux demandes de fret en fournissant des devis de fret, des tarifs, des réservations, des rapports de revenus, des rapports de ventes, des rapports de bagages perdus et endommagés, et répondre au téléphone
  • Identifier et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux besoins évolutifs de l\'industrie et des clients lorsque nécessaire
• Autres tâches assignées.

Qualifications

• Achèvement de la scolarité secondaire dans un domaine connexe requis
• Plus d\'un an d\'expérience en service à la clientèle requis
• Plus d\'un an d\'expérience en support technique préféré
• Expérience dans le voyage et le tourisme préférée

Ce que nous offrons

• Privilèges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Plan d\'achat d\'actions pour les employés
• Programme d\'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d\'aide aux employés et à leur famille

PAL Airlines s\'engage à favoriser un environnement de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l\'équité et l\'inclusion, où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

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