Répartiteur.trice

TOMRA; Baie-D'Urfé; Hybrid; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

TOMRA Canada recherche un(e) répartiteur(trice) pour optimiser la gestion des appels de service dans un environnement dynamique. En rejoignant cette entreprise, vous participerez à une mission environnementale tout en offrant un service client de qualité. Ce poste permanent propose un salaire compétitif et des horaires flexibles, ainsi qu'une culture d'entreprise axée sur l'humain.

Benefits

Salaire compétitif selon l'expérience

Horaire flexible

Télétravail de 4 jours offert

Formation à la tâche incluse

Avantages sociaux complets

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience dans un centre d'appels ou la répartition.
• Connaissances techniques en électronique ou programmation d'automates (un atout).
• Anglais fonctionnel pour communication avec les clients.

Responsibilities

• Recevoir des appels clients et fournir une assistance de premier niveau.
• Assigner les appels aux techniciens et coordonner avec les sous-traitants.
• Ouvrir et fermer les bons de travail tout en mettant à jour les informations.

Skills

Communication

Résolution de problème

Multitâche

Orientation client

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Suite MS Office

Logiciels de répartition

Job description

Joignez-vous à une grande famille où le plaisir fait partie du quotidien!

Vous êtes à la recherche d'un emploi valorisant dans un environnement innovant? Vous voulez nous rejoindre dans la lutte contre les changements climatiques? Vous êtes au bon endroit!

Chez TOMRA Canada, nous sommes des passionnés réunis par nos valeurs communes. Chaque jour, nous travaillons dans le but d'optimiser la façon dont nous utilisons, collectons et traitons les matières recyclables, pour le bénéfice de la planète et des générations futures.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur de service, le.la répartiteur.trice reçoit les appels des clients et les aide à régler leurs problèmes, selon le cas. Il distribue les appels de service aux électrotechniciens de route ou aux sous-traitants.

Défis

• Répondre aux clients, fournir une assistance de premier niveau et, lorsque nécessaire, acheminer les demandes vers le personnel technique approprié.
• Assigner les appels aux techniciens en utilisant notre système de géolocalisation et, en région, coordonner avec les sous-traitants certifiés en émettant les bons de commande.
• Organiser les entretiens préventifs et les nettoyages, en maintenant la liste des tâches à jour et en équilibrant efficacement les urgences avec les appels planifiés.
• Ouvrir, compléter et fermer les bons de travail, mettre à jour les informations clients dans la base de données, et effectuer le suivi dans notre système (IFS).
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Minumum de 1 à 3 ans d'expérience dans un centre d'appels, dans la répartition et/ou dans des fonctions liées aux services à la clientèle.
• Connaissance des systèmes de gestion de service, d'optimisation des horaires, de répartition efficace et des stocks (un atout).
• Connaissances techniques et/ou pratiques en électronique, électrique, programmation d'automates ou l'équivalent (un atout).
• Connaissance de la suite MS office et de logiciels de répartition.
• Anglais fonctionnel (pour la communication avec les clients).
• Bonne connaissance géographique de la zone de service.
• Capable de faire du multitâche, orienté client, avoir une bonne écoute, et une bonne résolution problème.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Salaire selon l'expérience.
• Horaire flexible de 11h à 20h du lundi au vendredi ou de 11h30 à 20h.
• Télétravail de 4 jours offert.
• Formation à la tâche incluse
• Gamme complète d’avantages sociaux (vacances bonifiées, assurances collectives, fond de pension et bien plus)
• Culture d’entreprise orientée vers l’humain & la camaraderie.
• Équipe dynamique ouverte aux nouvelles idées.
• Opportunité de participer à une mission environnementale orientée vers l’avenir!

Type d'emploi : Temps plein, permanent

*Toute combinaison d’expérience et de diplôme sera considérée.

* L’usage de la forme masculine n’a que pour seul but d’alléger l’affichage de l’avis. TOMRA Canada applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers.