Représentant service sénior (Bilingue)

BMO Groupe financier; Quebec; On-site; CAD 39,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Tuition reimbursement

Life insurance

Retirement plan

Job summary

BMO Groupe financier recherche un(e) professionnel(le) pour soutenir les opérations liées aux prêts, administrer et tenir les dossiers, et assurer le respect des SLA et des procédures internes.

Vous communiquez en français et en anglais, participez à l’amélioration des processus et travaillez en collaboration avec les équipes internes et externes pour offrir une expérience client et employé de qualité dans la province de Québec.

Qualifications

• Deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
• Connaissance des systèmes et des outils technologiques pertinents et expérience dans l’utilisation de ceux-ci – bonne connaissance.
• Connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires – bonnes connaissance et compréhension.
• Connaissance des risques et des exigences réglementaires du secteur d’activité – bonnes connaissance.
• Capacité à établir des priorités – bonnes compétences.
• Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) – bonnes compétences.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.

Responsibilities

• Mettre en œuvre quotidiennement les processus opérationnels d’importance critique liés aux prêts et à l’administration et tenue des prêts.
• Soutenir l’exécution des paiements, des transactions et des demandes de service dans les délais des SLA.
• Collaborer avec les parties prenantes pour promouvoir des flux de travail efficaces et une expérience client/équipe positive.
• Recueillir et mettre en forme les données pour des rapports et tableaux de bord réguliers.
• Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Gérer les tâches administratives et les demandes de service dans le respect des SLA.
• Apporter un soutien pour résoudre les problèmes et aider le personnel moins expérimenté.

Skills

Microsoft Office

Prioritisation

Communication

Teamwork

Problem solving

Connaissance des produits financiers

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (souhaitable)

Combinaison équivalente de scolarité et d’expérience

Tools

Systèmes financiers/outils pertinents

Job description

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un poste en crédit.

Mettre en œuvre quotidiennement les processus opérationnels d’importance critique liés aux prêts, y compris en ce qui a trait aux activités d’administration et de tenue des prêts. Appuyer l’exécution des paiements, des transactions, des demandes de service, des activités administratives et des processus ainsi que le traitement des demandes des parties prenantes dans les délais prescrits par les accords sur les niveaux de service applicables. Collaborer avec les parties prenantes afin de promouvoir des processus et des flux de travail efficients et efficaces, d’établir des relations d’affaires positives dans l’ensemble de l’organisation, d’atteindre les résultats souhaités et d’offrir l’expérience voulue aux clients et aux employés. Le Soutien au traitement des prêts comprend les processus et les activités des Opérations spécialisées en ce qui a trait aux prêts hypothécaires, aux produits de crédit aux particuliers, au crédit-bail ou aux produits de crédit aux entreprises.

• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
• Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Remplir des tâches administratives comme la distribution, la collecte et le classement de documents et de renseignements.
• Agir à titre de ressource pour la résolution de problèmes auprès du personnel moins expérimenté, au besoin.
• Traiter de manière exacte et opportune les demandes de service, les transactions et les activités, entre autres, en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents ainsi que les politiques, les processus et les procédures établis.
• Fournir des réponses exactes, cohérentes et informées aux questions et aux demandes des parties prenantes.
• Respecter les normes et procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus quotidiens, et veiller au respect des accords sur les niveaux de service.
• Effectuer la vérification et le rapprochement des renseignements et des documents afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
• Relever et résoudre les divergences conformément aux procédures courantes. S’il y a lieu, transmettre les problèmes conformément aux lignes directrices.
• Saisir, examiner et vérifier les renseignements sur le prêt et les documents aux fins de traitement.
• Gérer les documents de manière à garantir une tenue appropriée des dossiers.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Collaborer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus ou systèmes ainsi qu’aux changements et aux améliorations à apporter aux systèmes et aux processus actuels.
• Acquérir et maintenir une compréhension des exigences réglementaires et des risques inhérents aux opérations pour faire en sorte que les mesures appropriées soient prises pour protéger l’intégrité opérationnelle.
• Appuyer la mise au point d’outils et de formations axés sur l’atteinte de résultats.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Qualifications

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des systèmes et des outils technologiques pertinents et expérience dans l’utilisation de ceux-ci – bonne connaissance.
• Connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires – bonnes connaissance et compréhension.
• Connaissance des risques et des exigences réglementaires du secteur d’activité – bonnes connaissance.
• Capacité à établir des priorités – bonnes compétences.
• Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) – bonnes compétences.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.

Salaire

$38 500,00 - $71 000,00

Type de rémunération

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier. Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

• BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite.

Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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