Responsable Accueil et Service Clients

Parc régional Montagne du Diable; Ferme-Neuve; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un parc naturel canadien à Ferme-Neuve recherche un(e) référent·e de l'expérience client pour superviser l'équipe d'accueil et assurer un service de qualité. Vous contribuerez à créer une ambiance accueillante tout en gérant les réservations et l'équipe. Le candidat idéal a une expérience en tourisme, un bon leadership, et une attitude positive. Le poste offre un salaire à partir de 22 $ et un environnement de travail inspirant.

Benefits

Accès gratuit au Parc

Location d’équipements gratuite

Hébergements gratuits en basse saison

Qualifications

• Expérience dans l’opération d’un parc avec hébergements et activités.
• Capacité à inspirer confiance et à prendre soin de l'équipe et des clients.
• Titulaire d’un permis de conduire valide et posséder un véhicule.

Responsibilities

• Encadrer l’équipe d’accueil des secteurs Village des Bâtisseurs et Lac et Chute Windigo.
• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs avec bienveillance.

Skills

Expérience en tourisme

Excellentes aptitudes en communication

Leadership doux

Sens de l'organisation

Connaissance des outils numériques

Tools

Outlook

Excel

Word

Réservotron

Job description

Pourquoi ce poste est unique ?
Le Parc régional Montagne du Diable, véritable joyau naturel, est bien plus qu’un lieu à découvrir, c’est un mode de vie. Travailler chez nous, c’est intégrer une petite équipe soudée, où chaque membre compte vraiment. Notre situation éloignée fait partie de notre charme, mais aussi de notre défi : c’est pourquoi nous cherchons une personne exceptionnelle, prête à s’impliquer pleinement dans une mission humaine, polyvalente et pleine de sens.

Votre mission :
Sous la supervision de la directrice générale, vous serez le ou la référent·e de l’expérience client au Parc. À la fois gestionnaire d’équipe, pilier du service client et soutien logistique, vous contribuerez activement à créer une ambiance accueillante, bienveillante et bien organisée. En résumé : vous êtes celui ou celle qui fait en sorte que tout roule, même quand la météo et l’imprévu s’invitent !

Vos principales responsabilités :

> Volet Accueil – Coordination et gestion d’équipe

• Encadrer l’équipe d’accueil des secteurs Village des Bâtisseurs et Lac et Chute Windigo (6 à 10 personnes selon les saisons)
• Planifier le travail et les horaires de l’équipe d’accueil et d’entretien ménager
• Former de nouvelles recrues à l’environnement de travail
• Appliquer les procédures de travail en place
• Favoriser la cohésion de l’équipe
• Collaborer avec les équipes terrain et communication & marketing et la direction pour assurer une transmission fluide des informations (conditions des sentiers, transport de bagages, etc.)
• Passer les commandes de matériel/équipements/boutique
• Superviser le centre de location

> Volet Service Clients – Présence et qualitérelationnelle

• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs avec bienveillance et enthousiasme
• Gérer les réservations, arrivées/départs, ainsi que les locations d’équipement
• Répondre aux besoins de la clientèle de manière proactive et personnalisée
• Contribuer à un environnement d’accueil propre, fonctionnel et convivial
• Participer à certaines tâches de soutien (ménage, réapprovisionnement, etc.) selon les besoins de l’équipe
• Répondre aux demandes et réservations des réceptifs
• Participation à des salons ou colloques plein air à l’extérieur

Nous recherchons une personneengagée,stableetattentionnée. Quelqu’un qui voit ce qu’il y a à faire sans qu’on ait besoin de le lui dire. Une personne calme, qui inspire confiance, capable de prendre soin de son équipe comme de ses clients, et pour qui chercher des solutions est un réflexe naturel.

Compétences et qualités attendues :

• Expérience en tourisme, hôtellerie et gestion de petites équipes
• Expérience dans l’opération d’un parc avec hébergements et activités (randonnée pédestre, ski de fond et activités nautiques)
• Connaissance des environnements ruraux ou éloignés
• Attitude positive et bienveillante
• Sens de l’initiative et autonomie
• Leadership doux et collaboratif
• Excellentes aptitudes en communication
• Sens de l’organisation et rigueur
• Connaissance des outils numériques : Outlook, Excel, Word, logiciel de réservation (Réservotron = un atout), ChatGPT
• Excellente maîtrise du français parlé ET écrit (anglais est un atout)
• Connaissance ou intérêt pour la région et du PRMD en particulier
  Titulaire d’un permis de conduire valide et posséder un véhicule

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail naturellement inspirant
• Possibilité de télétravail 1 jour par semaine
• Une formation complète aux outils de réservation et à nos services
• Des avantages exclusifs : accès gratuit au Parc – Location d’équipements gratuite – Hébergements gratuits en basse saison et selon disponibilité – Vêtements à l’effigie du Parc pour représenter fièrement votre milieu de travail
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle
• Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dès le jour 1
• Un salaire à partir de 22$ (ou selon expérience)

Conditions de travail :

• Type de poste : temps plein – régulier
• Lieu(x) de travail : secteur Village des Bâtisseurs (principalement) et secteur Lac et Chute Windigo
• Horaires : en semaine – 1 fin de semaine sur 2 et jours fériés selon achalandage et saison

Comment postuler ?

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie de contribuer à une mission porteuse de sens, dans un lieu exceptionnel ? Rejoignez l’équipe !
Envoyez, avant le 31 août 2025, votre lettre de motivation et votre C.V. à : [emailprotected] ou déposez-les directement à l’accueil du Parc : 1100, chemin Baskatong, Ferme-Neuve, Qc, J0W 1C0. Il est aussi possible de postuler en ligne sur https://www.parcmontagnedudiable.com/emplois/

Infos : 819-440-6763

Veuillez noter que seules les personnes retenues pour un entretien seront contactées.