Spécialiste des livraisons et des opérations / Delivery & Operations Specialist

Genetec; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique innovante à Montréal recherche un spécialiste de la livraison et des opérations. Vous travaillerez avec des équipes pour déployer des solutions basées sur le cloud et contribuerez à l'optimisation des processus. Les candidats doivent posséder une licence en informatique ou expérience équivalente, ainsi que des compétences solides en dépannage et en analyse. Un excellent équilibre travail-vie personnelle et divers avantages sociaux sont offerts.

Benefits

Rémunération attrayante

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Café gratuit à volonté

Espace de stationnement gratuit pour tous les employés

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité.
• Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsibilities

• Assister les clients dans les premiers déploiements de la solution.
• Analyser les incidents et les demandes de service des clients.
• Fournir des données de Business Intelligence pour la gestion des produits.

Skills

Autonomie

Analyse

Travail en équipe

Education

Licence en informatique ou en ingénierie informatique

Tools

PowerShell

Microsoft Azure

Job description

La dynamique de votre équipe:

Cloudrunner est un système d'enquête centré sur le véhicule, basé sur le cloud, qui transpose nos nombreuses années d'expérience en matière de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (RAPI) dans le cloud en utilisant des technologies de pointe. Il permet de partager en toute sécurité des preuves basées sur les véhicules avec les parties prenantes afin d'améliorer la collaboration de manière plus efficace.

Operations Center est une solution de gestion du travail pour la sécurité. Intégrée à notre offre SaaS Security Center, elle est conçue pour améliorer la productivité, la communication et la collaboration au sein des équipes. Qu'il s'agisse de lancer un projet au niveau de l'entreprise, d'organiser des équipes de maintenance, d'envoyer des équipes de patrouille ou de superviser des tâches, vous pouvez suivre votre travail et en rendre compte.

Les deux solutions s'appuient sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts de matériel traditionnels et le temps d'installation.

Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes d'assistance existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations en nuage pour mettre en place des processus, des outils et des connaissances qui seront utilisés pour améliorer l'assistance et la livraison du produit aux clients. L'équipe Delivery travaille également en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les intégrateurs de systèmes certifiés pour s'assurer que le déploiement de chaque client se fait de manière transparente, efficace et percutante.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Assister les clients dans les premiers déploiements de la solution
• Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service définis
• Soutenir nos équipes d'assistance technique dans le cadre de dossiers clients techniquement complexes, stratégiques, de grande envergure ou de longue durée
• Identifier les tendances et les modèles d'incidents par le biais d'un retour d'information régulier et de rapports d'incidents
• Analyser les incidents et les demandes de service des clients et y répondre
• Maintenir les outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc
• Contribuer aux processus d'optimisation des performances et de planification de la capacité
• Fournir des données de Business Intelligence pour la gestion des produits et les groupes de vente

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Licence en informatique ou en ingénierie informatique ou expérience équivalente
• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité (être curieux)
• Sens de l'organisation, capacité de déduction, gestion des priorités et souci du détail
• Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités de travail et à obtenir des résultats
• Avoir l'esprit d'équipe et s'efforcer de respecter les engagements de l'équipe
• Passion pour l'amélioration des processus et engagement en faveur de la satisfaction du client
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Excellente connaissance du dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissance et expérience de l'écriture de scripts (idéalement PowerShell) et de l'automatisation des processus
• Connaissance et expérience de la virtualisation des serveurs et des technologies et concepts de cloud (par exemple Azure)
• Expérience de la surveillance et de l'exploitation d'une infrastructure critique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Un atout si vous avez :

• Connaissance des solutions de reconnaissance des plaques d'immatriculation (souhaitable)
• Connaissance de l'espagnol ou d'une autre langue
• Expérience dans la construction d'outils web et/ou dans l'utilisation de frameworks web un atout
• Compréhension des produits cloud tels que Kubernetes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!