Représentant.e Bilingue du Service à la Clientèle

Fairstone Bank; Montreal; Hybrid; CAD 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Congés et bien-être

Formation et développement

Job summary

Fairstone Bank (Groupe Eden Park) recherche un représentant bilingue (fr/anglais) pour le service à la clientèle à Montréal. Vous répondrez aux appels et courriels, aiderez les clients à gérer leurs produits et questions de facturation, et proposerez les meilleures solutions pour EdenPark et nos clients.

Le poste est hybride avec présence au bureau trois jours par semaine; capacités de communication élevées, résolution de conflits et autonomie exigées. Formation et avantages complets offerts.

Qualifications

• Maîtrise du service client bilingue (fr/anglais).
• Disponibilité pour travail hybride 3 jours au bureau.
• Connaissance de MS Office et Outlook.

Responsibilities

• Fournir un service client bilingue (fr/anglais) par téléphone et courriel.
• Recevoir et traiter les appels et courriels relatifs au service et à la facturation.
• Résoudre les problèmes clients et proposer les meilleures solutions.
• Aider les clients à modifier les modes de paiement et renseignements bancaires.
• Travailler dans un environnement hybride avec présence au bureau trois jours par semaine.

Skills

Bilingual English/French

Service client

Conflict resolution

Tech savviness

Education

Études postsecondaires

Tools

MS Office

Outlook

Job description

**Qui nous sommes :**La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden*Park* et Fig. Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada Eden Park Inc. (« EdenPark ») est une marque dynamique de financement automobile qui s’engage à permettre à nos concessionnaires partenaires de vendre plus de voitures. Depuis 2012, EdenPark a desservi un vaste réseau de concessionnaires automobiles et des dizaines de milliers de consommateurs d’un océan à l’autre. Joignez-vous à Eden Park en tant que Représetant.e Bilingue au service à la clientèle et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance! **À propos du rôle :** * Fournir un service exceptionnel et professionnel dans chacune des interactions et bâtir des relations avec nos clients.* Recevoir et faire les appels liés au service à la clientèle concernant les problèmes avec les produits et la facturation, les questions relatives au service et les demandes générales des clients.* Résoudre les problèmes en clarifiant le défi du client et offrir la meilleure solution pour EdenPark et nos clients.* Aider les clients à modifier leurs modes de paiement, leurs renseignements bancaires et leurs dossiers d’assurance.* Recevoir les appels des nouveaux clients et adopter un comportement amical et serviable.* Répondre rapidement aux courriels des clients conformément à nos valeurs fondamentales. **Ce que nous recherchons :** * Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit, en anglais et en français.* Capacité à s’épanouir dans un environnement au rythme soutenu et en constante évolution.* Excellentes compétences en matière de résolution de conflits et capacité à prendre des décisions de façon indépendante.* Habileté à rester calme lors de résolution de problèmes et à être patient pour composer avec des situations difficiles.* À l’aise avec la technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.* Vérification du casier judiciaire. **Autres compétences géniales :** * Expérience préalable dans un centre d’appels, dans un secteur automobile ou au sein d’une entreprise de services financiers.* Études postsecondaires. **Condition de travail** * Poste hybride avec présence obligatoire de trois jours par semaine au bureau. Présence à temps plein au bureau pendant la période de probation* Vous avez une disponibilité flexible pour travailler. Les heures de travail peuvent varier entre 8 h et 21 h (HE), du lundi au samedi. Les horaires sont établis un mois à l’avance et les quarts de travail sont rotatifs. **L’aspect de votre travail que vous aimerez :** * **Une culture primée :** Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les *Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025* et l’un des *meilleurs employeurs de Montréal* par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.* **Régime de rémunération :** Taux horaire compétitif, en plus d’un programme d’incitatifs basé sur le rendement.* **Temps pour se ressourcer :** Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.* **Avantages sociaux complets :** Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.* **Épargne pour l’avenir :** Régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.* **Avantages exclusifs :** Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.* **Croissance continue :** Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.* **Soutien familial :** Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.* **Impact communautaire :** Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.* Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, *cliquez ici*. Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue. En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/ **En savoir plus :** https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien**Suivez-nous sur LinkedIn :** https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.*La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.*