Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Re[...]

IQVIA SOLUTIONS CANADA INC (CA03); Ottawa; Remote; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en solutions de santé à Ottawa recherche un représentant du service client. Ce poste exige des compétences solides en communication et en gestion des relations pour assurer la satisfaction client et maximiser l'utilisation des produits. Les candidats doivent avoir au moins 4 ans d'expérience dans un rôle similaire et un diplôme de licence. Un environnement de travail dynamique avec des opportunités de croissance est proposé.

Qualifications

• Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle connexe.
• Connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Excellentes compétences interpersonnelles.

Responsibilities

• Assure le respect des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc.
• Aide à établir des relations commerciales efficaces avec les clients.
• Collabore avec le gestionnaire de compte pour maximiser la valeur des produits.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Révision de la qualité des données

Compétences en service à la clientèle

Compétences en informatique

Education

Diplôme de licence

Tools

MS Office

Applications de gestion de projet

Job description

IQVIA Digital offre des expériences de marque exceptionnelles, en proposant des solutions innovantes basées sur une vision omnicanal intégrée, axée sur le client et guidée par les insights. Nous fournissons des données et des analyses authentifiées et améliorées, une technologie de santé innovante adaptée aux besoins, ainsi que l'expertise nécessaire pour permettre un modèle de marketing efficace et adaptable qui améliore la qualité des soins et les résultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseur mondial de données, d’analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l’industrie des sciences de la vie.

L’équipe IQVIA Digital au sein d’IQVIA a été créée dans le but de fournir des solutions nouvelles et novatrices couvrant la transformation/gestion des données (fournisseur de soins de santé), la consultation en marketing consommateur et les analyses avancées. L’équipe des opérations de mesure de l’habilitation numérique fournit les connaissances en exécution de projets soutenues par des outils opérationnels qui permettent l’efficacité et l’échelle, permettant ainsi à l’expertise de nos cliniciens, statisticiens et autres de soutenir la livraison de projets de mesure à nos clients.

Sous une large direction, s’assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, soit axée sur le client ou sur l’offre.

Fonctions essentielles

• Assure le respect des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.
• Aide les membres de l’équipe à établir et maintenir des relations commerciales efficaces avec les clients pour soutenir de manière proactive leurs besoins en tant que contact quotidien, y compris la maintenance du plan de projet, éventuellement axée sur un produit ou service spécifique.
• S’assure, par le biais de la révision et de la vérification, que le livrable répond aux spécifications du client, y compris la ponctualité et la qualité, y compris la réalisation de contrôles de qualité des données qui soutiennent les livrables du client.
• Collabore avec le gestionnaire de compte et les clients pour tirer une valeur optimale des IQVIA produits et services en expliquant et en élargissant l’utilisation des livrables actuels d’IQVIA et en identifiant les opportunités de revenus au sein des clients existants.
• Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le support client pour tenir tout le monde informé des activités avec le client.
• Surveille la performance par rapport aux accords de service existants et s’assure que les obligations du client sont respectées.
• Recherche, analyse et répond à des clients qui nécessitent une compréhension approfondie du client, de la ligne de métier spécifique et/ou du marché thérapeutique.
• Peut dispenser des formations sur les produits/services et les processus aux clients et aux autres employés.
• Peut organiser des réunions de service sur les sites des clients.
• Représente IQVIA sur des projets clients externes.
• Peut encadrer et diriger d’autres représentants du service client et représenter le manager en son absence.

Qualifications

• Diplôme de licence requis.
• Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle connexe.
• Vous devrez travailler directement avec les départements, équipes, fonctions de support et parties prenantes d’IQVIA situés au Canada et dans le monde entier, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes.
• Solides compétences en révision de la qualité des données.
• Expérience en agence de marketing numérique, y compris la compréhension des indicateurs de performance clés.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Bon jugement et compétences en prise de décision.
• Solides compétences en logiciels et en informatique, y compris MS Office et les applications de gestion de projet.
• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients.

IQVIA Digital powers exceptional brand experiences, delivering innovative solutions based on a customer-first, insights-driven, and integrated omnichannel vision. We provide authenticated, enhanced data and analytics, innovative fit-for-purpose healthcare technology, and the expertise to enable an effective and adaptable marketing model that drives better quality of care and patient outcomes. IQVIA is the leading global provider of data, advanced analytics, technology solutions and clinical research services for the life sciences industry.

The IQVIA Digital team within IQVIA was purpose built to provide new and novel solutions spanning data transformation/management (healthcare provider), Consumer marketing consultation, and advanced analytics. The Digital Enablement Measurement Operations team provides the project execution knowledge supported by operational tools that enable efficiency and scale enabling the expertise of our clinicians, statisticians, and others to support the delivery of measurement projects to our clients.

Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.

Essential Functions

• Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
• Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact including project plan maintenance, possibly focused on a specific product or service.
• Ensures, through review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality, including conducting quality control reviews of data which supports client deliverables.
• Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IQVIA products and services by explaining and expanding the usage of current IQVIA deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
• Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
• Researches, analyzes and responds to client that require an in-depth understanding of the client, specific business line and/or therapeutic market.
• May conduct product/services and process training for clients and other employees.
• May conduct service meetings at client sites.
• Represents IQVIA on external client projects.
• May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

Qualifications

• Bachelor’s Degree Required
• Minimum of 4 years of related work experience

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [e-mail], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.