Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte

Cellcom Communications - Cellcom.ca; Laval; Híbrido; CAD 19 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire horaire 17 $ CAD

Poste hybride: bureau et télétravail

Assurances complètes (santé/dent)

Produits et services exclusifs aux em­

Rabais employé et primes

Concours de vente et programme Ambass.

Resumo da oferta

Cellcom Communications, le plus grand détaillant exclusif autorisé de Bell au Canada, cherche un Représentant service à la clientèle – messagerie texte pour rejoindre son équipe à Laval. Poste hybride: bureau et télétravail, 26–40 heures/semaine, capable de répondre par texto en FR et EN et de qualifier les conversations.

Vous serez chargé de planifier des rendez-vous, enregistrer les échanges dans Statflo et assurer la transition entre les quarts, tout en gérant les questions de facturation et

Qualificações

• Expérience service à la clientèle ou vente au détail en télécommunications souhaitée.
• Connaissance des produits Bell est un atout.
• Bonnes compétences en communication et écoute active.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité entre 26 et 40 heures/semaine de jour, ainsi que soirées et fins de semaine si nécessaire.

Responsabilidades

• Répondre aux clients par texto dans Statflo, en français ou en anglais, dans le délai de réponse cible de l’équipe.
• Qualifier chaque conversation : répondre aux questions sur les produits, prendre rendez-vous et inscrire les refus.
• Prendre les rendez-vous en magasin et transmettre les coordonnées au gérant.
• Effectuer les deuxièmes tentatives de messages et aider l’équipe à réassigner les comptes.
• Consigner chaque résultat dans Statflo (y compris l’étiquette « rendez-vous pris par l’équipe centrale »).
• Assurer la transition à la fin de chaque quart avec une note écrite.
• Acheminer les plaintes et questions de facturation et les problèmes d’appareil.
• Contribuer au tableau de bord hebdomadaire: réponses traitées, rendez-vous pris, ventes conclues.
• Bonne maîtrise de la suite Office et des outils informatiques.

Conhecimentos

Service à la clientèle

Vente au détail

Bilingue FR/EN

Ferramentas

Statflo

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte

Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte

Fondée en 1985, Cellcom Communicatio ns, aujourd'hui le plus grand détaillant exclusif autorisé de Bell au Canada, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communic ations, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!

Nous recherchons actuellement un Représentant(e) service à la clientèle – messagerie text , et ce, pour se joindre à notre équipe.

Voici ce que nous t'offrons :

• Salaire de 17$/heure.
• Poste hybride : bureau et télétravail
• Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires.
• Accès à des produits et services exclusifs aux employés.
• Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc.
• Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies.

En tant que Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte, ton rôle sera :

• Répondre aux clients par texto dans Statflo, en français ou en anglais, dans le délai de réponse cible de l'équipe.
• Qualifier chaque conversation : répondre aux questions sur les produits, prendre rendez-vous avec les clients intéressés et inscrire immédiatement les refus sur la liste de non-sollicitation.
• Prendre les rendez-vous en magasin avec les coordonnées du client et les transmettre au gérant du magasin par le moyen convenu.
• Effectuer les deuxièmes tentatives de message auprès des clients qui n'ont pas répondu, et aider l'équipe à réassigner les comptes et à envoyer les premiers textos lors des semaines plus calmes.
• Consigner chaque résultat dans Statflo (incluant l'étiquette « rendez-vous pris par l'équipe centrale ») afin qu'aucune conversation ne reste ouverte sans prochaine étape.
• Assurer la transition à la fin de chaque quart : chaque conversation ouverte a un responsable et une note; les quarts de soir et de fin de semaine laissent une note écrite pour le lendemain matin.
• Acheminer les plaintes et les questions de facturation, et les problèmes d'appareil ou techniques qui dépassent les scripts de réponse au magasin du client.
• Contribuer au tableau de bord hebdomadaire : réponses traitées, rendez-vous pris et honorés, ventes conclues, délais de réponse.
• Tu as de l'expérience service à la clientèle ou en vente au détail en télécommunications (un atout). Connaissance des produits Bell est un atout.
• Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel.
• Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active.
• Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation.
• Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Tu es disponible entre 26 à 40 heures/semaine de jour, et de soir et les fins de semaine s'il y a lieu.
  
• Tu es à l'aise pour conseiller par texto : messages courts, cordiaux et exacts qui mènent à un rendez-vous.

Type d'emploi : Temps plein ou partiel, Permanent