Responsable de l’expérience client, EMEAI

CAE; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télémédecine

Programme d'aide aux employés et à la famille

Régime d'achat d'actions des employés

REER collectif

Congé sabbatique

Horaire flexible

Congé parental bonifié

Job summary

CAE, situé à Montréal, recherche un Responsable de l’expérience client passionné par l'aviation. Vous serez le lien entre nos clients en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et/ou en Inde et le soutien technique, en veillant à des relations solides et en comprenant les besoins des clients.

Avec environ 5 ans d’expérience, vous aurez l’opportunité de construire des plans d’action pour assurer un service exceptionnel et d’identifier des opportunités d’affaires. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Qualifications

• Environ 5 ans d’expérience dans un rôle en interaction avec la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais).
• Capacité à gérer des situations critiques au nom du client.

Responsibilities

• Développer des relations clés à long terme avec les clients.
• Élaborer des plans d'action pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Diriger des présentations de gouvernance et gérer les priorités clients.

Skills

Expérience en interaction avec la clientèle

Aptitudes en communication orale et écrite

Capacité à gérer des situations critiques

Expérience en environnement de produits complexes

Education

Environ 5 ans d'expérience dans un rôle en interaction avec la clientèle

Job description

À propos de ce poste

Êtes‑vous passionné(e) par la formation des pilotes et par la façon dont les dispositifs de formation de CAE contribuent à rendre le transport aérien plus sûr? Souhaitez‑vous en apprendre davantage sur nos clients? À titre de Responsable de l’expérience client, vous aurez l’occasion d’être à l’avant‑plan de l’exécution de la vision de CAE d’être le partenaire de formation privilégié, en bâtissant des relations durables avec nos clients. Nous recherchons des bâtisseurs de relations, des ambassadeurs de la marque et des candidats prêts à comprendre les besoins de leurs clients et à les représenter au sein de l’organisation.

En tant que Responsable de l’expérience client, vous agissez comme lien entre les clients de CAE en Europe, au Moyen‑Orient, en Afrique et/ou en Inde et le département de soutien technique. Vous veillez à ce que nos clients soient bien servis en analysant leurs besoins et en leur proposant les meilleures solutions possibles. Si vous êtes passionné(e) à la fois par la gestion des relations et l’aviation, ce poste est fait pour vous.

Description

• Développer et établir des relations clés à long terme avec les décideurs de votre portefeuille clients
• Élaborer et piloter des plans d’action visant à offrir une expérience client exceptionnelle
• Escalader de manière proactive les enjeux afin d’en assurer la résolution pour vos clients
• Être responsable de la communication interne des priorités clients et des besoins pour tous les éléments post‑RFT
• Définir proactivement les priorités du portefeuille et assurer la livraison de plans de résolution conformes aux ententes de niveau de service (SLA)
• Diriger des présentations de gouvernance pour identifier avec précision les situations et les plans d’action associés
• Communiquer avec les parties prenantes lors de la gestion de défaillances critiques de simulateurs (AOG)
• S’adapter à un environnement imprévisible et sous pression tout en restant concentré sur les priorités
• Identifier des opportunités d’affaires pour CAE et agir à titre de promoteur de l’entreprise
• Participer activement à diverses initiatives d’amélioration continue
• Demeurer le point de contact principal pour vos clients en toutes circonstances

Qualifications Minimales

• Environ 5 ans d’expérience dans un rôle en interaction avec la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais) : La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car il implique la participation à des réunions et projets ayant une portée internationale, ainsi que des interactions avec des collègues ou clients situés dans d'autres provinces ou pays.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Capacité à gérer des situations critiques au nom du client et à jouer un rôle d’influence
• Expérience dans un environnement de produits complexes
• Capacité de voyager une ou deux fois par an pour des périodes d’environ deux semaines (Europe, Moyen‑Orient, Afrique et/ou Inde)

Qualifications Souhaitées

• Expérience dans le domaine de l’aviation
• Axé(e) sur les résultats et le client
• Connaissance d’autres langues et sensibilité culturelle
• Compétences en leadership d’influence et esprit d’équipe
• Connaissances techniques générales des simulateurs de vol et des aéronefs

Avantages sociaux

• Assurance collective
• Télémédecine
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Régime d’achat d’actions des employés
• REER collectif
• Régime de retraite CAE / Régime à prestations déterminées
• Congé sabbatique
• Horaire flexible
• Congé parental bonifié

À propos de CAE

À CAE, notre mission est claire : contribuer à rendre le monde plus sécuritaire. Depuis près de 80 ans, nous faisons progrès l’innovation en simulation, en formation et en préparation aux missions afin de soutenir des opérations critiques partout dans le monde. Grâce à des technologies avancées, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, plus rapidement et de façon plus durable. Joignez‑vous à une organisation guidée par sa raison d’être, où les idées audacieuses sont encouragées, où la collaboration fait avancer les choses et où votre développement alimente notre réussite commune.

Type d'emploi

Régulier

Égalité des chances et mesures d’adaptation

CAE s’engage à offrir des chances égales à tous les candidats, sans égard à la race, à la nationalité, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, au handicap, à la neurodiversité, au statut d’ancien combattant, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous encourageons les personnes qui ne répondent pas à tous les critères à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes au besoin — communiquez avec votre recruteur ou écrivez à CAECarrieres‑[e-mail].

Protection des données

Déclaration de confidentialité

Nous utilisons parfois des outils appuyés par l’IA pour soutenir l’évaluation des candidatures, tout en gardant une prise de décision entièrement humaine. CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil et l’expérience répondent aux exigences du poste seront contactées.