Représentant(e) - Services aux employés - Temporaire

Air Canada; Dorval; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Air Canada, symbole canadien, recrute un Représentant - Services aux employés à Dorval. Vous fournirez un service client exceptionnel et aiderez les employés, les responsables et les tiers sur les programmes RH et les questions de rémunération.

Vous traiterez les demandes par téléphone et par e‑mail, travaillez avec les autres services RH et assurerez une liaison efficace avec les partenaires externes.

Qualifications

• Diplomatie et sens du service client utile pour répondre aux demandes des employés et des responsables.
• Connaissance pratique des applications RH et de la gestion des dossiers.
• Expérience en recrutement, gestion des employés et/ou centre de contact est un atout.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haut niveau pour les employés et les tiers.
• Répondre par téléphone et e‑mail et assurer des réponses précises sur les programmes RH et la rémunération.
• Collaborer avec les autres services RH pour résoudre les cas RH et répondre aux besoins.
• Servir de point de contact pour les programmes RH et les questions liées à la rémunération.

Skills

Orientation client

Communication écrite

Gestion des priorités

Bilingue FR/EN

MS Office

Systèmes RH

Education

Baccalauréat

Tools

Trutrack

PeopleSoft

ServiceNow

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le/la Représentant(e) - Services aux employés offrira un service à la clientèle de très haut niveau tout en fournissant aux employés, aux responsables et aux tiers une assistance concernant nos différents programmes RH et les questions relatives à la rémunération.

Le/la Représentant(e) - Services aux employés répondra avec diligence aux demandes des employés par téléphone et par e-mail afin de garantir une expérience positive pour les employés.

Responsabilités:

• Fournir un excellent service à la clientèle en démontrant votre implication dans les
  problèmes/préoccupations soulevés par les employés.
• Signaler les problèmes liés au traitement des transactions quotidiennes ou des appels reçus.
• Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres services de la fonction RH afin de résoudre les
  cas RH et de répondre aux besoins des clients.
• Servir de contact principal pour les employés concernant les programmes RH ou les questions relatives à la
  rémunération et veiller à ce que des réponses précises soient fournies.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes des ressources humaines afin de garantir que les
  problèmes et les préoccupations soient traités de manière plus approfondie.
• Transmettre les demandes des employés à des fournisseurs tiers/prestataires externes (tels que les
  administrateurs de retraite, les administrateurs d'invalidité et les partenaires de traitement des ressources
  humaines, etc.)
• Signaler et participer à l'amélioration des lacunes identifiées dans les processus.
• Reconnaître et signaler les événements inhabituels ou les problèmes récurrents au superviseur.

Qualifications

• Baccalauréat (un atout)
• Connaissance pratique des applications spécifiques aux ressources humaines (un atout)
• Expérience en recrutement, en gestion des employés et/ou en centre de contact (un atout)
• Capacité à se concentrer et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide
• Orientation client et approche positive et amicale.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (verbales et écrites).
• Excellentes compétences et connaissances en informatique et MS Office
• Expérience des systèmes RH et/ou des systèmes de gestion des tickets tels que Trutrack, People Soft, ServiceNow (un atout)

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.