Spcialiste bilingue du service la clientle / Bilingual Client Service Specialist

Mitacs; Montreal; On-site; CAD 52,000 - 62,000; Full time

Job summary

Une organisation à but non lucratif recherche un Spécialiste du service à la clientèle à Montréal pour offrir une expérience client optimale. Le candidat idéal aura au moins trois ans d'expérience dans le service à la clientèle, des compétences en communication, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique. Ce poste est essentiel pour le développement de nouvelles relations d'affaires et le soutien des clients tout au long de leur parcours avec Mitacs.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Attention au détail et précision dans la documentation.
• Capacité de travailler dans un environnement pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Assurer une expérience client optimale.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Maintenir des dossiers détaillés des interactions clients.

Skills

Service à la clientèle

Communication orale et écrite

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

CRM System

Job description

Overview

Job Description

Salary :

Souhaitez-vous faire partie de notre quipe qui mise sur lentrepreneuriat et linnovation?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur priv et sans but lucratif rsoudre des dfis stratgiques en tirant profit du talent postsecondaire de premire classe du Canada et dun rseau mondial de partenariats avec des entreprises, des tablissements denseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires russir, amliore le dveloppement des comptences pratiques des tudiants et renforce lcosystme dinnovation de calibre mondial du Canada. Mitacs, nous nous efforons de dvelopper la prochaine gnration dinnovateurs en les aidant acqurir des comptences de recherche et daffaires essentielles leur russite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des tablissements denseignement du Canada et de ltranger, nous soutenons lavlement dune nouvelle conomie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et avoir plus de dtails sur ce poste, veuillez visiter notre site Web : -ca / carrieres /

DESCRIPTION DU POSTE

Mitacs a connu une croissance rapide au cours des dernires annes. Pour soutenir cette croissance, nous souhaitons renforcer nos activits de contact avec la clientle. En tant que membre de lquipe Prestation des services, la ou le spcialiste du service la clientle aura traiter les demandes de la clientle provenant de divers services en assurant une communication rapide et efficace, ddevelopper des relations daffaires nouvelles et existantes. La personne retenue sera galement responsable daccueillir et daccompagner les parties prenantes externes tout au long du parcours de la clientle Mitacs, et de leur faire comprendre et percevoir la valeur ajoute dun partenariat avec Mitacs et de ses diverses offres. Ce poste a pour but de combler le foss entre toutes les quipes de prestation et les quipes de dveloppement des affaires afin doffrir une exprience client optimale. La russite, la collaboration, la crativit, la dcolonisation, lEDI et lunit sont des valeurs cls prises en compte pour ce poste.

RLES ET RESPONSABILITS

Travailler au sein de lquipe Prestation des services afin de garantir une exprience client optimale et la satisfaction des parties prenantes externes.

Servir de point de contact pour les demandes manant de diverses quipes, notamment des quipes Administration des demandes et de loctroi, Conception des programmes, Dveloppement des affaires et Finances.

Rpondre aux demandes de la clientle en temps utile et de manire professionnelle, en veillant traiter ses proccupations rapidement.

Recueillir et documenter avec prcision les informations ncessaires auprs de la clientle afin de faciliter le transfert au service ou la personne approprie.

Veiller ce que les demandes fassent lobjet dun suivi lorsque ncessaire afin de garantir la satisfaction et de suivre lvolution des problmes en cours.

Tenir un dossier dtaill des interactions avec la clientle, des demandes de renseignements et des rsolutions dans le systme CRM de Mitacs.

Travailler en troite collaboration avec dautres services afin de transmettre le retour de la clientle, de recenser les domaines dans lesquels des amliorations du service peuvent simposer et de garantir une exprience client cohrente.

Aider la clientle fournir des informations sur les services, les caractristiques des programmes et les mises jour, en veillant ce quelle soit pleinement informe et soutenue.

Voir laccueil et laccompagnement des parties prenantes externes de Mitacs et de leur parcours client.

Guider les parties prenantes externes tout au long du processus de demande, de loctroi des fonds et doptimisation de la valeur de leur(s) projet(s), ainsi qu travers les diffrents systmes.

Toujours assurer lintgrit des donnes pour les points de donnes sur les interactions et les comptes et applications des parties prenantes.

Combler le foss entre les activits des quipes de prestation et les besoins des parties prenantes externes.

Soutenir lorganisation afin dassurer la continuit des relations avec la clientle.

tre spcialiste des pratiques exemplaires en matire de service et de soutien la clientle.

Autres tches, au besoin.

QUALIFICATIONS ET COMPTENCES REQUISES

• Au minimum une trois annes dexprience dans le domaine du service la clientle, du soutien la clientle ou de lexprience client.
• Attention minutieuse porte aux dtails et la prcision dans la collecte dinformations et la documentation.
• Connaissance avance de Microsoft Word, Excel et Outlook.
• Exprience de travail avec tout systme CRM et ERP.
• Exprience de travail dans un environnement professionnel pluridisciplinaire.
• Capacit effectuer plusieurs tches la fois et grer efficacement son temps dans un environnement en volution rapide.
• Solides capacits de rsolution de problmes et approche proactive de lassistance la clientle.
• tre oriente vers les rsultats et possder une attitude positive et un esprit dquipe.
• Excellentes comptences en communication orale et crite.
• Flexibilit et capacit dadaptation lvolution des priorits
• La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle, car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada.

echelle dembauche : $52,160 - $61,940

Hiring Range transparency

Habituellement, le personnel est embauch, transfr ou promu selon lchelle salariale, et plus particulierement entre le minimum et le point mdian de lchelle dembauche.

Lchelle salariale est lcale de salaires de base pour un poste donn, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point mdian de lchelle se trouve environ mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employe ou un employ pleinement qualifi possdant des connaissances professionnelles compltes et de lexprience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsquun candidat possde une exprience, des comptences et une expertise dpassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de lchelle salariale pour ce poste.

Lquit, la diversit et linclusion (EDI) ainsi que la dcolonisation sont des valeurs fondamentales Mitacs quit, diversit et inclusion Mitacs . Nous croyons quune main-duvre compose dindividus prsentant une diversit dides, de forces, de champs dintrt et dorigines (p. ex. identits et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identits) sont indispensables notre succs. Nous encourageons tout le monde postuler, et nous vous invitons communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement.

Do you want to be part of our innovative and entrepreneurial team?

Mitacs is a national not-for-profit that helps industry and non-profit partners solve strategic challenges by leveraging Canadas world-class post-secondary talent and a global network of industry, academic, and government partnerships. Through these collaborations, Mitacs helps business and community partners succeed, improves students on-the-job skills development, and strengthens Canadas world-class innovation ecosystem. At Mitacs, we strive to develop the next generation of innovators with vital research and business skills. In partnership with domestic and international companies, governments, and academia, we support a new economy using Canadas most valuable resource its people.

To get a better understanding of Mitacs and read the complete job description, please visit our website :

Client Service Specialist

POSITION SUMMARY

Mitacs has been growing at a rapid pace over the last few years. To sustain its rapid growth, we are committed to strengthening our customer-facing activities. The Client Service Specialist as a member of the Service Delivery Team, will be responsible to handle client inquiries from various departments, ensuring prompt and effective communication, and to develop both new and existing business relationships, as well as onboard and guide external stakeholders throughout the entire client journey at Mitacs, all while ensuring they understand and see the value add of a Mitacs partnership and its various offerings. This role has the intent of bridging the gap between all delivery teams and the business development teams to offer the optimal client experience. Achievement, Collaboration, Creativity, Decolonization, EDI, unity are key values considered in this position.

ROLES & RESPONSIBILITIES

Work as part of the Service Delivery Team to ensure optimal client experience and satisfaction of external stakeholders

Serve as the first point of contact for inquiries from various teams, including Application & Award Administration, Program Design, Business Development, and Finance

Respond to client inquiries in a timely and professional manner, ensuring their concerns are addressed promptly

Accurately gather and document necessary information from clients to facilitate a smooth handover to the appropriate department or specialist

Ensure inquiries are followed up on when needed to ensure satisfaction and to track the progress of any ongoing issues

Maintain detailed records of client interactions, inquires, and resolutions in Mitacss CRM system

Work closely with other departments to relay client feedback, identify potential areas for service improvements, and ensure consistent client experience

Assist clients in providing information on services, program features, and updates, ensuring they are fully informed and supported

Responsible for onboarding external stakeholders to Mitacs and its client journey

Guide external stakeholders through the application process, award and value maximizing of their project(s), as well as through various systems

Always ensure data integrity for data points on interactions and stakeholder accounts and applications

Bridge the gap between delivery teams activities and external stakeholders needs

Support the organization to ensure relationship continuity is maintained with clients

Be a subject matter expert on client service and support best practices

Other duties as required

QUALIFICATION & SKILLS REQUIRED

A minimum of 1-3 years of experience in customer service, customer support, or customer experience

High attention to detail and accuracy in information gathering and documentation

Advanced working knowledge of Microsoft Word, Excel and Outlook

Experience working with any CRM and ERP

Experience working in a multi-departmental corporate environment

Ability to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment

Strong problem-solving abilities and proactive approach to client support

Must be results-oriented, positive, and team-oriented mindset

Must possess excellent verbal and written communication skills

Flexibility and adaptability to changing priorities

Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients and stakeholders located across Canada.

Hiring Range : $52,160 - $61,940

Hiring and Salary Range Transparency

Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs : Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs . We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.