Représentant Support Helpdesk

Ivalua; Montreal; Hybrid; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Snacks et déjeuners au bureau

Formation et développement de carrière

Équipe internationale

Job summary

Ivalua recrute un/une Représentant(e) Support Helpdesk pour soutenir nos clients à travers les régions AMER, EMEA et APAC.

Basé à Montréal, vous assurerez le support technique de premier niveau, un service client de qualité et une communication fluide en anglais et en français dans un environnement hybride.

Qualifications

• ,

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour le support technique client via téléphone, e‑mail et outils de ticketing.
• Analyser, trier et qualifier les demandes et incidents techniques entrants.
• Résoudre les tickets de support dans le respect des procédures opérationnelles établies et des outils internes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 3 et suivre l’avancement de leur résolution.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pendant tout le cycle de vie de leurs demandes.
• Enregistrer, suivre et mettre à jour avec précision les informations relatives aux incidents dans les plateformes de ticketing.
• Être à l’aise pour effectuer des diagnostics techniques de base sortant du cadre standard.

Skills

Anglais courant

Français courant

Service client

Support IT

Diagnostic de base

Education

Diplôme des études supérieures

Tools

ServiceNow

Zendesk

Job description

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial des solutions d’achats en mode cloud.

Chez Ivalua, nous formons une communauté mondiale de professionnels d’exception, convaincus que la transformation digitale révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement, et libère le potentiel de la collaboration avec les fournisseurs.

Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, leader sur le marché, qui permet à des centaines des marques les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et l’ensemble de leurs fournisseurs, afin d’augmenter la rentabilité, d’améliorer la performance ESG (environnement, social et gouvernance d’entreprise), de réduire les risques et de gagner en productivité.

Portés par nos passions et nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens, individuellement et collectivement, de créer des expériences porteuses de sens pour nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés.

CONTEXTE

Notre département Helpdesk, à portée internationale (EMEA, AMER, APAC) et en forte croissance, est composé d’une trentaine d’experts qui exploitent les solutions achats IVALUA et interviennent sur de multiples comptes, dans différents secteurs d’activité, afin d’assister les utilisateurs finaux de nos clients.

POSTE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Représentant(e) Support Helpdesk. Vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Helpdesk et aurez pour mission d’assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients et de leurs fournisseurs sur la région AMER, ainsi que sur les régions EMEA et APAC.

Ce poste requiert une excellente capacité d’écoute, de la réactivité, une forte sensibilité interculturelle et un engagement prononcé envers l’excellence du service dans un environnement collaboratif.

• Servir de point de contact principal pour le support technique client via téléphone, e‑mail et outils de ticketing.
• Analyser, trier et qualifier les demandes et incidents techniques entrants.
• Résoudre les tickets de support dans le respect des procédures opérationnelles établies et des outils internes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 3 et suivre l’avancement de leur résolution.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pendant tout le cycle de vie de leurs demandes.
• Enregistrer, suivre et mettre à jour avec précision les informations relatives aux incidents dans les plateformes de ticketing.
• Être à l’aise pour effectuer des diagnostics techniques de base sortant du cadre standard.

Si vous vous reconnaissez dans l’expérience et les atouts ci-dessous, ce poste peut être fait pour vous :

Compétences et expérience

• Diplôme desétudes supérieures dans un domaine pertinent de préférence, avec un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle pertinenteOU combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Solide aisance technique avec une bonne connaissance des logiciels bureautiques standards, des technologies Internet et des systèmes de support.
• Familiarité avec les cadres IT Service Management (ITSM) et les bonnes pratiques ITIL.
• Expérience avérée de l’utilisation d’outils de ticketing modernes (par ex. ServiceNow, Zendesk).
• Une formation complète sera dispensée sur la suite logicielle IVALUA BUYER.

Savoir‑être (Soft Skills)

• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens aigu du service client, associé à une réelle passion pour l’aide aux utilisateurs.

ET ENSUITE ?

Les entretiens se dérouleront à distance en visioconférence ou sur site en face‑à‑face.

• Modèle de travail hybride (3 jours au bureau par semaine)
• Une équipe dédiée à repousser les limites de l’innovation produit et de la technologie
• Croissance durable, entreprise privée
• Une entreprise stable et bénéficiaire depuis plus de 10 ans
• Snacks et déjeuners hebdomadaires au bureau
• Un environnement où vous êtes encouragé(e) à atteindre vos objectifs grâce à une meilleure collaboration d’équipe et une créativité/productivité accrues
• Libérez tout votre potentiel professionnel grâce à notre programme d’exception de formation et de développement de carrière
• Rejoignez une équipe internationale et dynamique de professionnels de haut niveau, experts dans leurs domaines respectifs. Collaborez avec des personnes partageant les mêmes valeurs, profondément passionnées et très motivées par leur travail. Découvrez un environnement réellement divers et inclusif où vos contributions uniques sont pleinement reconnues.
• Événements sociaux réguliers, sorties sportives, courses en équipe, activités musicales
• L’anglais est requis, car nous servons des clients partout au Canada depuis notre bureau de Montréal et une grande partie des activités commerciales se déroule en anglais. Toutefois, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l’employé de travailler en français.
• Ivalua a été récompensée par Comparably dans plusieurs catégories : (https://www.comparably.com/companies/ivalua)

Unis par nos valeurs, nous embrassons la diversité et l’égalité des chances dans leur acception la plus large afin de créer un environnement de travail inclusif.

Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous nous appuyons sur une équipe mondiale aux parcours, compétences et points de vue variés.

Nous croyons en l’égalité des chances et en la diversité comme moteur d’innovation, qui favorise un esprit d’inclusion, crée un lieu de travail productif et agréable, et offre à tous les Ivaluans des opportunités de carrière épanouissantes – Ivalua LinkedIn.

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