Responsable, Opérations MarTech-FR

Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyage employés

Hybride

Assurances et soins

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada recherche un Gestionnaire Produit, MarTech, pour veiller à l’excellence opérationnelle de notre écosystème marketing et à la cohérence des parcours clients sur nos plateformes CDP.

Vous stimulerez l’intégration des outils, promouvrez les meilleures pratiques et assurerez la gouvernance des données tout en formant les équipes internes et en collaborant avec le marketing, les données, les opérations et l’IT.

Qualifications

• Minimum 3 years of experience operating CDP or multicanal marketing automation platforms.
• Hands-on with large-scale marketing automation or CDP to create unified user views and advanced segmentation.
• Ability to train and support non-technical users.
• Experience with data models, field schemas (JSON) and integration between CDP, marketing automation and CRM.
• Knowledge of Québec and Canadian privacy governance frameworks.

Responsibilities

• Gérer la configuration et l’orchestration de la plateforme CDP et des parcours clients multicanaux.
• Veiller à la performance, à l’évolution et à la personnalisation des parcours sans chevaucher d’autres initiatives.
• Maintenir la documentation des parcours et des flux de travail.
• Surveiller l’état de la plateforme et appliquer les corrections ou optimisations.
• Établir et promouvoir les bonnes pratiques et la gouvernance des données.
• Former et accompagner les équipes internes à l’utilisation de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes marketing, données, opérations et TI pour livrer les cas d’usage.
• Assurer la conformité et la sécurité des données client selon les normes.

Skills

CDP platforms experience

Marketing automation

Data modeling & JSON

Training & user enablement

Data governance & privacy knowledge

Tools

CRM systems

Marketing platforms

Job description

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez‑vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

Se rapportant au Gestionnaire Produit, MarTech, la personne candidate est chargée de veiller à l’excellence opérationnelle et à la gestion quotidienne de notre écosystème de technologies marketing (MarTech). Ce poste est au cœur de notre stratégie en matière de plateformes de données client (CDP): il vise à garantir que notre plateforme, nos processus et nos parcours d’activation sont bien conçus, efficacement déployés, continuellement optimisés et qu’ils offrent des expériences consommateur cohérentes.

Outre le soutien apporté à l’exploitation de la plateforme, ce poste contribue à relier les équipes, les outils et les processus en facilitant la fluidité des flux de travail et en favorisant une utilisation efficace de notre plateforme. En tant qu’utilisateur·trice de référence en interne, cette personne sera chargée de promouvoir les meilleures pratiques, de former les équipes internes et de renforcer la gouvernance afin de garantir une utilisation évolutive, de haute qualité et conforme aux normes de sécurité et de vie privée de notre outil.

Responsabilités

• Gérer la configuration et l’orchestration au sein de la plateforme, en créant des parcours clients multicanaux sur la base de la stratégie définie avec les responsables des canaux et l’équipe marketing.
• Veiller à ce que les parcours soient optimisés en termes de performances, d’évolution et de personnalisation, et à ce qu’ils ne chevauchent pas d’autres initiatives.
• Tenir à jour la documentation relative à tous les parcours, flux de travail et logiques associées.
• Surveiller l’état de la plateforme, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des corrections ou des améliorations si nécessaire.
• Mettre en place et maintenir des processus opérationnels et de bonnes pratiques à l’intention de l’ensemble des parties prenantes internes.
• Agir à titre d’expert·e, en assurant la formation, l’intégration et l’accompagnement continus des équipes.
• Superviser l’administration quotidienne de la plateforme, notamment la gestion des accès, la gestion des utilisateurs, la configuration des champs et des attributs, la nomenclature et les cadres de balisage.
• Veiller à la qualité des données et à leur conformité avec les normes de gouvernance.
• Identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité, l’automatisation et la standardisation dans l’ensemble de l’expérience client et des opérations MarTech.
• Soutenir le/la responsable de produits dans la collecte des requis fonctionnels auprès des responsables de canaux et les traduire en exigences techniques pour les feuilles de route internes ou celles des fournisseurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes de marketing, de données, des opérations et des TI afin de garantir la mise en œuvre efficace et dans les délais des différents cas d’utilisation.
• Appuyer les initiatives de conformité et de gouvernance des données afin d’assurer une utilisation adéquate des données des clients.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’exploitation de plateformes de données client (CDP) ou dans l’automatisation du marketing multicanal.
• Expérience pratique des plateformes d’automatisation du marketing à grande échelle ou des plateformes de données client (CDP) pour créer des vues unifiées des utilisateurs clients, mettre en place une segmentation avancée
• Capacité à former et à accompagner des utilisateurs non initiés à la technologie
• Expérience dans les modèles de données, l’architecture des champs (JSON) et l’intégration entre les systèmes des plateformes de données client (CDP), d’automatisation du marketing et les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM), un atout.
• Connaissance des cadres de gouvernance et des lois sur la protection de la vie privée du Québec et du Canada, un atout.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien‑être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.