Représentant au service à la clientèle III / Customer Service Representative III (GZ) - Evergreen

Hispanic Alliance for Career Enhancement; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de distribution de gaz cherche un représentant au service à la clientèle III pour offrir une expérience client exceptionnelle. Le poste exige un diplôme d'études secondaires, la maîtrise du français et une bonne connaissance de l'anglais, ainsi que des compétences solides en service à la clientèle. Les candidats doivent aimer travailler dans un environnement dynamique. Le travail est hybride avec des horaires flexibles.

Benefits

Environnement de travail flexible

Options hybrides

Quarts de travail variables

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires et expérience dans le service à la clientèle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.

Responsibilities

• Répondre aux abonnés par téléphone et courriel.
• Écouter activement et comprendre les besoins des abonnés.
• Résoudre les plaintes de manière courtoise.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue (français et anglais)

Compétences interpersonnelles

Analyse et résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Posting End Date: November 27, 2025

Employee Type: Regular-Full time

Union/Non: This is a non-union position

Qui sommes-nous?

Gazifère, distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais, est à la recherche de représentant au service à la clientèle III pour se joindre à son équipe!

Chez Gazifère, nos abonnés sont au cœur de nos décisions et nous cherchons continuellement à améliorer notre expérience client. En tant que représentant au service à la clientèle III, vous serez un ambassadeur ou une ambassadrice de cette mission visant à offrir la meilleure expérience client et un acteur ou une actrice clé de notre transition énergétique.

Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de représentant au service à la clientèle, il s’agit d’un appel d’offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s.

Votre rôle / What You Will Do

• Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.
• Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés.
• Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise.
• Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles‑ci.
• Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins.

Vos compétences / What You Are

• Diplôme d'études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d’un centre d'appels serait un atout).
• Bilingue; le poste exige la maîtrise du français et une bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l’expérience client.
• Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles.
• Capacités avérées d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d’établir des priorités.
• Maîtrise des programmes informatiques et disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans.
• Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques.
• Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures.
• Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d’apprendre.

Conditions de travail / Working Conditions

35 heures par semaine; quarts de travail variables entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi.

Travail flexible / Flex Work

Environnement de travail flexible avec options hybrides et horaires variables. Les exigences relatives aux postes déterminent l’admissibilité pour chaque option.

#LI-Hybrid

Information importante sur l’employeur: Gazifère est un employeur qui favorise l’égalité des chances et l’inclusion. Nous sommes engagés à offrir des opportunités d’emploi à toutes les personnes qualifiées sans égard à l’âge, à la race, à la couleur, à l’origine nationale ou ethnique, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité ou l’expression de genre, à l’état civil, à la situation familiale, au statut d’ancien combattant, à l’origine autochtone, à un handicap ou pour toute autre raison protégée par la loi. Les candidats ayant des besoins d’accès peuvent demander des formats accessibles, des soutiens à la communication ou d’autres formes d’assistance en contactant l’équipe recrutement.

Information pour les candidats:

• Les candidatures doivent être soumises via notre système de recrutement en ligne.
• Nous apprécions votre intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
• Les meilleures candidatures pourraient faire l’objet d’une vérification de sécurité, incluant une vérification des antécédents criminels.

Pour en savoir plus sur nous, visitez le site www.enbridge.com