Représentant au service à la clientèle / Customer Commercial Representative

Les Industries DICI inc.; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Rolls-Royce est à la recherche d’un Représentant au service à la clientèle pour soutenir nos clients mondiaux depuis Montréal. Le candidat gèrera les demandes commerciales, préparera les documents et garantira le respect des conditions contractuelles.

Vous travaillerez avec les équipes internes et les partenaires externes pour coordonner devis, commandes et livraisons. Le poste nécessite une aptitude à communiquer clairement, une gestion proactive des litiges et une capacité à évoluer dans un

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et gestion des commandes.
• Bonne maîtrise des relations inter-équipes et du suivi contractuel.

Responsibilities

• Préparer les documents clients et commerciaux et assurer le respect des exigences contractuelles.
• Coordonner les demandes, les devis et les propositions pour réparation et pièces, et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.
• Assurer les échanges avec les clients et les équipes internes pour résoudre les litiges et suivre les livraisons.

Skills

Service client

Communication

Coordination

ERP/SAP

CRM systems

Education

Tools

ERP/SAP

CRM systems

Job description

Montréal, QC, Canada

Relevant du Responsable Clientèle et sous la supervision du Responsable Commercial, le Représentant au service à la clientèle est chargé d'assurer le service client, notamment en respectant les exigences commerciales et contractuelles, tout en respectant des normes éthiques strictes pour soutenir nos clients et l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle accompagne nos clients sur la réparation de moteurs et de ses composants, et assure les tâches commerciales principales de l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle aura également la charge de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes dans les meilleurs délais afin de garantir que le moteur soit prêt pour l'intégration et que tout problème client ou contractuel ultérieur soit résolu afin de soutenir l'atelier et de livrer le produit au client comme prévu.

Innover et propulser le monde

Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la société et pour la planète.

Nous fournissons les meilleurs moteurs à réaction au monde. Grâce à une innovation intelligente et à une collaboration active, nous plaçons nos clients à l'avant-garde de l'industrie aéronautique - et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits équipe plus de 35 types d'avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Partenaire de confiance au Canada

Depuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement établi sa présence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d'excellence mondial en MRO (Maintenance, Réparation, Révision) des moteurs d'avions d'affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d'affaires et privés. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.

À notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employés. Nous recherchons des personnes techniques compétentes et motivées pour rejoindre notre équipe soudée et nous aider à réaliser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester à l'avant-garde des besoins de nos clients et d'innover continuellement.

Principales Responsabilités :

Préparer le produit pour l'intégration

• Demander des évaluations de crédit et des vérifications d'antécédents conformément aux exigences du BEF, notamment en matière de conformité, de contrôle des exportations, d'exigences juridiques et financières, et soumettre le tout pour approbation.
• Recevoir les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes de propositions pour la réparation de moteurs et de composants, et coordonner avec les équipes concernées la production des tarifs et des conditions contractuelles pour approbation.
• Établir le prix de toutes les activités commerciales, réaliser l'évaluation des marges et obtenir les approbations pour tous les travaux, conformément aux politiques internes.
• Vérifier les commandes clients conformément aux conditions convenues avant acceptation et signaler toute divergence.
• Coordonner et collecter les informations produit requises auprès des équipes de planification de flotte client et RR MRO.
• Le cas échéant, fournir et examiner les contrats de location de moteurs et les exigences relatives aux contrats d'investissement avant acceptation et signaler toute divergence.
• Coordonner et animer les réunions TRC de l'atelier et, le cas échéant, les réunions de lancement commercial.
• Administrer le processus de commande client du début (création) à la fin (livraison) et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.

Gestion de la relation client

• Participer aux appels de pré-intégration avec le responsable.
• Participer aux réunions internes et recueillir les informations nécessaires pour évaluer l'état du produit afin de fournir une communication écrite et verbale précise et ponctuelle au client et aux équipes après-vente Rolls-Royce.
• Répondre rapidement aux demandes et préoccupations des clients, en faisant preuve de discernement pour les faire remonter au niveau supérieur, le cas échéant.
• Tenir à jour des rapports quotidiens et hebdomadaires, anticiper et remonter à son responsable toute préoccupation client ou contractuelle.
• Collaborer avec ses pairs, dans les limites de son niveau hiérarchique, pour trouver des solutions aux problèmes clients ou contractuels.
• Assister les visites des clients à l'atelier pour la révision des moteurs et des composants.
• Générer des estimations de coûts précises et actualisées pour le représentant commercial pendant le processus d'atelier, si nécessaire.
• Saisir les commandes client et les données applicables dans l'ERP/SAP.

Livraison du produit

• Administrer tous les contrats/accords avec les clients, conformément aux conditions générales signées et aux procédures de RR.
• Effectuer la vérification initiale des codes transactionnels des factures, conformément aux exigences contractuelles et en tenant compte des remplacements de pièces moteur connus.
• Assister les clients dans les litiges contractuels et tarifaires, à la demande du responsable.
• À la demande du responsable, obtenir les autorisations commerciales (AC) et les soumettre aux approbations commerciales applicables.
• Vérification finale des factures pour garantir leur conformité aux conditions contractuelles.
• Préparer les modèles d'instructions de facturation manuelle pour NAFSC, le cas échéant.
• Saisir les livraisons et les données applicables dans le système ERP/SAP.

Tâches générales

• Saisir les indexations tarifaires conformément aux contrats ; informer les clients par courrier officiel, communiquer en interne les tarifs révisés et mettre à jour le système ERP/SAP.
• Tenir à jour les informations clients dans le système ERP/SAP.
• Développer, bâtir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les RR.
• Accueillir les clients en dehors des heures de travail et se déplacer si nécessaire.
• Support téléphonique selon les besoins du secteur d'activité.
• Effectuer toute autre tâche liée à l'entreprise et au service, ainsi que contribuer individuellement aux indicateurs clés de performance de l'équipe.

Pionnier de l'innovation de nouvelle génération.

Rejoignez-nous et vous développerez vos compétences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise connue dans le monde entier pour son génie.

Nos gens sont notre pouvoir

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à développer une main-d'œuvre diversifiée et un environnement de travail inclusif. Nous pensons que des personnes d'horizons et de cultures différentes nous offrent des perspectives variées. Et plus nous aurons de perspectives, plus nous réussirons. En créant une culture de respect et d'appréciation, nous donnons à tous ceux et celles qui travaillent ici la possibilité de réaliser leur plein potentiel.

Vous pouvez en savoir plus sur notre stratégie d'inclusion mondiale sur careers.rolls-royce.com.

Chez Rolls-Royce, nous adoptons la flexibilité du lieu de travail. Nos équipes travaillent dans des environnements de travail sur site, hybrides et à distance en fonction des exigences professionnelles et personnelles. Les dispositions spécifiques varient d'une équipe à l'autre. Veuillez nous demander comment nous travaillons dans cette équipe.

L'aide à la réinstallation n'est pas disponible pour ce poste.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.