Spécialist de service a la clientele bilingue

Hinduja Global Solutions; Fredericton; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions globales est à la recherche d'un Associé du Service à la Clientèle responsable de fournir des services de première ligne en répondant aux questions sur l'envoi et la livraison de colis. Les candidats doivent être bilingues et posséder d'excellentes compétences en informatique. Ce poste est ouvert à ceux ayant un diplôme d'études secondaires et propose un salaire de 18,00 $ à 21.00 $ de l'heure après la formation, en travaillant à distance.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et vision

Équipe de soutien dédiée

Qualifications

• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Capacité à travailler à temps plein pendant divers quarts.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et fournir des renseignements.
• Viser à la résolution du premier appel des clients.
• Lancer des enquêtes et créer des demandes si nécessaire.

Skills

Bilingue en anglais et en français

Compétences informatiques solides

Attention aux détails

Education

Diplôme d'études secondaires ou supérieur

Job description

Location Eligibility

Pour êtreadmissible à ce poste, vous devez résider dans les provinces suivantes : Ontario ou Québec (sauf Montréal et Sherbrooke)

Role Overview

Entant qu' Associé du Service à laClientèle , vous êtes responsable de fournir, à partir de la formationfournie par HGS, des services de première ligne qui répondent aux questionsgénérales ou aux problèmes liés à l'envoi et à la livraison de colis, auréacheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postalescommunautaires et à d'autres services postaux, y compris les mandats-poste.

Typical Day

• Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques.
• Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d'après-retour au client.
• Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l'appel, et déterminer son niveau de priorité.
• S'assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

Qualifications

• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Diplôme d'études secondaires, GED ou études supérieures.
• Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.
• Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7 : 00 a.m. et 12 : 00 a.m., tout en maintenant une assiduité fiable (soit travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés).
• Solides connaissances et compétences en informatique.
• Posséder une bonne attention aux détails, est adaptable et fiable.
• Posséder l'intégrité individuelle, profiter de la coopération et de la réussite et se soucier des autres.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

Benefits

• 18,00 $ - 21.00$ l'heure après la formation (les salaires varient selon la province).
• Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.
• Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.
• Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

Home Office Requirements

• HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position. Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d'équipe.
• Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu.
• Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l'ordinateur que nous vous envoyons (les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils).

Internet Bandwidth Requirements

• Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps
• Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps

Veuillez noter : Ce poste n'est PAS admissible au Programme pilote d'immigration de l'Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile.

HGS s'engage à fournir des mesures d'adaptation aux personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long du processus de recrutement.