Senior Engineering Manager - AI Services

ServiceNow; Montreal; Hybrid; CAD 146,000 - 195,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique recherche un·e Responsable de la plateforme d'IA pour diriger une équipe d'ingénieurs. Ce rôle clé implique la collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour concevoir, développer et maintenir une plateforme transformant l'interaction des entreprises avec leurs produits. Une solide maîtrise des langages de programmation et des techniques d'IA est requise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipes d'ingénierie logicielle.
• Solide maîtrise des langages Python, Go ou Java.
• Expérience pratique avec l'IA et l'optimisation des performances.

Responsibilities

• Diriger l'équipe d'ingénieurs sur la plateforme d'IA.
• Collaborer avec les responsables produits pour des solutions techniques.
• Assurer la qualité et la maintenabilité des logiciels.

Skills

Gestion d'équipes d'ingénierie logicielle

Maîtrise de Python

Connaissance de Go

Connaissance de Java

Pratiques d'ingénierie de qualité

Techniques et algorithmes d'IA

Orchestration Kubernetes

Job description

Company Description

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez-vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI‑enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud‑based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Job Description

À propos de la plateforme d’IA de ServiceNow

La plateforme d’IA de ServiceNow est la base de tous les cas d’usage liés à l’intelligence artificielle dans notre écosystème. Elle fournit l’infrastructure, les services et les outils communs permettant aux équipes produits d’intégrer des fonctionnalités d’IA dans les flux de travail — qu’il s’agisse d’analyses prédictives ou d’expériences conversationnelles.

Nous construisons une plateforme unifiée réunissant les grands modèles de langage, la génération augmentée par la recherche, l’orchestration vocale et les workflow alimentés par l’IA — le tout à l’échelle de l’entreprise, avec une forte exigence de sécurité, de fiabilité et de performance.

Vous ferez partie du groupe qui définit la manière dont l’IA est développée, évaluée, déployée et utilisée au sein de la principale plateforme d’entreprise mondiale.

Ce que vous faites dans ce rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en place de la plateforme d’IA qui transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs produits ServiceNow — en rendant les tâches complexes simples, évolutives et intuitives.

La plupart des outils analytiques actuels supposent que leurs utilisateurs possèdent des compétences techniques pour en tirer de la valeur. Nous changeons cette approche.
Notre vision est de rendre l’IA accessible et utile à tous les utilisateurs de l’entreprise — pas seulement aux profils techniques.

Nous avançons rapidement, en construisant la meilleure plateforme d’IA Cloud pour alimenter des services d’entreprise intelligents utilisés par plus de 5 000 clients dans le monde. Vous dirigerez une équipe d’ingénieurs chevronnés et collaborerez étroitement avec des équipes multi‑fonctionnelles pour livrer des solutions à fort impact qui redéfinissent les possibilités de l’IA en entreprise.

Vos responsabilités :

• Diriger et faire grandir une équipe d’ingénieurs talentueux qui développent la plateforme d’IA
• Travailler avec les responsables produits pour traduire des besoins à haut niveau en solutions techniques évolutives
• Piloter la conception, le développement, les tests, la livraison, la maintenance et le support de logiciels de haute qualité
• Garantir les meilleures pratiques d’ingénierie, la maintenabilité et la scalabilité à long terme des services
• Collaborer au quotidien avec les ingénieurs et les gestionnaires de produit animés par la même passion pour le logiciel de classe mondiale.

About the ServiceNow AI Platform

The ServiceNow AI Platform is the foundation for all AI‑driven use cases across our ecosystem. It provides the shared infrastructure, services, and tooling that enable product teams to embed intelligence in workflows — from predictive insights to conversational experiences.

We’re building a unified platform that brings together large language models, retrieval‑augmented generation, voice orchestration, and AI‑powered workflow — all running at enterprise scale, with a strong focus on security, reliability, and performance.

You’ll be part of the group shaping the future of how AI is developed, evaluated, deployed, and used within the world’s leading enterprise platform.

What you get to do in this role:

You’ll play a key role in building the AI Platform that transforms how enterprises interact with their ServiceNow products — making complex tasks simple, scalable, and intuitive.

Most analytical tools today assume users have technical expertise to get value out of them. We’re changing that. Our vision is to make AI accessible and useful to everyone in the enterprise — not just the technically inclined.

We’re moving fast, building the best cloud‑based AI Platform that powers intelligent enterprise services used by 5,000+ customers worldwide. You’ll lead a team of strong engineers and collaborate closely with cross‑functional teams to deliver high‑impact capabilities that redefine what’s possible for enterprise AI.

You will:

• Lead and grow a team of talented engineers building the AI Platform
• Work with product owners to translate high‑level requirements into scalable technical solutions
• Drive the design, development, testing, delivery, maintenance, and support of high‑quality software
• Ensure engineering best practices, maintainability, and long‑term scalability across services
• Collaborate daily with engineers and PMs who share a passion for building world‑class software

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• 3 à 5 ans (ou plus) d’expérience en gestion d’équipes d’ingénierie logicielle
• Une solide maîtrise de Python, Go ou Java, ainsi qu’une bonne compréhension OOP, des Design Patterns et des algorithmes efficaces
• Une expérience pratique des techniques et algorithmes d’IA, incluant l’entraînement de modèles et l’ajustement de prompts
• Une bonne connaissance des architectures cloud natives, de l’orchestration de conteneurs (Kubernetes) et des systèmes distribués
• Une haute expérience dans l’application de pratiques d’ingénierie de haute qualité — tests, profilage et optimisation des performances
• Une expérience de travail dans des environnements réglementés, avec un accent sur la fiabilité, la confidentialité et la conformité
• Un esprit collaboratif, le goût du résultat concret et la capacité à apporter clarté et direction à des problématiques techniques complexes

To be successful in this role you have:

• 3–5+ years of management experience leading software engineering teams
• Strong background in Python, Go, or Java, and a solid understanding of OOP, design patterns, and efficient algorithms
• Hands‑on experience with AI/ML techniques and algorithms, including model training and prompt tuning
• Familiarity with cloud‑native architectures, container orchestration (Kubernetes), and distributed systems
• Experience driving high‑quality engineering practices — testing, profiling, and performance optimization
• Experience working in multi‑tenant or regulated environments with a focus on reliability, privacy, and compliance
• A collaborative mindset, a drive to deliver impact, and the ability to bring clarity and direction to complex technical problems

Additional Information

Work Personas

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour déterminer l’éligibilité à un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l’aide d’un service tiers.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou la nationalité, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.

Accommodations

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d’une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec [e-mail] pour obtenir de l’aide.

Export Control Regulations

Pour les postes nécessitant l’accès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à l’exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenu d’obtenir l’approbation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à l’obtention par ServiceNow d’une licence d’exportation ou d’une autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.

Extrait de Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third‑party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact [e-mail] for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

From Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.