Responsable Senior du Succès Client

Motion; Montreal; Remote; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Actions pour tous les employés

Avantages santé dès le premier jour

Allocation mensuelle pour santé etmode

20 jours de congés payés

Allocation de 1 500 $ pour le travailà

Job summary

Motion recherche un Responsable Senior du Succès Client pour piloter l’adoption et la réussite client auprès de marques DTC majeures. Vous gérerez 50+ comptes, guiderez les clients à travers des processus créatifs et exploiterez l’IA pour délivrer des résultats mesurables.

Le poste exige une expérience SaaS B2B, d’excellentes compétences relationnelles et une capacité à collaborer avec des acheteurs médias et des VP. Travail axé sur le Canada/États‑Unis, télétravail possible.

Qualifications

• Plus de 2 ans dans la gestion de comptes à fort volume (50+ comptes).
• Excellentes compétences en prise de parole en public et en établissement de relations.
• L'IA est une habitude de travail essentielle et intégrée au quotidien.
• Capacité à questionner les pratiques et à pousser le groupe à penser différemment.

Responsibilities

• Amener les clients d'un processus ad-hoc à un processus opérationnel et répétable.
• Trouver et corriger les lacunes dans la stratégie créative et les flux de travail des clients.
• Travailler avec l'ensemble de l'organisation pour aligner les parties prenantes et favoriser le changement.
• Construire et partager une perspective sectorielle basée sur l'expérience avec des marques DTC.

Skills

Gestion de comptes à fort volume

Prise de parole en public

Relation client

Adoption de l'IA au quotidien

Organisation rigoureuse

Tools

Roam AI

Job description

À propos de Motion

Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des annonces et d'espérer qu'elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui motive la performance, puis transforment ces informations en succès répétés.

Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre quelles de leurs annonces en ligne fonctionnent le mieux et pourquoi, afin qu'elles puissent expédier plus de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.

Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analytique, puis nous avons plongé tête première dans l'IA au cours des deux dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences DTC et e-commerce au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer les informations en résultats.

En savoir plus sur le produit Motion ET rencontrez notre nouvel agent IA, Runneth

Nous sommes une équipe ambitieuse avec de grands objectifs, et nous recherchons des personnes talentueuses pour nous aider à façonner l'avenir du marketing alimenté par l'IA ! Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, y compris aux côtés de plusieurs des personnes maintenant chez Motion. Un certain nombre de coéquipiers ont choisi de reconstruire ici — un reflet de la confiance, de la culture et de la conviction derrière ce que nous construisons.

À propos du rôle de Responsable Senior du Succès Client

La plupart des emplois en CS consistent à favoriser l'adoption d'un outil. Celui-ci est différent. Nos clients sont des marques et des agences DTC de premier plan comme Vuori, AG1 et HexClad, et ils viennent à nous parce que leur processus créatif est cassé : des informations piégées dans des tableurs, des décisions de test prises sur un coup de tête, pas de langage commun entre les acheteurs médias et les équipes créatives. Votre travail consiste à reconstruire ce processus avec eux, en utilisant Motion et Runneth comme véhicule. Les CSM qui prospèrent ici ne forment pas les gens sur les fonctionnalités. Ils changent la façon dont une entreprise gère sa stratégie créative, et ils gagnent une place en tant que conseiller de confiance en le faisant.

Vous seriez précurseur de quelque chose de grand

Motion a trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analytique créative, puis s'est engagé pleinement dans l'IA. Le pari porte ses fruits. Notre valorisation a presque triplé en deux ans, et Runneth, notre agent IA, est désormais au centre de la façon dont les clients travaillent. Cela signifie que vous seriez parmi les premiers CSM à déployer un agent IA dans les flux de travail des clients, aidant à définir à quoi ressemble le succès client à l'ère de l'IA.

Ce n'est pas un discours aspirational. Voici ce que notre équipe CS fait avec l'IA aujourd'hui :

• Runneth comme une arme stratégique, pas un outil de support. Réaliser des audits créatifs en direct lors des appels avec les clients. Partager des instantanés "ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas" lors des suivis. Utiliser l'ingénierie inverse des concurrents lors de l'intégration.
• Vos conversations avec les clients forment littéralement le produit. Lorsque nous interrogeons les clients sur leur entreprise, leurs objectifs et la façon dont leur équipe travaille, nous alimentons ce contexte dans Runneth. Chaque appel que vous réalisez rend le produit plus intelligent à propos de ce client, de sorte que chaque conversation qu'ils ont avec lui soit plus personnelle et impactante que la précédente. Votre capacité à établir des relations se cumule dans le produit lui-même.
• Livrables personnalisés en temps réel. Attachez le rapport des Benchmarks Créatifs d'un client à l'IA de Motion, demandez-lui en fonction de leur volume de test spécifique et de leur stratégie de format, et le benchmarking semble soudainement conçu pour eux. Parce que c'est le cas.

Il n'y a pas de limites à ce que vous pouvez essayer ici. Chaque équipe partage ses succès en IA, et les meilleures idées se répandent rapidement.

La partie honnête : ce travail va vite

Vous aurez la responsabilité de 50 à 100 comptes, et vous irez en profondeur avec eux. L'intégration ici n'est pas un webinaire et un point de contrôle. C'est un vrai travail à l'intérieur du processus créatif d'un client. Ce qui rend cela possible à ce volume, c'est la concentration. Nos meilleurs CSM entrent dans un appel en connaissant une ou deux questions qui comptent réellement, vont droit au but, et évitent les réunions récurrentes où rien ne se passe. Profondeur par la précision, pas par des heures.

L'autre chose à savoir : le rythme est réel.

Notre produit est constamment expédié et le marché des médias sociaux payants évolue tout aussi rapidement, donc le discours que vous avez utilisé il y a deux semaines pourrait être obsolète aujourd'hui. Runneth et nos flux de travail internes en IA gèrent le travail de base (synthèse des appels, préparation des audits, ébauches de rapports), ce qui vous permet de concentrer vos heures sur les conversations stratégiques. Mais vous devez aimer réapprendre. Si vous tirez de l'énergie de cela, vous adorerez ce travail.

Ce rôle n'est probablement PAS pour vous si :

• Vous voyez le CS comme répondre à des tickets et réaliser des démonstrations de fonctionnalités
• Vous mesurez le succès par le nombre de réunions tenues plutôt que par ce qui a réellement changé pour le client
• Vous voulez un manuel qui reste stable pendant six mois d'affilée
• Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude de travail essentielle

Ce que vous réaliserez réellement

• Amener les clients d'un processus ad-hoc à un processus opérationnel. Concevoir une intégration qui se termine par un client exécutant un processus de test créatif répétable que toute son équipe utilise, et pas seulement en sachant où se trouvent les boutons.
• Trouver les lacunes qu'ils ne peuvent pas voir. Comprendre le processus de stratégie créative de chaque client, repérer les inefficacités, et s'associer avec eux pour les corriger par l'éducation, les meilleures pratiques et une utilisation plus approfondie de Motion.
• Travailler avec toute l'organisation, pas un seul contact. Lire la dynamique de l'équipe. Savoir quand faire appel à un acheteur média et quand aller directement à un VP. Rassembler les bonnes personnes dans la pièce pour que le changement s'implante réellement.
• Construire un point de vue sectoriel. Nous discutons avec des centaines de marques DTC de premier plan, donc nous voyons ce qui fonctionne avant la plupart du marché. Vous transformerez cela en informations pour vos clients et en contenu de leadership éclairé pour Motion.

Comment nous travaillons

• Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en quelques heures, pas en quelques jours. L'élan est tout.
• Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
• Nous sommes des autorités. Pas de masques professionnels, pas de manuels génériques. Nous nous présentons comme des partenaires de stratégie créative de confiance avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.

Où ce rôle mène

Le CS chez Motion est un tremplin, pas une voie. Exemples réels de notre équipe de 8 :

• Vamsi est passé du CS à la Gestion de Produit. L'insight client que les CSM construisent ici est exactement ce sur quoi notre équipe produit s'appuie.
• Carissa est passée à la Stratégie Créative de notre équipe marketing, puis a choisi de revenir au CS lorsqu'elle a réalisé que c'était sa véritable passion. Les deux mouvements ont été célébrés.

Quelle que soit la direction dans laquelle vous grandissez, la profondeur que vous construisez avec les clients ici vous accompagne.

Notre adéquation idéale apporte

• Plus de 2 ans dans la gestion de comptes à fort volume (50+ comptes), la gestion de clients ou le succès client dans une entreprise SaaS B2B. L'expérience en startup est un plus.
• Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion. Engagé, curieux et pas effrayé de pousser le groupe à penser différemment sur la façon d'aborder un problème. Ce niveau de réflexion est ce qui fonctionne bien chez Motion.
• L'IA comme habitude de travail essentielle. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils évoluent.
• Excellentes compétences en prise de parole en public, en présentation et en établissement de relations
• Une attitude ingénieuse et autonome avec un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner
• Organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
• Points bonus : expérience en achat média ou en marketing de performance (Meta, TikTok, YouTube), ou une bonne compréhension de pourquoi la créativité est le plus grand levier dans les médias payants

Ce que vous allez aimer chez Motion

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• Télétravail d'abord, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs de deuxième génération. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe à faible ego et performante : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d'été de l'entreprise.

Une note sur la localisation : nous cherchons à embaucher quelqu'un basé au Canada ou aux États-Unis.

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) dans certaines parties de notre processus de recrutement chez Motion, allant du soutien administratif et axé sur l'efficacité à, dans certains cas, la conduite d'entretiens d'introduction. Chaque entretien IA est examiné, et chaque décision d'embauche est prise par un membre (humain) de notre équipe.