Spcialiste Support Client Francophone / Customer Support Specialist French-speaking

21TSI; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante à Montréal recherche un(e) Spécialiste Support Client pour fournir un service exceptionnel à ses clients. Le candidat idéal a une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais, avec une expérience antérieure en service à la clientèle. Le poste offre un salaire compétitif et des avantages tels qu'une assurance santé et des massages bi-hebdomadaires.

Benefits

Assurance santé et dentaire après trois mois

Accès aux soins virtuels TELUS Health

Massages bi-hebdomadaires

Rabais sur nos produits

Qualifications

• Français écrit et parlé impeccable est requis.
• Expérience préalable en service à la clientèle est idéale.
• Connaissance des outils de gestion de demandes clients comme Zendesk ou équivalent.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone, chat et courriel.
• Identifier les besoins des clients et les guider vers les meilleures solutions.
• Documenter et mettre à jour les interactions dans le CRM.

Skills

Français impeccable

Anglais professionnel

Expérience en service à la clientèle

Gestion des demandes clients

Expérience avec Shopify ou e-commerce

Organisation

Esprit d'équipe

Attitude positive

Tools

Zendesk

Job description

Job Description

Job Description

Salary : 2025 $ / h

(ENGLISH FOLLOWS)

21 TSI en train de rcrire les rgles et de crer le futur de lindustrie du sport.

En seulement cinq ans, nous avons lanc Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livr plus de 100 000 commandes travers le Canada. Aujourdhui, notre croissance sacclre et nous prparons notre expansion en Amrique du Nord et au-del.

Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e)Spcialiste Support Client Francophone (et / ou bilingue)qui jouera un rle cl pour offrir un service exceptionnel nos clients et contribuer la croissance de nos marques.

Tes missions au quotidien

• Rpondre aux demandes clientspar tlphone, chat et courriel, avec un focus sur le service en franais
• Identifier les besoins des clients et les guider vers les meilleures solutions
• Fournir des informations claires et prcises sur nos produits et services
• Documenter et mettre jour les interactions dans le CRM (Zendesk)
• Dpanner et rsoudre les problmes des clients de manire efficace
• Grer les plaintes et assurer le suivi jusqu satisfaction complte
• Contribuer offrir une exprience client exceptionnelle toutes les tapes

Ce qu'on cherche chez toi

• Franais impeccable, parl et crit (obligatoire)
• Anglais professionnel
• Exprience pralable en service la clientle, idalement multicanal (tlphone, email, chat)
• Connaissance d'outils de gestion de demandes clients (Zendesk ou quivalent)
• Exprience avec Shopify ou e-commerce est un atout
• Sens de lorganisation, autonomie et esprit dquipe
• Attitude positive et capacit grer plusieurs demandes en simultan

Ce que nous offrons

• Salaire2025 $ / hselon ton exprience,40h / semaine
• Assurance sant et dentaire aprs trois mois
• Accs aux soins virtuels TELUS Health
• Massages bi-hebdomadaires au bureau
• Rabais sur nos produits pour toi et tes proches
• Une petite quipe dynamique de910 personnes, o ton impact est rel
• Lopportunit de grandir avec nous et de contribuer lexpansion de marques en pleine croissance

Prt(e) nous rejoindre ?

Si tu veux que chaque journe compte, que tes ides deviennent des actions concrtes et que tu aies un vrai impact dans une entreprise qui grandit vite, on veut te rencontrer. Envoie-nous ta candidature et viens crire le prochain chapitre de 21 TSI avec nous.

(ENGLISH JOB POSTING)

21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry.

In just five years, we've launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, and fulfilled over 100,000 orders across Canada. Today, our growth is accelerating, and we are preparing to expand across North America and beyond.

What youll do day-to-day

• Respond to customer inquiries via phone, chat, and email, with a focus on French-language service
• Identify customers needs and guide them to the best solutions
• Provide clear and accurate information about our products and services
• Document and update interactions in the CRM (Zendesk)
• Troubleshoot and resolve customer issues efficiently
• Manage complaints and follow up until complete satisfaction
• Help deliver an outstanding customer experience at every stage

What were looking for

• Excellent French, spoken and written (required)
• Professional English
• Previous experience in customer service, ideally multichannel (phone, email, chat)
• Familiarity with helpdesk softwares (Zendesk or equivalent)
• Experience with Shopify or e-commerce is a plus
• Strong organizational skills, autonomy, and team spirit
• Positive attitude and ability to handle multiple requests simultaneously

What we offer

• $20$25 / hour depending on experience, 40 hours / week
• Health and dental insurance after three months
• Access to TELUS Health virtual care
• Bi-weekly massages at the office
• Product discounts for you and your family / friends
• A small, dynamic team of 910 people where your impact is real
• The opportunity to grow with us and contribute to the expansion of fast-growing brands

Ready to join?

If you want every day to count, if you want your ideas to turn into real actions, and if youre ready to make a meaningful impact in a fast-growing company, we want to meet you.

Send us your application and come write the next chapter of 21 TSI with us.