Senior Service Delivery Manager

MANTU GROUP SA; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une société de conseil internationale à Montréal recherche un Senior Service Delivery Manager pour superviser la livraison de projets techniques dans des environnements industriels et des systèmes embarqués. Vous assurerez l'excellence opérationnelle, coordonnerez les ressources et agirez en tant que point de contact principal avec les clients. Ce poste exige une solide expérience en C++ et en gestion de relation client, ainsi qu'une excellente communication en français et anglais. Un environnement de travail dynamique vous attend.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de service, gestion de projet ou management d'ingénierie.
• Expérience avérée dans des projets industriels, de transport ou de systèmes embarqués (hors IT/ERP).
• Solide compréhension des environnements C++, cycle de vie logiciel embarqué et ingénierie système.
• Excellente communication en français et en anglais (l'espagnol est un atout).
• Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et équipes transverses simultanément.
• Une expérience dans un modèle de services en ingénierie ou en consulting est fortement appréciée.

Responsibilities

• Superviser la livraison des projets pour les équipes d’ingénierie et de logiciels embarqués (C++, électronique, intégration système, etc.).
• S’assurer que les livrables respectent les objectifs de qualité, de coûts et de délais.
• Piloter le ramp-up et l’intégration de nouveaux ingénieurs ou consultants sur les projets clients.
• Coordonner les ressources de delivery et gérer la répartition de la charge de travail.
• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes stratégiques.
• Organiser et animer les comités de pilotage, réunions de suivi et revues d’avancement.
• Identifier les opportunités d’extension, d’optimisation ou de renouvellement des missions en cours.

Job description

Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre “stepping stone” pour traverser les rivières du changement, relever les défis et réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas : En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Job description

Senior Service Delivery Manager – Systèmes Industriels & Embarqués

📍 Localisation : Montréal, QC 🕓 Niveau d’expérience : Senior 🏢 Type d’emploi : Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un Senior Service Delivery Manager pour superviser la livraison de projets techniques et accompagner la montée en puissance d’équipes au sein d’environnements industriels et systèmes embarqués.

Ce poste allie excellence en gestion de projets, compréhension technique (C++ / systèmes embarqués) et gestion de la relation client. Vous jouerez un rôle clé de coordination entre les équipes d’ingénierie, les clients et les parties prenantes internes afin d’assurer le succès opérationnel des projets.

Vous serez responsable de garantir l’excellence opérationnelle, de soutenir les phases de ramp‑up et de coordonner les ressources techniques sur des projets majeurs dans les secteurs du transport, de la fabrication et de l’automatisation industrielle.

Responsabilités principales

Gestion de projet & de livraison

• Superviser la livraison des projets pour les équipes d’ingénierie et de logiciels embarqués (C++, électronique, intégration système, etc.)
• S’assurer que les livrables respectent les objectifs de qualité, de coûts et de délais
• Piloter le ramp‑up et l’intégration de nouveaux ingénieurs ou consultants sur les projets clients
• Coordonner les ressources de delivery et gérer la répartition de la charge de travail

Relation client & gouvernance

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes stratégiques (clients ingénierie & industriel)
• Organiser et animer les comités de pilotage, réunions de suivi et revues d’avancement
• Identifier les opportunités d’extension, d’optimisation ou de renouvellement des missions en cours
• Gérer les attentes clients, les risques et les escalades de manière proactive

Leadership & encadrement d’équipe

• Encadrer, accompagner et faire grandir les ingénieurs et coordinateurs de projet
• Assurer la communication fluide entre les équipes techniques, le recrutement et les account managers
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodologies de delivery et des bonnes pratiques internes

Supervision technique

• Comprendre le contexte technique des projets clients (C++, logiciels embarqués, électronique, intégration système)
• Traduire les besoins techniques en plans d’action concrets et opérationnels
• Soutenir les évaluations techniques, la composition des équipes et l’alignement des compétences lors des démarrages de projets

Profil recherché

Qualifications requises

• Minimum 7 ans d’expérience en gestion de service, gestion de projet ou management d’ingénierie
• Expérience avérée dans des projets industriels, de transport ou de systèmes embarqués (hors IT/ERP)
• Solide compréhension des environnements C++, cycle de vie logiciel embarqué et ingénierie système
• Excellente communication en français et en anglais (l’espagnol est un atout)
• Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et équipes transverses simultanément
• Une expérience dans un modèle de services en ingénierie ou en consulting est fortement appréciée

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en leadership et communication
• Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
• Esprit orienté client avec une approche proactive de la résolution de problèmes
• Forte adaptabilité dans des environnements multiculturels et dynamiques

Pourquoi nous choisir

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités différentes
• Un environnement où la confiance est primordiale : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilité
• Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles
• Un environnement de travail dynamique qui se retrouve fréquemment lors d'événements internes (afterworks, team buildings, etc.)

Amaris Consulting promeut l’égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des personnes d’horizons divers et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.

English

We are seeking a Senior Service Delivery Manager to lead the delivery of technical projects and manage team ramp‑ups within industrial and embedded systems environments.

This role requires a balance of project delivery excellence, technical understanding (C++ / embedded systems), and client relationship management. You will act as a bridge between engineering teams, clients, and internal stakeholders, ensuring successful project execution and continuous service improvement.

You will play a strategic role in supporting project ramp‑ups, ensuring operational excellence, and coordinating technical resources across major industrial clients in transportation, manufacturing, and industrial automation sectors.

Key Responsibilities

Project & Delivery Management

• Oversee project delivery for engineering and embedded software teams (C++, electronics, system integration, etc.)
• Ensure all deliverables meet defined quality, cost, and timeline objectives
• Lead the ramp‑up and onboarding of new engineers and consultants across client projects
• Coordinate delivery resources and manage workload distribution efficiently

Client Relationship & Governance

• Act as the primary point of contact for key engineering and industrial accounts
• Organize and lead governance meetings, progress reviews, and status updates
• Identify opportunities to expand, optimize, or renew ongoing engagements
• Manage client expectations, risks, and potential escalations proactively

Team Leadership

• Supervise, coach, and mentor engineers and project coordinators
• Facilitate communication between technical teams, recruitment, and account managers
• Contribute to the continuous improvement of delivery methodologies and best practices

Technical Oversight

• Understand the technical landscape of client projects (C++, embedded software, electronics, system integration)
• Translate technical requirements into structured and actionable delivery plans
• Support technical evaluations, team composition, and skill alignment during project setup

Profile Requirements

Required Qualifications

• 7+ years of experience in service delivery, project management, or engineering management
• Proven background in industrial, transportation, or embedded systems projects (not IT/ERP)
• Strong understanding of C++, embedded software development life cycles, and systems engineering
• Excellent communication skills in French and English (Spanish is an asset)
• Demonstrated ability to manage multiple stakeholders and cross‑functional teams
• Experience in a consulting or engineering services environment is a strong plus

Soft Skills

• Strong leadership and team management capabilities
• Excellent organizational and multitasking skills
• Client-oriented mindset with proactive problem-solving approach
• Adaptability and ease in multicultural and dynamic environments

Why choose us

• An international community bringing together more than 110 different nationalities
• An environment where trust is central: 70% of our leaders started their careers at the entry level
• A strong training system with our internal Academy and more than 250 modules available
• A dynamic work environment that frequently comes together for internal events (afterworks, team buildings, etc.)

Amaris Consulting promotes equal opportunities. We are committed to bringing together people from diverse backgrounds and creating an inclusive work environment. In this regard, we welcome applications from all qualified individuals, regardless of sex, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.