Représentant service à la clientèle

Wabtec Corporation; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Evident Canada, société du groupe Wabtec, recherche un chargé de gestion des dossiers clients et commandes. Vous saisirez les commandes, confirmerez les détails et assurerez le respect des exigences clients, tout en coordonnant les retours crédits et le service client.

Vous assurerez les livraisons dans les délais, appliquerez les normes de sécurité et respecterez les politiques en vigueur, avec un accent sur le service de qualité et la précision des données.

Qualifications

• Diplôme ou expérience équivalente en administration ou domaine pertinent.
• Expérience en service à la clientèle interne est un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication téléphonique.
• Connaissance des logiciels Microsoft : Word, Excel, Outlook.
• Connaissance du logiciel NetSuite est un atout.
• Niveau d’anglais: Avancé.

Responsibilities

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques.
• Vérifier l’exactitude des commandes et la conformité au contrat.
• Analyser les EUC lorsque requis et les demandes des clients.
• Vérifier les clients dans Visual Compliance et confirmer les dates de livraison.
• Fournir un soutien téléphonique professionnel et traiter les réclamations des clients.
• Gérer les demandes urgentes et les expéditions partielles.
• Maintenir à jour la base de données et les dossiers clients.

Skills

Service client téléphonique

Saisie commandes

Communication écrite

Anglais avancé

Connaissance Visual / NetSuite

Education

DEC en administration ou domaine pertinent

Expérience équivalente

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

NetSuite

Job description

Description de l'entreprise

Evident Canada est une société du groupe Wabtec ! Evident Canada, une société du groupe Wabtec, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements d'inspection innovants utilisés dans des applications industrielles et de recherche dans l'aérospatiale, la production d'énergie, la pétrochimie, les infrastructures civiles, l'industrie automobile et les produits de consommation.

Description du poste

Sous la supervision du Superviseur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais prometts. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

Tâches et responsabilités

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;




• Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;




• Se assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;




• Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;




• Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;




• Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;




• Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;




• Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;




• Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;




• Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;




• Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;




• Faire une gestion efficace des courriels;




• Produire des soumissions simples.

Qualifications

Compétences techniques :

• D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;




• Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;




• Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;




• Connaissance des logiciels Microsoft : Visual - Word - Excel - Outlook;




• Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;




• Niveau d’anglais : Avancé.

Compétences comportementales :

• Autonomie et débrouillardise;




• Excellent service à la clientèle;




• Très ordonné et organisé;




• Rigueur et souci du détail;




• Excellentes habiletés de communications orales et écrites;




• Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;




• Capacité à travailler sous la pression;




• Facilité d’adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;




• Habiletés en résolution de problème;




• Esprit d’équipe et contribution aux bonnes relations de travail.

Informations complémentaires

Qu’est-ce que vous pourriez accomplir dans un endroit où les gens passent avant tout?

Chez Wabtec, ce n’est pas juste un emploi — c’est l’impact que vous créez. Quand nos gens se rassemblent, nous repoussons les limites du possible en améliorant continuellement ce que nous faisons et comment nous le faisons — pour nos clients et les uns pour les autres.

Si vous êtes prêt à révolutionner la façon dont le monde se déplace pour les générations futures, Wabtec est l’endroit qu’il vous faut.

Qui sommes-nous?

Wabtec est un fournisseur mondial de premier plan d’équipements, de systèmes, de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour les secteurs ferroviaires de fret et de transport en commun. Forts de plus de 150 ans d’expérience, nous menons en matière de sécurité, d’efficacité, de fiabilité, d’innovation et de productivité. Que ce soit dans le fret, le transport, les ports, la logistique, les mines, l'industrie ou la marine, notre expertise, nos technologies et nos employés accélèrent ensemble l’avenir du transport. Avec des racines remontant à George Westinghouse, Thomas Edison et Louis Faiveley, Wabtec a toujours développé des technologies et mis en œuvre des solutions adaptées aux secteurs essentiels pour répondre aux besoins des clients et des gouvernements.

Avec environ 30 000 membres de l’équipe à travers le monde, nous générons une performance qui fait avancer le monde. Nous sommes des apprenants à vie, animés par le désir constant de faire mieux. Apprenez-en plus à www.WabtecCorp.com

Notre culture nous propulse et ouvre les possibilités

Nous croyons que les meilleures idées naissent d’un mélange d’expériences et de parcours variés. Chez Wabtec, nous travaillons chaque jour pour créer un environnement où chacun trouve sa place. Nous bâtissons une culture où le leadership, l’inclusion et votre perspective unique alimentent le progrès.

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous accueillons les talents de tous les horizons, expériences et identités – y compris la race, le genre, l’âge, le handicap, le statut de vétéran et plus encore.

Besoin d’adaptation? Faites-nous signe – nous sommes là pour vous.