Représentant du service à la clientèle bilingue (français/ anglais) - À distance au Canada / Bi[...]

CBRE; Toronto; Remote; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale de services immobiliers recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle bilingue pour un rôle à distance. Vous serez le premier point de contact pour les clients, en fournissant un soutien rapide et efficace par divers canaux de communication. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires et des compétences en communication. Ce rôle est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer au sein d'une équipe dynamique et collaborative. Les avantages incluent un environnement de travail inclusif et un impact direct sur la satisfaction des clients.

Benefits

Environnement de travail inclusif

Évolution de carrière au sein de l'entreprise

Travail à distance

Qualifications

• Bilingue en anglais et en français pour une communication régulière.
• Expérience de travail liée jusqu'à 2 ans.
• Suivre les standards de travail de base.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de service par téléphone, chat et email.
• Gérer les bons de travail et leur suivi.
• Mettre à jour les systèmes et bases de données de l'entreprise.

Skills

Bilingue (anglais/français)

Compétences en communication

Compétences organisationnelles

Maîtrise de Microsoft Office

Compétences mathématiques de base

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Représentant du service à la clientèle bilingue (français/ anglais) - À distance au Canada / Bilingual Customer Service Representative (French/ English) - Remote within Canada

À propos du rôle:

Êtes‑vous passionné par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et de travailler dans un environnement dynamique axé sur le service? En tant que Représentant(e) du service à la clientèle bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant à résoudre leurs demandes et à coordonner les requêtes de service avec précision et professionnalisme. Ce rôle fait partie de notre équipe dynamique du centre d’appels, où votre capacité à communiquer clairement, à rester organisé(e) et à penser de manière proactive aura un impact réel.

Vous jouerez un rôle clé pour assurer un soutien rapide et efficace à nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus. Si vous êtes minutieux(se), à l’aise avec la technologie et aimez le travail d’équipe, c’est une excellente occasion de faire évoluer votre carrière au sein d’un leader mondial des services immobiliers.

About the Role:

Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and thrive in a fast‑paced, service‑driven environment? As a Bilingual Customer Service Representative, you’ll be the first point of contact for clients, helping to resolve inquiries and coordinate service requests with precision and care. This role is part of our dynamic Call Center team, where your ability to communicate clearly, stay organized, and think proactively will make a real impact.

You’ll play a key role in ensuring our clients receive timely and effective support, while also contributing to the continuous improvement of our processes. If you’re detail‑oriented, tech‑savvy, and enjoy working collaboratively, this is a great opportunity to grow your career with a global leader in real‑estate services.

Ce que vous ferez:

• Répondez aux demandes de service entrantes, par téléphone, chat, e‑mail et & demandes en ligne. Répondre aux demandes et préoccupations des clients. Escalader, si nécessaire.
• Générer et suivre les bons de travail des demandes de service pour leur achèvement.
• Planifier des réunions et coordonner la logistique selon les besoins.
• Mettre à jour les systèmes de l’entreprise, les bases de données du service client et les feuilles de calcul.
• Contactez les clients pour obtenir des informations mises à jour, si nécessaire.
• Exécutez et distribuez divers rapports ad hoc pour examen.
• Montrez l’exemple et modélisez des comportements cohérents avec les valeurs de CBRE RISE. Guider l’équipe dans l’application des connaissances de base.
• Suggérer des améliorations aux processus et solutions existants pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Évaluer et sélectionner des solutions parmi les options établies.
• L'impact grâce à des tâches, des méthodes et des tâches clairement définies est décrit en détail.
• Utiliser les procédures existantes pour résoudre des problèmes simples tout en ayant une possibilité limitée d’exercer son pouvoir discrétionnaire.
• Livrer ses propres résultats en suivant des procédures et des processus définis sous une supervision étroite.

What You’ll Do:

• Answer incoming service requests, via phone, chat, email & online requests. Respond to customer inquiries and concerns. Escalate, as necessary.
• Generate and follow up on service request work orders for completion.
• Schedule meetings and coordinate logistics as needed.
• Update company systems, customer service databases, and spreadsheets.
• Contact customers for updated information, as necessary.
• Run and distribute various ad hoc reports for review.
• Lead by example and model behaviors that are consistent with CBRE RISE values. Guide team through the application of basic knowledge.
• Suggest improvements to existing processes and solutions to improve the efficiency of the team.
• Evaluate and select solutions from established options.
• Impact through clearly defined duties, methods, and tasks are described in detail.
• Use existing procedures to solve straightforward problems while having a limited opportunity to exercise discretion.
• Deliver own output by following defined procedures and processes under close supervision.

Ce dont vous aurez besoin:

• Une bonne connaissance de l'anglais et du français est requise car ce rôle nécessite une communication régulière en anglais et en français avec les clients et le personnel situés dans toutes les provinces canadiennes et aux États-Unis.
• Diplôme d'études secondaires ou GED avec jusqu'à 2 ans d'expérience professionnelle.
• Capacité à suivre les routines et les normes de travail de base dans l'application du travail.
• Compétences en communication pour échanger des informations simples.
• Connaissance pratique des produits Microsoft Office. Les exemples incluent Word, Excel, Outlook, etc.
• Solides compétences organisationnelles et esprit curieux.
• Compétences mathématiques de base. Capacité à calculer des chiffres simples tels que des pourcentages, des remises et des majorations.

What You’ll Need:

• A good knowledge of English and French is required as this role requires regular communication in English and French with clients and staff located in all Canadian provinces and the United States.
• High School Diploma or GED with up to 2 years of job‑related experience.
• Ability to follow basic work routines and standards in the application of work.
• Communication skills to exchange straightforward information.
• Working knowledge of Microsoft Office products. Examples include Word, Excel, Outlook, etc.
• Strong organizational skills with an inquisitive mindset.
• Basic math skills. Ability to calculate simple figures such as percentages, discounts, and markups.

Pourquoi choisir CBRE

En vous joignant à CBRE, vous intégrez le chef de file mondial des services immobiliers commerciaux et de l’investissement qui aide les entreprises et les personnes à prospérer. Nous sommes des professionnelles et professionnels dynamiques, axés sur la résolution de problèmes et tournés vers l’avenir, qui génèrent un impact significatif. Notre culture collaborative repose sur des valeurs fondamentales : respect, intégrité, service et excellence. Nous accordons une grande importance à la diversité des perspectives, des parcours et des compétences de chacun et chacune. À CBRE, vous avez l’occasion de développer vos talents et de contribuer pleinement à notre succès collectif.

Why CBRE

When you join CBRE, you become part of the global leader in commercial real‑estate services and investment that helps businesses and people thrive. We are dynamic problem solvers and forward‑thinking professionals who create significant impact. Our collaborative culture is built on our shared values — respect, integrity, service and excellence — and we value the diverse perspectives, backgrounds and skillsets of our people. At CBRE, you have the opportunity to realize your full potential.

Nos valeurs en matière de recrutement

À CBRE, nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque personne se sent accueillie et valorisée. Nous valorisons pleinement la diversité des points de vue et des expériences, et nous encourageons toutes les candidatures qualifiées.

Our Values in Hiring

At CBRE, we are committed to fostering a culture where everyone feels they belong. We value diverse perspectives and experiences, and we welcome all applications.

Avis de non-responsabilité

Les candidates et candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada sans devoir être parrainés par un visa, que ce soit à présent ou à l’avenir.

Disclaimers

Applicants must be currently authorized to work in Canada without the need for visa sponsorship now or in the future.

Equal Employment Opportunity Statement:

CBRE is an equal opportunity employer who welcomes and encourages application from all persons regardless of race, creed, ancestry, national or ethnic origin, colour, age, religion, sex, sexual orientation, family status, gender identity or expression, disability or any other status or condition protected by applicable federal, provincial or territorial law.

Candidate Accommodations:

CBRE values the differences of all current and prospective employees and recognizes how every employee contributes to our company’s success. CBRE provides reasonable accommodations in job application procedures for individual with disabilities. If you require assistance due to a disability in the application or recruitment process, please submit a request via email at [e-mail] or via telephone at Via telephone at [phone] (Canada) and [phone] (U.S.)

CBRE GWS

CBRE Global Workplace Solutions (GWS) works with clients to make real estate a meaningful contributor to organizational productivity and performance. Our account management model is at the heart of our client‑centric approach to delivering integrated real estate solutions. Each client is entrusted with a dedicated leader and is supported by regional and global resources, leveraging the industry's most robust platform. CBRE GWS delivers consistent, measurably superior outcomes for our clients at every stage of the lifecycle, and across industries and geographies.

Find out more (https://www.cbre.com/real-estate-services/directory/global-workplace-solutions)

CBRE, Inc. is an Equal Opportunity and Affidcative Action Employer (Women/Minorities/Persons with Disabilities/US Veterans)

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