Spécialiste bilingue principal(e) des communications numériques\ Bilingual Senior Digital Commu[...]

ADP; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) spécialiste principal(e) bilingue en communications numériques. Le poste vise à améliorer l'accès à l'information et l'engagement des employés et clients sur les plateformes digitales. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et de solides compétences en communication écrite et visuelle, ainsi qu'une connaissance des systèmes de gestion de contenu.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en communications numériques ou gestion de contenu.
• Expérience avec création et mise à jour de sites sur divers CMS.
• Compétences en HTML/CSS et personnalisation d'applications frontales.

Responsibilities

• Collaborer pour évaluer et améliorer la communauté des clients.
• Formatage et publication de contenu sur plusieurs plateformes numériques.
• Surveiller l'engagement et proposer des améliorations.

Skills

Compétences en communication écrite et visuelle

Connaissance des systèmes de gestion de contenu

Esprit analytique

Organisation et gestion du temps

Collaboration inter-départements

Education

Diplôme d’études postsecondaires en communications, médias numériques ou marketing

Tools

SharePoint

Salesforce Experience Cloud

Verint

Job description

Résumé

ADP est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste bilingue principale des communications numériques. Il s’agit d’un rôle stratégique axé sur l’amélioration de l’accès à l’information, de la connexion et des interactions des employés et des clients sur les plateformes numériques.

Responsabilités

• Collaborer avec les modérateurs et les propriétaires de groupe pour évaluer et améliorer les recherches, la structure et la navigation de la communauté de clients.
• Tirer parti des commentaires des clients et collaborer avec les modérateurs pour comprendre les besoins commerciaux et les exigences du groupe.
• Identifier et suivre les tendances et les meilleures pratiques en matière de gestion de communauté afin d’améliorer l’engagement des utilisateurs et la découvrabilité du contenu.
• Appuyer des initiatives qui favorisent la satisfaction des clients et qui facilitent l’accès à l’information.
• S’acquitter de tâches administratives, comme la gestion des comptes d’utilisateur et la mise à jour des privilèges d’accès.
• Examiner la communauté des associé(e)s pour évaluer sa structure, sa convivialité et son contenu.
• Élaborer et mettre en œuvre des recommandations visant à relancer la communauté des associé(e)s en tant qu’espace central de communication et d’engagement.
• Offrir des conseils aux propriétaires de groupe pour assurer le respect des normes d’image de marque, des lignes directrices en matière d’accessibilité et des principaux objectifs de communication.
• Formater et publier du contenu dans divers canaux numériques (intranet, communauté, courriels et autres plateformes numériques).
• Suggérer des stratégies de placement de contenu dans l’ensemble des canaux pour maximiser la visibilité et les retombées.
• Soutenir des initiatives visant à renforcer l’engagement des clients et du personnel, y compris les efforts pour obtenir de meilleurs avis Google. Surveiller les analyses sur l’engagement, recueillir les commentaires des utilisateurs et cibler les domaines d’amélioration continue.
• Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord sur la communauté pour faire le suivi des mesures clés, détecter les tendances et fournir des aperçus concrets.
• Contribuer à l’amélioration des processus en documentant les flux de travaux et en proposant des gains en efficacité.

Expérience

• De trois à cinq années d’expérience en communications numériques, en gestion de contenu ou en coordination de communauté en ligne
• Expérience pratique dans la création et la mise à jour de sites dans SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud ou dans des plateformes de système de gestion de contenu (SGC)/ communautaires similaires
• Expérience démontrée dans la vérification, la structuration ou la relance de plateformes intranet ou communautaires
• Connaissance pratique des systèmes de gestion de contenu (p.ex. SharePoint, Salesforce, Experience Cloud ou systèmes similaires)
• Connaissance des principes d’analytique, de référencement naturel et d’accessibilité
• Expérience dans le formatage et le déploiement de communications sur de multiples plateformes numériques
• Expérience avec le langageHTML/CSS ou dans la personnalisation d’applications frontales légères dans des environnements de SGC
• Solides compétences en communication écrite et visuelle, rigueur et clarté
• Compréhension de l’expérience utilisateur (EU) et des bases de l’architecture de l’information
• Esprit analytique et minutie, et capacité à identifier les tendances et à traduire les données en recommandations
• Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités avec un minimum de supervision
• Approche collaborative et attitude proactive, et à l’aise de travailler dans divers services et avec des parties prenantes de la haute direction
• Conception d’EU, communications numériques et gestion de projet, un atout

Éducation

• Diplôme d’études postsecondaires ou en communications, en médias numériques, en marketing ou en gestion de l’information (ou expérience équivalente)

À propos d’ADP

• Nous offrons au monde du travail des solutions complètes favorisant le succès. Régulièrement classée parmi les «entreprises les plus admirées» par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme une des «entreprises les plus novatrices au monde», ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 65ans d’expérience en tant qu’un des plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de gestion du capital humain à l’échelle mondiale.
• ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.

NOTE À L’INTENTION DES CANDIDAT(E)S

Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.

Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check.

Summary

ADP is hiring a Bilingual Senior Digital Communication Specialist. The Senior Digital Communication Specialist is a strategic role focused on enhancing how employees and clients access information, connect, and engage across digital platforms.

Responsibilities

• Coordinate with moderators and group owners to evaluate and enhance the client community’s search, structure, and navigation.
• Leverage client feedback and partner with moderators to understand business needs and group requirements.
• Identify and apply community management trends and best practices to improve user engagement and discoverability.
• Support initiatives that promote client satisfaction and ease of access to information.
• Handle administrative duties such as user account management, permission updates.
• Audit associate community to assess structure, usability, and content.
• Develop and execute recommendations to relaunch the associate community as a central communication and engagement hub
• Provide consultation to group owners to ensure alignment with brand standards, accessibility guidelines, and key communication objectives.
• Format and publish content across multiple digital channels (intranet, community, email, and other digital platforms).
• Recommend content placement strategies across channels to maximize visibility and impact
• Support initiatives aimed at increasing client and employee engagement, including efforts to improve Google Review scores. Monitor engagement analytics, gather user feedback, and identify areas for continuous improvement.
• Develop and maintain community reports and dashboards to track key metrics, spot trends, and provide actionable insights.
• Contribute to process improvement by documenting workflows and suggesting efficiencies.

Experience

• 3—5 years of experience in digital communications, content management, or online community coordination
• Hands‑on experience building and maintaining sites in SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud, or similar CMS/community platforms.
• Demonstrated experience auditing, structuring, or relaunching intranet or community platforms.
• Working knowledge of content management systems (e.g. SharePoint, Salesforce, Experience Cloud or similar)
• Familiarity with analytics, SEO, and accessibility principles.
• Experience formatting and deploying communications across multiple digital platforms.
• Experience with HTML/CSS or light-front end customization within CMS environments
• Strong written and visual communication skills with attention to accuracy and clarity
• Understanding of user experience (UX) and information architecture fundamentals
• Analytical and detail-oriented with the ability to identify trends and translate data into recommendations
• Highly organized and able to manage multiple priorities with minimal supervision.
• Collaborative and proactive, comfortable working across departments and with senior stakeholders.
• UX design, digital communications, project management an asset

Education

• Post‑secondary degree or diploma in communications, digital media, marketing, or information management (or equivalent experience)

About ADP

• We power the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the "Most Admired Companies" by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of "The World's Most Innovative Companies," ADP has over a half‑million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of business outsourcing and human capital management solutions world‑wide.
• ADP is an Equal Opportunity Employer.

NOTE TO APPLICANTS

Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check.