Spécialiste de l'expérience client

Mcdonalds; Beloeil; On-site; CAD 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Uniforme gratuit

Assurance collective après trois mois

Rabais repas 50%

Avantages partenaires

Programme de référencement

Reconnaissance de service

Développement professionnel

Job summary

McDonald’s Beloeil recherche un spécialiste de l’expérience client afin d’offrir un accueil chaleureux et une expérience positive à chaque client. Le poste peut être à temps plein ou à temps partiel.

Le candidat idéal possède un sens du service développé, une attitude positive et la capacité à communiquer efficacement avec clients et collègues; autonomie et capacité à s’adapter rapidement seront valorisées.

Qualifications

• Excellent sens du service à la clientèle;
• Attitude positive et accueillante;
• Facilité à communiquer avec les clients et les collègues;
• Énergie, enthousiasme et dynamisme;
• Écoute et empathie;
• Patience et capacité à rester calme dans les situations plus difficiles;
• Fiabilité et sens des responsabilités;
• Initiative et autonomie;
• Capacité à travailler en équipe;
• Désir de créer une expérience positive pour les clients.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec chaleur, courtoisie et enthousiasme;
• Anticiper les besoins des clients et offrir un service attentionné et personnalisé;
• Être présent sur le plancher afin de s’assurer que les clients vivent une expérience positive;
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, le menu et la marque;
• S’assurer que les clients se sentent écoutés, appréciés et valorisés;
• Réagir aux commentaires ou aux situations problématiques avec calme, positivisme et professionnalisme;
• Faire preuve d’initiative afin de dépasser les attentes des clients;
• Soutenir et guider les membres de l’équipe afin de maintenir un haut niveau de service;
• Donner l’exemple en matière d’attitude, de courtoisie et d’expérience client;
• Contribuer à maintenir une ambiance accueillante, propre et agréable dans le restaurant;
• Créer des moments positifs qui donnent envie aux clients de revenir.

Skills

Service client

Attitude positive

Communication

Énergie et dynamisme

Écoute et empathie

Patience

Fiabilité

Autonomie

Esprit d'équipe

Relation client

Job description

Spécialiste de l’expérience client

Salaire : 16,60 $/heure

Poste à temps plein ou à temps partiel

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste de l’expérience client qui a à cœur d’offrir un accueil chaleureux et une expérience positive à chaque client.

Le ou la spécialiste de l’expérience client joue un rôle essentiel dans le restaurant. Il ou elle est présent sur le terrain pour accueillir les clients, répondre à leurs besoins et s’assurer que leur expérience dépasse leurs attentes.

Au-delà du service, ce rôle consiste à créer un véritable lien avec les clients et à contribuer à une ambiance positive pour l’ensemble de l’équipe.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur, courtoisie et enthousiasme;
• Anticiper les besoins des clients et offrir un service attentionné et personnalisé;
• Être présent sur le plancher afin de s’assurer que les clients vivent une expérience positive;
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, le menu et la marque;
• S’assurer que les clients se sentent écoutés, appréciés et valorisés;
• Réagir aux commentaires ou aux situations problématiques avec calme, positivisme et professionnalisme;
• Faire preuve d’initiative afin de dépasser les attentes des clients;
• Soutenir et guider les membres de l’équipe afin de maintenir un haut niveau de service;
• Donner l’exemple en matière d’attitude, de courtoisie et d’expérience client;
• Contribuer à maintenir une ambiance accueillante, propre et agréable dans le restaurant;
• Créer des moments positifs qui donnent envie aux clients de revenir.

Profil recherché

Nous recherchons une personne authentique, chaleureuse et naturellement orientée vers les autres.

Exigences et compétences recherchées :

• Excellent sens du service à la clientèle;
• Attitude positive et accueillante;
• Facilité à communiquer avec les clients et les collègues;
• Énergie, enthousiasme et dynamisme;
• Écoute et empathie;
• Patience et capacité à rester calme dans les situations plus difficiles;
• Fiabilité et sens des responsabilités;
• Initiative et autonomie;
• Capacité à travailler en équipe;
• Désir de créer une expérience positive pour les clients.

Une expérience en restauration, en commerce de détail ou en service à la clientèle constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.

Nous accordons une grande importance à l’attitude, à la personnalité et au potentiel. Nous recherchons avant tout une personne qui aime sincèrement travailler avec les gens et qui prend plaisir à rendre leur journée un peu meilleure.

Conditions et avantages

• Salaire de 16,60 $/heure;
• Poste à temps plein ou à temps partiel;
• Horaire flexible;
• Formation rémunérée;
• Uniforme gratuit;
• Régime d’assurance collective après trois mois;
• 50 % de rabais sur les repas dans les restaurants McDonald’s au Canada;
• Plusieurs avantages et programmes de rabais auprès de partenaires;
• Programme de référencement;
• Mérites et reconnaissance de service;
• Possibilités de formation et de développement professionnel.

Possibilités de développement

Le poste de spécialiste de l’expérience client permet de développer de solides compétences en service à la clientèle, en communication et en travail d’équipe.

Pour les personnes qui souhaitent évoluer au sein de l’organisation, il s’agit également d’une excellente porte d’entrée vers des rôles comportant davantage de responsabilités, notamment en leadership et en gestion.

Profil de candidat recherché

Nous souhaitons rencontrer des candidats qui aiment être en contact avec les gens et créer des expériences positives.

Le candidat recherché doit être souriant, attentif et à l’aise d’interagir avec une clientèle diversifiée. Il doit démontrer de l’empathie, du jugement et une attitude positive, même dans les périodes plus achalandées.

L’expérience est appréciée, mais la personnalité et l’attitude sont prioritaires. Nous sommes ouverts aux candidats provenant de différents milieux, notamment de la restauration, du commerce de détail, de l’hôtellerie ou du service à la clientèle.

À propos de l’entreprise

Nous faisons partie d’un réseau de restaurants qui place les employés, les clients et les communautés au cœur de ses priorités.

Nous croyons que la performance d’un restaurant repose d’abord sur la qualité de son équipe et de son leadership. Nous offrons donc un environnement où les employés peuvent développer leurs compétences, progresser professionnellement et bâtir une carrière.

Notre milieu de travail est diversifié, inclusif, sécuritaire et respectueux, et nous nous engageons à offrir des possibilités équitables à tous les candidats.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi? Joignez-vous à notre équipe!