Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage / Customer Experience & Ferry Flight Manager

Airbus; Mirabel; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif et bonus annuel

Régime d’assurances collectives

Régime de retraite et achat d’actions

Job summary

Airbus Mirabel recherche un Responsable Expérience client et Vols de convoyage pour garantir un accueil d’exception et une exécution fluide des départs de vols de convoyage des aéronefs livrés.

Le poste nécessite une expérience client robuste dans l’aéronautique, une excellente communication en français et anglais, et la capacité de coordonner des équipes multi-services sur un site industriel.

Qualifications

• Baccalauréat exigé dans un domaine connexe (aviation, hôtellerie, communications ou administration).
• 6–8 ans d’expérience dans un environnement orienté service client.
• Excellentes compétences en service client et travail en équipe dans un rythme soutenu.

Responsibilities

• Assurer la liaison avec les clients avant livraison et gérer déplacements et hébergement.
• Établir les accès au site et transmettre l’avis d’arrivée à tous les services concernés.
• Préparer et transmettre la fiche d’information de livraison (CDT) et organiser l’accès IT/Wi‑Fi.
• Gérer l’accueil client le jour de livraison et coordonner les départs des vols de convoyage.
• Planifier les repas et la logistique des événements lors des livraisons.
• Coordonner les détails du vol de convoyage et le respect des procédures sécurité.

Skills

Travail en équipe

Service client exceptionnel

Flexibilité et adaptation

Bilingue FR/EN

Education

Baccalauréat en aviation / hôtellerie / communications / administration des affaires

Job description

Vous avez de l’expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors ce poste est fait pour vous !

Le programme d’avions commerciaux A220 est à la recherche d’un(e) Responsable Expérience client et Vols de convoyage chargé de veiller à offrir un service et un accueil de qualité supérieure aux clients d’Airbus lors de leur séjour à Mirabel, de la livraison de l’appareil jusqu’au vol de convoyage inclus.

Vous serez responsable de l’ensemble des activités menant au départ efficace et réussi du vol de convoyage d’un avion nouvellement livré à destination finale du client.

L’organisation de l'équipe est établie de manière à favoriser la collaboration transversale autonome, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

En tant que Responsable Expérience client et Vols de convoyage, votre rôle sera d’offrir un accueil client d’exception lors du transfert des appareils et de gérer l’exécution fluide des départs des vols de convoyage depuis Mirabel.

Vous agirez à titre de liaison principale entre les Opérations et les clients afin de garantir une expérience de livraison irréprochable.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

Responsable Expérience Client

• Assure la liaison avec les clients bien avant la livraison de l'aéronef pour toutes les questions liées aux déplacements et à l'hébergement (y compris les réservations d'hôtel et de voiture de location).
• Établit les autorisations d'accès au site avec les services de sécurité pour garantir un processus d'accueil fluide et efficace des clients et des visiteurs. Compile et transmet l'avis d'arrivée du client à tous les services concernés d'Airbus Mirabel.
• Prépare et transmet en temps opportun la fiche d'information de livraison (CDT) aux clients et aux organisations internes.
• Prépare et organise l'accès informatique/Wi-Fi des clients ainsi que tous les services requis pendant leur séjour au Centre de livraison.
• Assiste à la réunion d'accueil du client le premier jour de la livraison et continue d'accueillir l'équipe du client sur site jusqu'au départ définitif du vol de convoyage.
• Planifie et coordonne les repas du midi des clients en fonction du calendrier hebdomadaire de livraison.
• Gère les réservations de restaurants extérieurs, distribue les invitations aux soupers de livraison aux clients et aux parties prenantes internes, et organise la logistique du transport.
• Appuie la cérémonie de transfert de propriété.
• Soutient l'organisation et la coordination d'événements spéciaux pour les visiteurs VIP et les clients.

Responsable Vol de Convoyage

• Convient avec le client/l'exploitant de tous les détails requis par Airbus pour préparer le départ du vol de convoyage.
• Recueille et enregistre de manière sécurisée les données personnelles et les pièces d'identité officielles des invités dans EasyStay, en veillant au respect des normes de confidentialité et des procédures internes.
• Anime une réunion relative au vol de convoyage avec le client/l'exploitant et tous les services Airbus requis dès le début des vérifications au sol pour organiser le départ et le plan de vol ultérieur. En cas de retard au départ, assure le suivi de l'information auprès de toutes les organisations touchées et coordonne avec elles les nouveaux créneaux de départ.
• Coordonne la restauration à bord (traiteur), le ravitaillement en carburant, l'entretien de l'aéronef et le repoussage pour le départ avec tous les services impliqués, dans les délais requis.
• Répond aux besoins en carburant du client pour le départ.
• Assure l'approvisionnement en service de traiteur, rafraîchissements et fournitures essentielles pour les vols de convoyage, en s'assurant que tous les articles sont soumis au contrôle de sécurité obligatoire.
• Au moment du vol de convoyage prévu, prépare la déclaration générale ainsi que le manifeste des passagers, du fret et de l'aéronef, et s'assure du contrôle rapide des passeports et des visas des membres d'équipage et des passagers, le cas échéant.
• Diffuse les messages de départ de l'aéronef aux organisations internes et externes après le départ de l'appareil et assure un service de garde jusqu'au décollage.

Votre profil :

Expérience et formation requises

• Scolarité requise : Baccalauréat en aviation, en hôtellerie, en communications, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience requise :
  • 6 à 8 ans d'expérience dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • Expérience démontrée du travail au sein d'une équipe évoluant dans un rythme de travail soutenu.
• Déplacements requis : 5 % (à l'échelle nationale et internationale).

Compétences requises

• Requis :
  • Capacité démontrée à travailler au sein d'une équipe évoluant dans un rythme de travail soutenu.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • Flexibilité et capacité d'adaptation aux changements d'horaires.
  • Forte aptitude à travailler dans un environnement international et multiculturel.

Compétences en communication

• Requis : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.