Spécialiste, Centre de service à la clientèle

Farm Credit Canada; Regina; Hybrid; CAD 83,000 - 112,000; Full time

Job summary

Farm Credit Canada recherche un spécialiste, Centre de service à la clientèle, pour fournir des conseils sur les politiques et pratiques de financement, encadrer le personnel et diriger des initiatives de changement.

Vous travaillerez avec les gestionnaires et les équipes d’accueil et d’intégration, afin de garantir des outils et du soutien pour offrir un service exceptionnel et prendre des décisions éclairées en matière de financement.

Qualifications

• Baccalauréat en agriculture, en affaires ou en finance.
• Au moins 3 ans d’expérience dans le financement, les services financiers ou le service à la clientèle.
• Connaissance des pratiques de financement et des prêts garantis.
• Expérience en encadrement, mentorat et perfectionnement du personnel.
• Capacité d’analyser l’information et de diriger des initiatives de changement.
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration.
• Expérience dans un centre de services à la clientèle et connaissance du secteur agricole canadien.

Responsibilities

• Fournir une expertise et des conseils sur les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de financement.
• Encadrer et former les membres du personnel avec des formations et à un soutien continu.
• Évaluer la qualité des prêts et des appels pour assurer la conformité et de bons résultats pour la clientèle.
• Favoriser l’amélioration continue en optimisant les processus.
• Soutenir le changement organisationnel avec une communication claire et des formations efficaces.
• Mener des projets et collaborer avec des partenaires pour faire progresser les priorités du Centre de service à la clientèle.

Skills

Encadrement

Analyse

Communication

Gestion du changement

Relation client

Education

Baccalauréat en agriculture, en affaires ou en finance ou domaine connexe

Job description

Date de clôture (mm/jj/aaaa):10/13/2026Type de travailleur :PermanentLangue(s) requise(s):anglaisDurée déterminée (en mois) :Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):$83,040 - $112,340Pourquoi choisir FAC?FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.Options de travail hybride~Quelle contribution apporterez-vousEn tant que spécialiste, Centre de service à la clientèle, vous apporterez votre expertise en la matière, offrirez de l’encadrement et agirez à titre de champion ou championne de la gestion du changement de confiance pour le Centre de service à la clientèle de FAC. Vous fournirez des conseils sur les politiques, les processus et les pratiques exemplaires en matière de financement, tout en dirigeant des initiatives qui renforcent les capacités du personnel, améliorent l’efficacité opérationnelle et rehaussent l’expérience client.Vous ferez partie d’une équipe qui favorise l’apprentissage, l’assurance de la qualité et l’amélioration continue à l’échelle du Centre de service à la clientèle. En travaillant en étroite collaboration avec des gestionnaires, des équipes d’accueil et d’intégration et des partenaires interfonctionnels, vous veillerez à ce que les membres du personnel disposent des outils, des connaissances et du soutien nécessaires pour offrir un service exceptionnel et prendre des décisions éclairées en matière de financement.Si le perfectionnement des personnes, l’amélioration des processus et la production de résultats exceptionnels pour la clientèle vous passionnent, ce poste pourrait vous convenir.Ce que vous ferezFournir une expertise et des conseils sur les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de financementAccompagner, encadrer et former les membres du personnel grâce à des formations et à un soutien continuÉvaluer la qualité des prêts et des appels afin de garantir la conformité et la cohérence et d’obtenir d’excellents résultats pour la clientèleFavoriser l’amélioration continue en cernant et en optimisant les processusSoutenir le changement organisationnel grâce à une communication claire et à des formations efficacesMener des projets et collaborer avec des partenaires pour faire progresser les priorités du Centre de service à la clientèleCe que vous apporterez à l’équipeQualifications requisesBaccalauréat en agriculture, en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexeAu moins trois ans d’expérience dans les domaines du financement, des services financiers ou du service à la clientèle, ou dans un secteur connexe (ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience)Solides connaissances des pratiques en matière de financement, de l’administration des prêts et des exigences en ce qui concerne les prêts garantisExpérience en encadrement, en mentorat et en perfectionnement du personnelCapacité éprouvée à analyser l’information, à cerner les possibilités d’amélioration et à diriger des initiatives axées sur le changementExcellentes aptitudes à communiquer, à collaborer et à établir des relationsQualifications privilégiéesExpérience dans un centre de services à la clientèle, un centre de contact ou un poste de première ligneConnaissance du financement agricole et du secteur agricole canadienExpérience en conception et en prestation de programmes de formationConnaissance des pratiques de gestion de projet et d’amélioration continueVous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidatureVous faites partie de l’équipeÀ Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi :• Les peuples autochtones• Les membres d’une minorité visible• Les personnes avec un handicap• Les femmesAccessibilité et mesures d’adaptationAfin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : [e-mail] . Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’ accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.