Software Solutions Technical Specialist / Spécialiste technique des solutions logicielles

dormakaba; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Health Insurance Plan

Pension Plan

LinkedIn Learning access

Virtual Healthcare Services

Performance bonuses

Job summary

dormakaba is seeking a Software Solutions Technical Specialist for our Montreal team. You will act as the subject matter expert for access control and software solutions, providing technical guidance throughout customer deployments and ensuring a positive customer experience.

Responsibilities include handling the Installer Hotline, supporting field technicians and internal teams, and collaborating on project escalations.

Qualifications

• Two years of experience in technical support or related roles.
• Experience deploying software, mobile apps, and system integrations across Windows, Android and iOS.
• Strong analytical, troubleshooting and problem-solving skills.
• Bilingual French and English required; Spanish is a plus.

Responsibilities

• Serve as the primary technical contact during deployments and installations.
• Respond to inquiries from field technicians, installers, integrators, and internal teams.
• Assist configuration, deployment, testing and troubleshooting of software and integrated solutions.
• Perform remote software installations, upgrades and end-user training as needed.
• Collaborate with project coordinators on escalations and implementation challenges.
• Process RMAs for defective products and document findings.

Skills

Technical support

Troubleshooting

Bilingual French/English

Windows/Android/iOS

Education

College diploma or higher in CS/Engineering/IT

Tools

Azure

AWS

Axapta

Job description

Position Overview

dormakaba is seeking a Software Solutions Technical Specialist to join our team in Montreal. In this role, you will serve as a subject matter expert for dormakaba's access control and software solutions portfolio, providing technical support and guidance throughout customer deployments. As a trusted resource for internal stakeholders, including Project Coordinators, Software Support teams, and Field Technicians, you will help troubleshoot and resolve technical issues during implementation projects. Your ability to provide timely solutions will be critical to ensuring a positive customer experience, minimizing project delays, and supporting successful project delivery.

Total Compensation Range: $55,000 - $62,000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

What You Will Do

• Serve as the primary point of contact for the Installer Hotline, providing technical support during system deployments and installations.
• Respond to incoming inquiries from field technicians, certified installers, integrators, and internal teams.
• Support the configuration, deployment, testing, and troubleshooting of software applications and integrated system solutions.
• Perform remote software installations, upgrades, and end-user training as required.
• Collaborate with Project Coordinators to resolve technical escalations and implementation challenges.
• Process RMAs (Return Material Authorizations) for defective products and document findings in accordance with established procedures.
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions, technical issues, resolutions, and project updates within Axapta.
• Contribute to continuous improvement initiatives by identifying recurring issues and recommending process or product enhancements.

What we require

• College diploma or higher in Computer Science, Computer Engineering, Information Technology, Networking, or a related technical discipline.
• Minimum of 2 years of experience in technical support, customer support, help desk, field service, or implementation support environment.
• Experience supporting software deployments, mobile applications, and system integrations across Windows, Android, and iOS environments.
• Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
• Bilingualism (French and English) is required as the incumbent must work with a global multidisciplinary team.
• Excellent verbal and written communication skills in English are required to support customers across Canada and North America. Proficiency in additional languages, particularly Spanish, is considered an asset.

What we prefer

• Experience working with cross-functional and international teams, including collaboration with colleagues, customers, and partners across North America and Europe.
• Knowledge of cloud-based solutions, SaaS environments, and hosted application architectures.
• Experience with Microsoft Azure and/or Amazon Web Services (AWS); related certifications are considered an asset.
• Previous training, coaching, or customer education experience.
• Experience with physical security technologies, including Access Control Systems, Video Management Systems (VMS), Intrusion/Alarm Systems, and related software platforms.
• Familiarity with access control manufacturers such as dormakaba, LenelS2, Genetec, Software House, HID Global, or similar solutions is considered an asset.

What we offer

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) Spécialiste technique des solutions logicielles pour joindre son équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous agirez à titre d'expert(e) des solutions logicielles et de contrôle d'accès de dormakaba, en offrant un soutien technique et des conseils spécialisés tout au long des déploiements chez les clients. En tant que ressource de confiance pour les parties prenantes internes, notamment les coordonnateurs de projets, les équipes de soutien logiciel et les techniciens sur le terrain, vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés pendant les projets d'implantation. Votre capacité à fournir des solutions rapides et efficaces contribuera directement à assurer une expérience client positive, à réduire les retards de projet et à favoriser le respect des échéanciers et des revenus associés.

Fourchette salariale : 55 000 $ à 62 000 $ par année

Divulgation concernant l'IA : Aucun outil de présélection automatisé ne sera utilisé durant le processus de recrutement.

Ce que vous ferez

• Agir comme principal point de contact de la ligne d'assistance aux installateurs (« Installer Hotline ») en offrant du soutien technique lors des déploiements et des installations.
• Répondre aux demandes provenant des techniciens sur le terrain, des installateurs certifiés, des intégrateurs et des équipes internes.
• Participer à la configuration, au déploiement, aux tests et au dépannage des applications logicielles et des solutions intégrées.
• Effectuer à distance l'installation et les mises à niveau de logiciels ainsi que la formation des utilisateurs finaux, lorsque requis.
• Collaborer avec les coordonnateurs de projets afin de résoudre les escalades techniques et les enjeux liés à l'implantation.
• Traiter les RMA (autorisations de retour de marchandise) pour le remplacement des produits défectueux et documenter les conclusions conformément aux procédures établies.
• Assurer une documentation précise et complète des interactions clients, des incidents techniques, des solutions apportées et de l'avancement des projets dans Axapta.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en recommandant des améliorations aux produits ou aux processus.

Ce que nous demandons

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, génie informatique, technologies de l'information, réseautique ou dans une discipline technique connexe.
• Minimum de deux (2) années d'expérience dans un environnement de soutien technique, de service à la clientèle technique, de centre d'assistance, de service sur le terrain ou de soutien à l'implantation.
• Expérience du soutien au déploiement logiciel, aux applications mobiles et aux intégrations de systèmes dans des environnements Windows, Android et iOS.
• Excellentes aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en diagnostic technique.
• Bilinguisme (français et anglais) requis car le titulaire du poste devra collaborer avec une équipe multidisciplinaire internationale.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, afin de soutenir une clientèle répartie au Canada et en Amérique du Nord. La maîtrise d'autres langues, notamment l'espagnol, constitue un atout.

Ce que nous préférons

• Expérience de collaboration au sein d'équipes multidisciplinaires et internationales, incluant des collègues, clients ou partenaires situés en Amérique du Nord et en Europe.
• Connaissance des solutions infonuagiques, des environnements SaaS et des architectures d'applications hébergées.
• Expérience avec Microsoft Azure et/ou Amazon Web Services (AWS); les certifications connexes constituent un atout important.
• Expérience en formation, accompagnement ou transfert de connaissances auprès de clients ou d'utilisateurs.
• Expérience avec les technologies de sécurité physique, notamment les systèmes de contrôle d'accès, les systèmes de gestion vidéo (VMS), les systèmes d'intrusion/alarme et les logiciels associés.
• Connaissance de solutions telles que dormakaba, LenelS2, Genetec, Software House, HID Global ou d'autres plateformes similaires constitue un atout.

Nous offrons

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

Qui nous sommes

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.