Spécialiste - Demandes de tiers - Solutions

Air Canada; Toronto; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne canadienne recherche un(e) professionnel(le) pour traiter les demandes de renseignements des tiers concernant les employés. Le candidat idéal doit avoir un diplôme d’études secondaires, un bon sens du service client et être bilingue en français et en anglais. Ce poste exige de la discrétion, de bonnes compétences en communication et une capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Minimum un diplôme d’études secondaires et expérience pertinente.
• Capacité à travailler sous pression et à établir des priorités.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Responsibilities

• Traiter les demandes de renseignements sur les employés.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes.
• Préparer et envoyer des réponses écrites aux demandeurs.

Skills

Service client

Discrétion

Communication

Travail en équipe

Gestion du temps

Bilinguisme

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Suite Office de Microsoft

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Responsabilités

• Veiller au traitement quotidien des demandes de tiers quant aux renseignements sur les employés. Les demandeurs tiers consistent principalement, mais pas exclusivement, en des organismes gouvernementaux (Agence du revenu du Canada [ARC], Revenu Québec, Service Canada, ainsi que les ministères responsables du Régime de pensions du Canada [RPC] et du Régime des rentes du Québec [RRQ]), des cabinets d’avocats et des institutions financières.
• Assurer la liaison avec diverses parties prenantes internes afin d’obtenir ou de consulter des renseignements sur les employés, comme des dossiers de paie, des rapports d’absences, des descriptions de poste, des renseignements personnels, des copies de dossiers personnels et des renseignements généraux sur les régimes de retraite et les avantages sociaux; veiller à ce que les lignes directrices de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) soient respectées.
• Préparer les réponses écrites à envoyer aux demandeurs.
• Répondre aux demandes de tiers reçues par téléphone.
• Traiter au quotidien les demandes de procuration en obtenant et en examinant les documents requis avant de les soumettre à notre direction des Ressources humaines aux fins d’approbation.
• Assurer la liaison entre le mandataire de la procuration et la direction des Ressources humaines afin d’obtenir les documents requis et des précisions supplémentaires, au besoin.
• Une fois que la procuration est approuvée, en informer les parties prenantes, notamment nos administrateurs des retraites et notre équipe des Facilités de transport.
• Assurer la gestion au quotidien du processus relatif aux non-résidents en communiquant avec les retraités non-résidents, en validant les formulaires d’impôt et les lettres d’approbation de l’ARC et en veillant à ce que les taux d’impôt soient conformes à ceux de la convention fiscale de l’ARC.
• Agir à titre de principale personne‑ressource pour les tiers et les Ressources humaines d’Air Canada afin d’assurer le traitement conforme et rapide des demandes.
• Participer à l’analyse et à la mise en œuvre de nouveaux processus, tout en améliorant les procédures existantes.
• Soumettre à un échelon supérieur les problèmes liés au traitement quotidien.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires au minimum, et expérience pertinente.
• Excellent discernement, respect de la confidentialité et sens aigu du tact et de la discrétion en tout temps dans les interactions avec les employés et les situations délicates.
• Habileté à travailler sous pression avec rapidité et précision ainsi qu’à établir les priorités, tout en maintenant un service clientèle de qualité supérieure.
• Habiletés manifestes en matière de service clientèle et sens aigu de la diplomatie.
• Habileté à travailler dans un environnement axé sur l’équipe et avec un minimum de supervision.
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication.
• Talent marqué pour la communication, en français et en anglais.
• Capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systems.
• Solides compétences en informatique relatives à la suite Office de Microsoft (Word, Outlook, PowerPoint et Excel).
• Capacité de transposer les rapports et les demandes en termes facilement compréhensibles.
• Compréhension des Ressources humaines générales, du registre de paie et des avantages sociaux, un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Bilingue (français et anglais).

Conditions d’emploi

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences linguistiques

• Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.