Responsable du service à la clientèle

Saint--gobain; Dorval; On-site; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Excellent programme d’avantages pour s

Conciliation travail-famille

REER et programme d’achat d’actions

Formation et développement

Job summary

Bailey, filiale de Saint-Gobain, recherche un(e) responsable du service à la clientèle pour superviser l’équipe à Montréal et coordonner le traitement des commandes dans un environnement manufacturier. Le rôle nécessite d’élaborer des procédures et d’assurer une expérience client professionnelle et efficace.

Le candidat doit collaborer avec les ventes, les expéditions et la production, tout en soutenant les indicateurs de performance et les interactions avec les clients.

Qualifications

• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de fabrication.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de communication.
• Maîtrise SAP; LBMX et EDI seraient un atout.

Responsibilities

• Superviser, coordonner et maintenir les activités de l’équipe du service à la clientèle à Montréal.
• Gérer l’entrée des commandes du secteur commercial pour Montréal et Concord; soutenir les autres succursales.
• Élaborer et documenter les procédures liées à la saisie et à la gestion des commandes (LBMX/EDI).
• Collaborer avec le gestionnaire national du service à la clientèle et l’IT pour améliorer les procédures.
• Suivre les indicateurs de rendement et soutenir les finances en ajustant les réclamations si nécessaire.
• Établir et entretenir des relations avec les comptes et l’équipe des ventes externes.

Skills

Leadership

Gestion de service client

Communication

Planification et organisation

Gestion des priorités

Multitâche

Autonomie

Tools

SAP

LBMX

EDI

Microsoft Office

Excel

Job description

Le responsable du service à la clientèle dirige l’équipe des spécialistes du service à la clientèle dans le traitement des commandes des clients au quotidien. De plus, il élabore, documente et optimise les procédures liées à l’entrée et à la gestion des commandes du secteur commercial. Le titulaire du poste comprend le rôle qu’il joue à titre d’ambassadeur de l’entreprise et il offre une expérience positive, respectueuse et professionnelle à tous les clients. Il veille également à l’efficacité des activités de son domaine de responsabilités. Cela comprend la coordination des activités du bureau et les communications à leur sujet ainsi que le traitement des plaintes de la clientèle, des demandes et des transactions.

Responsabilités et obligations

• Superviser, coordonner et maintenir les activités de l’équipe du service à la clientèle de Montréal.
• Superviser, coordonner et maintenir l’entrée des commandes du secteur commercial pour Montréal et Concord; soutenir les autres succursales du pays, au besoin.
• Élaborer et documenter les procédures; veiller à ce que les commandes du secteur commercial soient traitées et gérées selon les flux de travaux standardisés, notamment liés à la plateforme LBMX et à l’échange de données informatisées (EDI, Electronic Data Interchange).
• Collaborer étroitement avec le gestionnaire national du service à la clientèle ainsi qu’avec les spécialistes des systèmes informatiques et des systèmes de service à la clientèle pour garantir l’amélioration continue des procédures associées à ses responsabilités de service à la clientèle.
• Passer en revue et vérifier les indicateurs de rendement clés (IRC) transmis à Bailey par la clientèle du secteur commercial; soutenir l’équipe des finances en fournissant l’information pour s’opposer aux réclamations, au besoin.
• Établir et maintenir des relations avec les comptes assignés et avec l’équipe des ventes externes.
• Collaborer étroitement et efficacement avec les équipes des ventes, des matériaux/de la planification, des expéditions/entrepôts et de la production pour résoudre les problèmes et trouver des idées et des stratégies visant à mieux servir notre clientèle.
• Veiller au perfectionnement et à la motivation de ses subordonnés; organiser régulièrement des réunions avec les employés et les équipes pour favoriser les discussions portant sur les éléments suivants :
  • Commande en retard, plaintes de clients, enjeux liés au niveau de service, projets, etc.
  • Bien-être, inquiétudes, charge de travail, rétroaction (du personnel et de la direction), besoins de formation, suggestions d’amélioration, mesures nécessaires, etc.
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle (environnement de fabrication)
• Excellentes aptitudes organisationnelles et compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences avec les produits Microsoft Office, surtout Word, Excel et Outlook
• Expérience à travailler avec le système SAP dans le secteur de la fabrication (un atout)
• Excellente gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches
• Autonomie et capacité de travailler dans un lieu de travail où tout va très vite

Conditions de travail

• Environnement de bureau
• Capacité de faire des heures supplémentaires au besoin
• Capacité de se déplacer au besoin

Le groupe de sociétés Bailey, une fière filiale de Saint-Gobain, se distingue en faisant partie de la plus grande entreprise mondiale de matériaux de construction. Fort d’un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain est à la pointe du développement de produits durables et de la responsabilité environnementale. L'engagement de Saint-Gobain Amérique du Nord envers l'excellence lui a valu la reconnaissance du Top Employers Institute comme l'un des meilleurs lieux de travail en Amérique du Nord et au Canada. Rejoignez-nous et faites partie d'un avenir où l'innovation rencontre la durabilité!

Bailey, fondé en 1950, est un leader de l'industrie canadienne avec des sites de fabrication en Ontario, au Québec, en Alberta et en Colombie-Britannique, produisant des produits laminés et offrant des services de refendage de l'acier pour l'industrie de la construction commerciale et résidentielle. Notre personnel, nos produits et notre industrie sont notre fierté tandis que l'innovation et nos clients sont au cœur de notre entreprise. Nos associés sont la clé pour atteindre notre vision d'être les leaders de cette industrie, c'est la raison pour laquelle nous nous efforçons de créer un environnement de travail sûr et sain où ils peuvent croître et se perfectionner.

Chez Saint-Gobain, les employés sont fiers de faire partie d’une organisation dont la culture a comme valeurs fondamentales la confiance, l’autonomisation et la collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l’inclusion sous toutes ses formes, tandis que nos produits font du monde une maison plus belle, plus sûre et plus durable.

Autres responsabilités:

• S’assurer que les appels reçoivent une réponse rapide, professionnelle et courtoise, et qu’ils sont transmis aux personnes appropriées.
• Passer en revue les commandes des clients et repérer des occasions de ventes incitatives.
• Comprendre les caractéristiques et les avantages des produits et les mettre en valeur.
• Informer les clients et ses collègues des exigences de livraison des commandes et coordonner, au besoin, les arrangements spécifiques de livraisons demandés par un client.
• Participer à l'inventaire trimestriel de l'entreprise.
• Inscrire les données des nouveaux clients et mettre à jour les comptes existants dans la base de données (données de base sur les clients du système SAP).
• Se comporter de manière professionnelle, en faisant preuve d’intégrité et de respect envers les clients, les fournisseurs, les pairs, les subordonnés, les gestionnaires et les autres parties prenantes clés de l’entreprise.
• Comprendre, soutenir et respecter les politiques, les programmes et les procédures de santé et de sécurité de l’entreprise; aborder la santé et la sécurité avec ses collègues et les subordonnés en plus de rehausser la sensibilisation à cet égard.
• Assumer d’autres responsabilités et obligations assignées par l’équipe locale de la haute direction et/ou le gestionnaire national du service à la clientèle.

Ce que nous offrons

En plus d'une culture de travail dynamique qui met l'accent sur le dévouement et l'effort, ainsi que des événements agréables et des activités à l'échelle de l'entreprise, nous offrons également les avantages suivants qui contribuent à notre programme Total Rewards.

Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards comprend, sans s’y limiter :

• Excellent programme d’avantages sociaux pour les soins de santé
• Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d’aide aux employés et à leur famille
• Sécurité financière : REER concurrentiel et programme d'achat d'actions des employés (PEG)
• Programme de soutien à l’éducation et formation en cours d'emploi