Responsable Expérience Client — Scène en Magasin

SEPHORA; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions Sephora

Assurance santé et régime

Formation et perfectionnement

Job summary

Sephora, basé à Montréal, recrute un Gestionnaire de l’expérience de la clientèle pour assurer le succès global de l’aire de vente, dite la scène. Vous encadrerez une équipe, formerez les conseillères beauté et piloterez le modèle de vente Sephora afin d’atteindre et surpasser les objectifs commerciaux.

Le candidat doit former, encadrer et motiver les équipes, tout en améliorant l’expérience client au quotidien et en gérant les événements et le merchandising.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle ou équivalent.
• Expérience démontrée dans la motivation et l’accompagnement d’une équipe pour atteindre les objectifs.
• Capacité à rester calme et à mener des conversations difficiles en tant que responsable.
• Capacité à créer des équipes performantes et à développer les talents en magasin.
• Bonnes compétences de communication verbale et écrite et aptitude à influencer les partenaires à tous les niveaux.

Responsibilities

• Former et perfectionner les conseiller(-ère)s beauté en poste ou recrutés.
• Répondre rapidement aux retours clients et gérer les incidents via les outils interne (Medallia).
• Participer au recrutement et conduire les entrevues pour les postes d’équipe.
• Gérer les événements en magasin en collaboration avec Services Beauté.
• Veiller au merchandising visuel et à l’occupation efficace des surfaces de vente.
• Collaborer avec les fournisseurs et former les équipes sur les produits.

Skills

Leadership

Communication

Influence

Tools

Windows

Word

Excel

Job description

Sephora, basé à Montréal, recrute un Gestionnaire de l’expérience de la clientèle pour assurer le succès global de l’aire de vente, dite la scène. Vous encadrerez une équipe, formerez les conseillères beauté et piloterez le modèle de vente Sephora afin d’atteindre et surpasser les objectifs commerciaux.

Le candidat doit former, encadrer et motiver les équipes, tout en améliorant l’expérience client au quotidien et en gérant les événements et le merchandising.