Service Ontario - Spécialiste du soutien à la clientèle

STAPLES Canada; Strathroy-Caradoc; Hybrid; CAD 25,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Rabais aux associés

Régimes de soins médicaux et dentaires

Primes de rendement

Programmes d’apprentissage et de perfe

Job summary

Staples Canada, partenaire de ServiceOntario, recherche un spécialiste du service à la clientèle en magasin. Vous aiderez les clients, expliquerez les services, répondrez aux questions et référerez vers les services appropriés tout en respectant les politiques et les normes de la marque.

Le poste est basé dans notre magasin Staples et nécessite une disponibilité en soirées et samedis. Compte tenu du partenariat avec ServiceOntario, vous travaillerez en contexte bilingue FR/EN selon les besoins,

Qualifications

• Expérience préalable de 1 à 2 ans dans le service à la clientèle.
• Capacité de communiquer efficacement en anglais et en français.
• Bonne organisation et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Offrir un service compétent, cohérent et respectueux à tous les clients.
• Expliquer les détails du service, les frais et l’admissibilité, et désamorcer les préoccupations.
• Référer les clients et transférer vers d’autres services en magasin.
• Maintenir les normes de la marque et effectuer le merchandisage dans le hall ServiceOntario.
• Respecter les protocoles de santé, confidentialité et sécurité des données des clients.

Skills

Service à la clientèle

Communication bilingue anglais/fran?ç—

Planification et priorisation

Empathie et service client

Maîtrise Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Bases de données

Internet

Job description

Service Ontario - Spécialiste du soutien à la clientèle

Description d'emploi

Quelques-ones des tâches :

Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario. Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local. Le spécialiste du service à la clientèle est directement employé par Staples/Bureau en Gros, tout en travaillant avec les systèmes et les processus de Service Ontario.
En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agirez comme spécialiste principal des services en offrant à nos clients des solutions de services complètes. Curieux et soucieux du détail, vous résoudrez les problèmes et répondrez aux questions pour vous assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits, y compris l’anticipation de leurs besoins en fonction des services fournis. Vous devez être capable de gérer les interactions avec les clients en cas de recours hiérarchique, avec professionnalisme et tact.

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Offrir un service compétent, cohérent et respectueux à tous les clients.
• Communiquer clairement les détails du service, les frais et l’admissibilité, et désamorcer les préoccupations avec empathie, en faisant appel à la direction au besoin.
• Référer les clients et faire un transfert assisté vers d’autres services ou parties prenantes et promouvoir les offres disponibles en magasin.
• Maintenir les normes de la marque et effectuer des tâches de marchandisage dans le hall de ServiceOntario ainsi qu’offrir des bons-rabais promotionnels, le cas échéant.
• Effectuer les activités de contrôle de la surface de vente pour assurer la préparation du hall d’entrée et la satisfaction de la clientèle.
• Partager ses connaissances et soutenir les membres de l’équipe grâce à l’apprentissage entre pairs et à la formation des nouveaux associés.
• Participer aux réunions d’équipe et aux réunions du magasin et suivre toutes les formations requises (y compris les modules de ServiceOntario).
• Respecter tous les protocoles de santé et de sécurité, de protection des biens, de confidentialité et de conformité aux politiques.
• Veiller à ce que les données des clients soient traitées de façon sécuritaire et conformément aux normes de confidentialité.

Quelques prérequis :

• 1 à 2 ans d’expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle est requise.
• Capacité de communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant une variété de moyens.
• Capacité de planifier, d’organiser et d’établir les priorités de manière efficace afin de mieux servir nos clients dans un environnement dynamique.
• Capacité de travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.
• Souci du détail pour assurer l’exactitude des données et des transactions.
• Maîtrise des logiciels tels que Microsoft Office, des programmes de base de données et Internet pour accéder à l’information et la récupérer, pour préparer la correspondance et les rapports et pour effectuer des recherches.
• Bilinguisme anglais/français de préférence ou considéré comme un atout.

Renseignements supplémentaires :

• Une vérification des antécédents sera exigée.
• Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’embauche.
• Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les samedis.
• Ce poste exige l’utilisation régulière d’un ordinateur pendant de longues périodes au cours de la journée de travail.

Quelques-uns de vos avantages :

• Rabais aux associés
• Régimes de soins médicaux et dentaires
• Primes de rendement
• Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
• Et plus…

Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.

Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

À propos de l’équipe

Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée

Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

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• Catégorie d'emploi Magasins de vente au détail
• Horaire d'emploi Temps partiel
• Salaire/taux salarial affiché $18.20 - $20.15