Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR) - Parts & Service Support Representative

Joe Johnson Equipment Montreal; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise d'équipements de travaux publics recherche un Représentant de Support des Pièces et Services pour assurer la croissance des ventes et le support client. Vous serez responsable de la prospection de nouveaux clients, de la préparation de devis et de la gestion des relations clients. Un diplôme postsecondaire et plus de 3 ans d'expérience en service client sont requis. L'entreprise offre un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux complets et une culture d'équipe dynamique.

Benefits

Programme de bonus attractif

Avantages sociaux entièrement payés

Plan d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur

Qualifications

• Doit avoir de solides compétences en communication verbale et écrite.
• Expérience en tant que Représentant du Service Client ou dans un poste similaire.
• Autonome et orienté vers les résultats.

Responsibilities

• Assurer une communication efficace avec les clients.
• Prospecter et évaluer le territoire pour de nouveaux clients.
• Préparer des devis pour les clients.

Skills

Compétences en communication

Compétences en vente

Autonomie

Education

Diplôme postsecondaire en administration des affaires

Tools

MS Office

CRM

Job description

QUI NOUS SOMMES:

En tant que principal distributeur d’équipements de travaux publics, Joe Johnson Equipment (JJE) fournit des solutions mobiles de maintenance des infrastructures aux municipalités et aux entrepreneurs à travers le Canada et les États-Unis. Grâce à notre vaste réseau de succursales, nous offrons des ventes, des locations, des crédits-bails, des services et un soutien pour les camions aspirateurs, les véhicules de collecte des déchets et du recyclage, les balayeuses de rue, les nettoyeurs de canalisations et les caméras d’inspection.

JJE est une fière filiale de Federal Signal Corporation.

Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR)

Emplacement: Anjou, QC

Environnement de travail: Atelier, Route, Bureau, Locaux du client

Type:

• 1 poste vacant
• Temps plein
• Permanent
• Lundi-vendredi (quart de jour)

Le Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR) est responsable de la croissance des ventes de pièces et de fournir un support client exceptionnel dans le territoire. Les activités typiques incluront les appels/visites aux clients, la prospection de nouveaux clients et le développement de relations solides, la préparation de devis, la fourniture de démonstrations de produits et l’agissement en tant que fournisseur de solutions pour les clients.

Informations sur les récompenses totals:

• Salaire de base compétitif + Programme de bonus attractif
• Évaluations annuelles de performance et de rémunération
• Avantages sociaux entièrement payés par l’entreprise – incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• 3 semaines de congés payés
• 4 jours personnels payés
• Plan d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Équipement fourni : véhicule de l’entreprise, ordinateur portable, téléphone portable, carte carburant

À propos de vous:

• Doit avoir de solides compétences en communication verbale et écrite
• Solides compétences en vente et en service client
• Bonne compréhension des processus de vente
• Autonome, orienté vers les résultats et motivé pour dépasser les objectifs
• Capacité à planifier et exécuter des tâches avec des directives générales et à travailler de manière indépendante

Exigences/Qualifications du poste:

Éducation/Certification:

• Diplôme postsecondaire en administration des affaires, ventes, un programme connexe ou expérience équivalente
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge
• Doit être capable de passer une vérification des antécédents avant l’emploi

Expérience:

• Plus de 3 ans d’expérience en tant que Représentant du Service Client ou dans un poste similaire
• Expérience de l’utilisation de la suite MS Office, en particulier Microsoft Word et Excel
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Expérience de l’analyse des ventes actuelles et de la prévision des ventes futures
• Expérience de l’élaboration de stratégies de vente
• Une expérience préalable dans un environnement de travail avec des équipements lourds est préférable

Responsabilités du poste:

• Servir les comptes existants et assurer une communication/interaction client efficace et continue
• Prospecter et évaluer le territoire pour de nouveaux clients potentiels
• Promouvoir et vendre les gammes de produits représentées dans tout le territoire
• Préparer des devis pour les clients, faire le suivi des ventes et traiter les commandes
• Organiser la livraison des pièces (et les livrer si nécessaire)
• Soutenir le contrôle du crédit en suivant et en collectant les créances clients
• Acquérir et mettre à jour les informations des clients pour garantir une base de données clients à jour
• Établir un plan de visite et un calendrier hebdomadaire
• Effectuer des visites régulières sur les chantiers/terrains des clients pour inspecter les machines/flottes et exploiter les opportunités de vente de pièces en offrant des solutions fiables aux besoins des clients
• Promouvoir les produits et campagnes promotionnels
• Déterminer les besoins des clients en communiquant les services ou produits disponibles, écouter les préoccupations des clients et développer une solution de service pour mieux les servir
• Rester informé des produits de l’entreprise, des tendances du marché et de l’industrie, des concurrents et des stratégies des principaux clients
• Analyser les ventes actuelles, déterminer les domaines supplémentaires pour les ventes potentielles, développer des stratégies pour acquérir ces ventes
• Produire des rapports d’analyse du territoire sur le marché applicable
• Effectuer des appels de prospection de pièces quotidiens/hebdomadaires
• Enregistrer tous les appels et communications avec les clients pour permettre un support client fluide
• Développer et présenter des packages de pièces aux clients
• Rechercher de manière proactive des opportunités de croissance des ventes
• Augmenter la croissance des ventes de pièces d’année en année, la marge brute des pièces et la diversification des produits et de la base de clients
• Collaborer avec les départements des ventes et des services pour assurer un support client efficace et fluide dans le territoire pour les solutions globales de l’entreprise
• Accomplir des tâches supplémentaires assignées

Sécurité au travail:

Les employés doivent:

• travailler en conformité avec la législation/réglementation/sécurité appropriée
• signaler tout danger connu sur le lieu de travail ou toute violation de la sécurité
• coopérer avec le Comité de sécurité de leur lieu de travail ou le représentant de la santé et de la sécurité
• utiliser tout équipement de sécurité, dispositif de protection ou vêtement requis

ne pas retirer ou rendre inefficace tout dispositif de protection requis par l’entreprise ou par les règlements

Autres details:

Attentes en matière de déplacements:

• 80-100%
• Le PSSR se déplacera entre les succursales et les clients, visitant des entrepôts, des usines et des chantiers

Exigences physiques:

• Souvent requis de soulever et déplacer des objets modérément lourds
• Souvent debout et en marche

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ JJE ?

• Équipe talentueuse, dévouée et passionnée
• Produits et services exceptionnels de première classe pour nos clients
• Package de rémunération compétitif sur le marché avec des opportunités d’augmentation annuelle
• Avantages sociaux robustes entièrement payés par l’entreprise – incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• Jours personnels payés
• Programme de dons caritatifs
• Programme de bourses d’études
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d’aide aux employés et à la famille (PAE)
• Plan d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Reconnu au niveau fédéral comme une organisation certifiée en équité en matière d’emploi
• Membre de plusieurs programmes provinciaux de sécurité et certifié COR
• Nos valeurs fondamentales: Leadership, Excellence Client, Intégrité, Inspiration, Travail d’équipe, Innovation et Ambition