Responsable des locations et service client

URBANIA Media; Montreal; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

URBANIA Media recherche un responsable des locations et du service client pour accompagner les podcasteurs et partenaires dans la réalisation de leurs projets. Vous assurerez l’accueil, le soutien technique et le service client tout au long du processus, de la réservation à la livraison des fichiers.

Vous contribuerez au développement de la clientèle, au bon déroulement des sessions et à la qualité globale de l’expérience client, avec une attention particulière à l’archivage et à la distribution

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation, autonomie et gestion de multiples dossiers.
• Expérience en audiovisuel/podcast est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de location et suivre les réservations.
• Gérer le calendrier de booking de tous les studios.
• Élaborer les devis et assurer le suivi des prestations.
• Conseiller les clients sur les options de studios et services.
• Accueillir la clientèle et offrir une expérience professionnelle et personnalisée.
• Gérer facturation et paiements.
• Préparer les studios et vérifier le bon fonctionnement des équipements.
• Offrir un soutien technique pendant les enregistrements.
• Réaliser des tâches de postproduction simples et préparer les fichiers finaux.

Skills

Gestion des réservations

Service client

Support technique

Montage audio/vidéo (atout)

Vente et démarchage

Archivage fichiers

Tools

Adobe Audition

Final Cut Pro

DaVinci Resolve

Job description

Le ou la responsable des locations et service client joue un rôle clé dans l’expérience offerte à aux clients des studios d’enregistrement balado d’URBANIA. Cette personne accompagne les podcasteurs, créateurs de contenu, agences, partenaires et équipes de production dans la réalisation de leurs projets en assurant un accueil chaleureux, un soutien technique efficace et un service client irréprochable.

La personne veille au développement de la clientèle, au bon déroulement des enregistrements et contribue à la qualité de l’expérience client, de la réservation jusqu’à la livraison des fichiers.

Principales responsabilités :

• Répondre aux demandes de location et assurer le suivi des réservations.
• Gérer le calendrier de booking de tous les studios d’enregistrement.
• Élaborer les devis de contenu de marque blanche et de service de soutien puis assurer le suivi.
• Conseiller les clients sur les différentes options de studios et services disponibles.
• Accueillir la clientèle et assurerune expérience professionnelle, conviviale et personnalisée.
• Gérer la facturation et la perception des paiements des clients.
• Préparer les studios avant toutes les séances d’enregistrement et vérifier le bon fonctionnement des équipements.
• Offrir un soutien technique aux clients pendant les enregistrements.
• Effectuer les tâches de postproduction (montage simple, création d’extraits, exportation et traitement de fichiers) en lien avec les mandats de service et de marque blanche.
• Préparer et transmettre les fichiers finaux aux clients selon les standards établis.
• Assurer une gestion rigoureuse de l’archivage et du classement des fichiers.
• Gérer la mise en ligne et les éléments de distribution (thumbnails, descriptions, etc.) lorsque qu’inclus dans les mandats de service de soutien et de marque blanche.
• Mettre à jour les outils de communication et de vente des studios de manière régulière.
• Effectuer des relances auprès de la clientèle afin de faciliter la récurrence des locations, et faire du démarchage de nouveaux clients.
• Assister le réalisateur-monteur, lorsque possible, dans le montage et le démontage des studios, et en préparation de postproduction.
• Veiller au maintien de l’ordre, de la propreté et de la qualité des espaces généraux des locaux.

Profil recherché :

• Bonnes compétences interpersonnelles et un excellent sens du service client sont des priorités.
• Bon sens de l'organisation, débrouillardise et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et travailler dans un environnement dynamique.
• Expérience en audiovisuel, podcast, montage audio \vidéo un atout.

URBANIA est un groupe média qui a comme mission de rendre l’ordinaire extraordinaire. Créé de manière indépendante à Montréal en 2003 et présent en France depuis 2020, URBANIA rassemble une agence de contenu, un atelier de création technologique, une maison de production audiovisuelle et un média de société pour les gens curieux. Que ce soit à travers nos plateformes numériques, notre magazine imprimé ou nos événements, nos vidéos, balados ou articles, nous bâtissons chaque jour une communauté de jeunes adultes engagée, avec une soif de se divertir et de s’informer. Notre écosystème média regroupe également Quatre95, qui aborde le monde du travail et des finances personnelles; Dehors, qui s’attarde au plein air et à la découverte du territoire; ainsi que le Guide des universités URBANIA qui traite de la culture des campus universitaires. Et tout ça avec une touche d’humour, d’audace, mais surtout un profond désir de célébrer l’Humain.

Merci pour votre intérêt et si on ne vous fait pas signe cette fois-ci, ce n’est que partie remise!