Représentant, Centre de Contact (Opérations Contestées, Cartes de Crédit, Télétravail)

CIBC; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une banque moderne recherche un Représentant Centre de Contact pour répondre aux demandes de ses clients. Vous travaillerez de façon autonome et serez responsable de la gestion des demandes de cartes de crédit. Le poste est permanent, avec une formation de 5 semaines offerte. Horaire flexible incluant soirées et week-ends. Salaire concurrentiel et avantages offerts.

Benefits

Salaire concurrentiel

Rémunération au rendement

Avantages bancaires

Régime de retraite

Programme social de reconnaissance

Qualifications

• Capacité de travailler de façon autonome dans un espace de travail sécurisé.
• Excellente connexion Internet filaire requise.
• Être disponible pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés.

Responsibilities

• Répondre de manière courtoise et professionnelle aux demandes entrantes.
• Passer des appels sortants pour résoudre des opérations contestées.
• Traiter les changements de limite de crédit demandés.

Skills

Appels entrants

Centre d’appels

Communication

Service à la clientèle

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

Tâches du titulaire

Le Représentant Centre de Contact répondra aux demandes de renseignements ou aux demandes entrantes de nos clients titulaires de cartes de crédit de manière agréable, courtoise, compétente et professionnelle. Les représentants du centre de contact peuvent également être chargés de passer des appels sortants aux clients pour résoudre des opérations contestées, d'informer le client sur le processus de traitement des opérations contestées ou de demander des informations supplémentaires au client.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Repré

Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.

Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15Mb / s pour le téléchargement et de 10Mb / s pour le téléversement).

Les fournisseurs de servicesInternet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

La date d’entréeenfonctionest le 19 janvier, 2025 .Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à minuit . Vous devez être en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés car les heures de travail dépendent des besoins du Centre de contact.

Si vous vous reconnaissez, mais que vous n’êtes pas certain d’être prêt à assumer le rôle d’employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation de 5 semaines et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail.

Comment réussir

Prise en charge de l’appel : répondre aux appels et en faire. Prendre complètement en charge les appels d’une manière aimable, courtoise et professionnelle.

Collecte de données : recueillir les renseignements demandés en vertu des règles d’exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d’appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi auprès des clients s’il y a lieu.

Prise de décisions : répondre aux questions portant sur une demande de carte de crédit en utilisant les dernières règles relatives aux examens, aux sécurité, aux copies manquantes et à la vérification. Traiter les changements de limite de crédit demandés en faisant preuve d’un jugement clair et empathique.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.

Vous carburez au succès. La réalisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.

Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.

Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les différents points de vue. Vousécoutez les autres et apprenez de leurexpérience.

Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez comme vous êtes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la BanqueCIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux

• à un régime de retraite à prestations déterminées
• et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Sous réserve des modalités du régime et du programme.

Ce que vous devez savoir

La BanqueCIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque O

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels entrants, Centre d’appels, Communication, Service à la clientèle