Représentant(e), support technique/Product Support Representative

Bell; Mirabel; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie de l'aviation recherche un représentant soutien technique pour fournir une assistance complète aux clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d'interagir avec différentes équipes pour garantir un service optimal, et de représenter l'entreprise lors d'événements. Les candidats doivent avoir un diplôme en aéronautique et une licence de technicien de maintenance, avec de solides compétences en communication, notamment en anglais. Une flexibilité dans les horaires est requise.

Benefits

Programme d’assurances collectives

Régime d’épargne retraite

Politique d’horaire flexible

Programme d’aide aux employés et à la famille

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à interpréter des dessins de conception et des spécifications.
• Expérience sur le terrain et/ou expertise dans l'exploitation des hélicoptères.

Responsibilities

• Répondre aux appels clients et demandes par courriel.
• Fournir un service client exceptionnel.
• Travailler en collaboration avec divers départements internes.

Skills

Compétences en communication

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise de l'anglais

Flexibilité et adaptabilité

Education

Diplôme d’études collégiales en aéronautique

Licence de technicien de maintenance aéronautique

Tools

MS Windows

MS Office

Job description

Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

L'équipe de représentants soutien technique de Bell offre une assistance technique complète aux propriétaires, opérateurs et techniciens de maintenance des aéronefs à travers le monde. Leur expertise garantit une maintenance et une exploitation des aéronefs sécuritaire et efficace. En plus de soutenir les clients externes, l'équipe de représentant(s) soutien technique collabore avec divers départements internes, fournissant des conseils techniques et partageant l’avis des clients pour améliorer les produits Bell. Ils partagent activement des mises à jour techniques lors de conférences et, si nécessaire, fournissent un soutien sur site pour répondre à des besoins spécifiques.

Sommaire des responsabilités

• Répondre et gérer les appels entrants des clients ainsi que les demandes par courriel avec professionnalisme et efficacité.
• Interpréter, transférer et traiter les demandes des clients en utilisant des programmes informatiques, des publications techniques et d'autres outils de support.
• Respecter les procédures opérationnelles du département pour offrir un service client exceptionnel en première ligne.
• Fournir des commentaires constructifs sur les procédures opérationnelles quotidiennes et recommander des révisions pour améliorer les objectifs du département et la satisfaction des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec divers départements au sein de Bell afin de garantir aux clients des solutions et des services optimaux.
• Développer et exécuter les fonctions d'inspection, de maintenance, de dépannage, de réparation et de révision des hélicoptères Bell conformément aux normes de l'industrie.
• Représenter Bell Textron Canada lors de conférences et d'événements spéciaux, en mettant en avant professionnalisme et expertise technique.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients internes et externes afin de favoriser la confiance et une collaboration à long terme.

Exigences du poste / Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en aéronautique.
• Licence de technicien de maintenance aéronautique ou équivalences internationales.
• Expérience selon la licence : M ou S : Une expérience sur le terrain et/ou une expertise dans l'exploitation des hélicoptères est requise.
• E : Une expérience sur les systèmes électriques/avioniques des aéronefs est requise.
• Connaissance pratique des agences d'aviation nationales et/ou internationales.
• Capacité à interpréter des dessins de conception et des spécifications d'ingénierie.
• Connaissance pratique de MS Windows et MS Office, avec une aptitude à maîtriser d'autres logiciels.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit. La connaissance du français ou autre langue est un atout.
• Esprit d'équipe et capacité à maintenir de bonnes relations.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur le client.
• Flexibilité dans les horaires et disponibilité pour répondre aux besoins des clients.
• Disponible pour voyager à l'étranger environ 5 %.

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

• Programme d’assurances collectives et soins de santé virtuel
• Régime d’épargne retraite
• Moyenne de 13 jours fériés/mobiles
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par année
• Politique d’horaire flexible
• Programme d’aide à l’éducation
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d’aide aux employés et à la famille

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

We’re more than aviation experts, we’re pioneers. We challenge what’s possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today, Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you.

The Bell Product Support Engineering (PSE) team delivers comprehensive technical assistance to Bell aircraft owners, operators, and maintainers worldwide. Their expertise ensures safe and efficient aircraft maintenance and operation. In addition to supporting external customers, the PSE team collaborates with various internal departments, offering technical guidance and sharing customer feedback to drive product improvements. They actively disseminate technical updates through industry conferences and, when necessary, provide onsite support to address specific needs.

Summary of job description

• Respond to and manage incoming customer calls and email inquiries with professionalism and efficiency.
• Interpret, transfer, and address customer requests using computer programs, technical publications, and other support tools.
• Adhere to department operating procedures to deliver exceptional front-line customer service.
• Provide constructive feedback on daily operating procedures and recommend revisions to enhance department objectives and customer satisfaction.
• Work closely with various departments within Bell to ensure customers receive optimal solutions and services.
• Develop and execute inspection, maintenance, troubleshooting, repair, and overhaul functions for Bell helicopters in alignment with industry-leading standards.
• Represent Bell Textron Canada at conferences and special events, showcasing professionalism and technical expertise.
• Build and nurture positive relationships with both internal and external customers to foster trust and long-term collaboration.

Minimum required qualifications

• College Degree in Aerospace
• Aircraft Maintenance Engineer Licence or International Equivalencies
• Working knowledge of domestic and / or international governing aviation agencies
• Ability to interpret engineering design drawings and specifications
• Working knowledge of MS Windows and MS Office, and aptitude for proficiency in other software
• Excellent written and verbal communication skills in English. Knowledge of French or other language is an asset.
• Team player and maintains good relations
• Ability to work in a fast-paced, customer-focused environment.
• Flexibility in scheduling and availability to meet customer needs.
• Available to travel outside the country approximatively 5%.
• M or S : Field experience and/or expertise in helicopter operation is required
• E : Experience on aircraft electrical/avionicsystems is required.

Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered.

Benefits of working at Bell Textron Canada

• Group benefits plan and Healthcare online service
• Retirement savings plan
• Average of 13 holidays/floating days
• Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year
• Flexible schedule policy
• Educational assistance program
• Reimbursement program for fitness fees
• Employee and Family Assistance Program

Don’t miss the chance to join a diverse, inclusive environment where you feel a sense of belonging. As a member of our global workforce, you will collaborate with dedicated, enthusiastic teams where unique experiences, backgrounds and ideas combined with a strong passion for our products take us above and beyond flight.

Bell Textron Canada Ltee adheres to the principles of Employment Equity. We welcome applications from women, aboriginal peoples, visible minorities and people with disabilities.

People with disabilities may receive assistance with the screening and selection process, if they wish.