Spécialiste Delivery & Support – Intégration & Dépannage

Genetec Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas subventionnés

Café et fruits gratuits

Stationnement gratuit

Centre de conditionnement physique sur

Job summary

Genetec Inc. recherche un spécialiste Delivery & Support pour étudier et résoudre des problèmes techniques complexes, réaliser des dépannages avancés et des analyses de causes profondes, garantissant des incidents clients traités rapidement et une haute satisfaction.

Vous collaborerez avec les équipes de développement, QA et produit, et contribuerez à améliorer les procédures et la documentation tout en respectant les SLA.

Qualifications

• Solide méthodologie de dépannage et esprit d’analyse.
• Connaissance des concepts de développement logiciel et des processus de diagnostic.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales et à documenter les actions.

Responsibilities

• Étudier, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes.
• Réaliser des analyses des causes profondes et élaborer des méthodologies reproductibles.
• Collaborer avec les équipes de développement, QA et produit pour identifier les défauts et les actions correctives.
• Maintenir et améliorer la base de connaissances et les guides de dépannage.

Skills

Analyse avancée

Dépannage structuré

Communication écrite

Anglais courant

Education

Baccalauréat en génie logiciel

Tools

Wireshark

SSMS

Perfmon

Procmon

Job description

Genetec Inc. recherche un spécialiste Delivery & Support pour étudier et résoudre des problèmes techniques complexes, réaliser des dépannages avancés et des analyses de causes profondes, garantissant des incidents clients traités rapidement et une haute satisfaction.

Vous collaborerez avec les équipes de développement, QA et produit, et contribuerez à améliorer les procédures et la documentation tout en respectant les SLA.