Représentant(e) des changements de propriétaire

Superior Propane; Cambridge; On-site; CAD 58,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Incitation à la rémunération

Avantages sociaux complets

Régime de retraite cotisations employé

Job summary

Superior Propane recherche un Représentant des changements de propriétaire pour soutenir la rétention résidentielle et faciliter les transferts de propriété des clients. Vous assurerez une expérience client exceptionnelle tout en gérant les transactions liées aux changements de propriétaire, avec un accent sur la rétention et la protection des revenus.

Le poste implique l'utilisation de Salesforce et la coordination avec les équipes Service, Opérations, Facturation et Crédit pour une intégration

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle, en centre d'appels, en vente, en rétention ou en gestion de comptes.
• Expérience avec des plateformes CRM, idéalement Salesforce.
• Excellente orientation service client et capacité à bâtir des relations durables et à influencer les décisions.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients vendeurs et recueillir les informations requises.
• Prospecter les vendeurs et acheteurs identifiés pour maximiser les opportunités de rétention.
• Établir la confiance, cerner les besoins et utiliser des techniques de vente et de négociation.
• Gérer les demandes des acheteurs et guider les transferts de propriété.
• Renseigner et mettre à jour les dossiers dans Salesforce et autres systèmes.
• Traiter les transferts de propriété et documents juridiques selon les politiques.

Skills

Service client

Vente & rétention

Négociation

Gestion des comptes

Education

Diplôme d'études collégiales ou équivalence

Tools

Salesforce

CRM

Job description

Nous recherchons un(e) Représentant(e) des changements de propriétaire pour rejoindre notre équipe de rétention résidentielle. Relevant directement du gestionnaire de la rétention résidentielle, le ou la Représentant(e) des changements de propriétaire est responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en gérant les transactions liées aux changements de propriétaire résidentiels. Ce poste joue un rôle essentiel dans la rétention de la clientèle et la protection des revenus en communiquant de façon proactive avec les vendeurs et les acheteurs de propriétés, en facilitant les transferts de propriété et en faisant la promotion des services de Superior Propane auprès des nouveaux propriétaires. La personne retenue combinera de solides compétences en service à la clientèle, en vente et en administration afin d'assurer une gestion rigoureuse des comptes, le respect des exigences réglementaires et une intégration harmonieuse des clients.

Ce que vous ferez :

• Répondre aux appels entrants de clients qui vendent leur résidence et recueillir les renseignements requis, notamment les dates de clôture, les coordonnées des avocats et les informations relatives aux acheteurs.
• Effectuer des activités de prospection auprès des vendeurs et des acheteurs de propriétés identifiés à l'aide de sources de données immobilières internes et externes afin de maximiser les occasions de rétention de la clientèle.
• Établir un lien de confiance avec les clients, cerner leurs besoins et utiliser des techniques efficaces de vente et de négociation afin d'encourager les acheteurs à poursuivre leur service de propane avec Superior Propane.
• Gérer les demandes entrantes des acheteurs de résidences équipées d'un réservoir Superior Propane et les guider tout au long du processus de transfert de propriété.
• Effectuer toutes les activités liées aux ventes, à la rétention et à la gestion des comptes clients dans Salesforce et les autres systèmes de l'entreprise, tout en veillant à l'exactitude et à la mise à jour des renseignements.
• Créer, mettre à jour et maintenir les dossiers dans les systèmes d'affaires applicables, y compris les changements aux comptes clients, les transferts de propriété et les demandes de service.
• Traiter les fermetures de comptes, la documentation relative aux transferts de propriété et les documents juridiques requis, tout en respectant les politiques de l'entreprise et les exigences réglementaires.
• Collaborer avec les équipes du Service à la clientèle, des Opérations, de la Facturation, du Crédit et du Service sur le terrain afin d'assurer une expérience d'intégration et de transition fluide pour les clients.
• Surveiller les occasions de rétention et y donner suite à l'aide de campagnes de sensibilisation structurées et de stratégies d'engagement client.
• Maintenir des interactions clients de haute qualité tout en atteignant les indicateurs clés de performance, notamment les taux de conversion, le temps moyen de traitement, les normes d'assurance de la qualité et les objectifs de rétention.
• Favoriser une expérience client positive grâce à une communication professionnelle, une écoute active, de solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Effectuer toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

Ce que vous apportez :

• Diplôme d'études collégiales ou combinaison équivalente de formation, d'études et d'expérience. Une formation postsecondaire en administration des affaires, en communications, en marketing ou dans un domaine connexe constitue un atout.
• De 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels, en vente, en rétention, en gestion de comptes ou dans un rôle administratif en contact direct avec la clientèle.
• Expérience de travail avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM), idéalement Salesforce.
• Excellente orientation vers le service à la clientèle avec la capacité de bâtir des relations durables et d'offrir une expérience client positive.
• Compétences démontrées en vente et en négociation avec la capacité d'influencer les décisions des clients et de favoriser leur rétention.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, notamment la capacité d'expliquer clairement et professionnellement les processus.
• Grand sens de l'organisation et souci du détail, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités et systèmes.
• Capacité à traiter des renseignements confidentiels de nature juridique et relatifs aux clients avec un haut niveau d'exactitude et de discrétion.
• Connaissance pratique des techniques de rétention de la clientèle, des processus de vente et des procédures opérationnelles structurées.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des autres outils logiciels d'entreprise.
• Capacité à travailler de façon autonome dans le respect des lignes directrices établies tout en reconnaissant les situations nécessitant une escalade.

Salaire : Entre 58,300 $ et 72,850 $ par année, Cela représente la fourchette moyenne lorsque le salaire de base et les commissions sont combinés.

selon les compétences, l'expérience, les qualifications et la région.

Les employés admissibles peuvent bénéficier d'une rémunération incitative liée au rendement ainsi que d'un programme complet d'avantages sociaux et d'un régime de retraite avec cotisations de contrepartie de l'employeur.

Cette offre d'emploi vise à pourvoir un poste vacant existant. Nous n'utilisons pas d'outils d'intelligence artificielle dans notre processus de recrutement et ne demandons pas l'historique salarial des candidats.