Répartiteur ou répartitrice à la centrale des appels d'urgence

Université Laval; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 61,000; Full time

Job summary

Université Laval recherche un agent de sécurité pour recevoir et traiter les appels d’urgence sur le campus et assister les équipes d’intervention du secteur SSP et des autorités locales, conformément aux procédures en vigueur.

Vous assurez la vigie, opérez les systèmes de surveillance et documentez les événements dans le système intégré de répartition assisté, positionnez les caméras et contribuez au suivi des systèmes et équipements.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Détention en vigueur d’un permis d’agent de sécurité (BSP) requis.
• Connaissance pratique d’un logiciel bureautique exigée.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les appels d’urgence et relayer vers les services.
• Assister les équipes d’intervention sur le terrain en transmettant les informations.
• Utiliser le système intégré de répartition et documenter les événements.
• Surveiller le système et positionner les caméras selon les besoins.
• Gérer l’accueil, l’enregistrement et les accès.
• Compléter des formulaires et rédiger des rapports.

Education

Diplôme d'études secondaires D.E.S.

Job description

Rôle principal

Le rôle principal et habituel consiste à recevoir et traiter les appels d’urgence de toute nature provenant du campus et d’assister les équipes d’intervention du secteur SSP et des autorités locales dans le respect des réglementations et procédures en vigueur. Assure une vigie et opère des systèmes de surveillance et documente les événements dans un système intégré de répartition assisté.

Description de fonction

Le rôle principal et habituel consiste à recevoir et traiter les appels d’urgence de toute nature provenant du campus et d’assister les équipes d’intervention du secteur SSP et des autorités locales dans le respect des réglementations et procédures en vigueur. Assure une vigie et opère des systèmes de surveillance et documente les événements dans un système intégré de répartition assisté.

Attributions caractéristiques

• Reçoit et traite les appels d’urgence de toute nature provenant du campus de l’Université Laval, déclenche et applique les procédures et protocoles d’intervention, relaie les informations aux différents services d’urgence selon la nature de l’appel;
• Assiste les équipes d’intervention sur le terrain en transmettant et relayant toutes les informations nécessaires pendant une situation d’urgence;
• Dans les situations d’alarmes incendies, informe les agents de sécurité ainsi que les pompiers de la nature et du lieu exact de l’alarme, guide les intervenants vers les lieux à l’aide des plans graphiques, effectue toutes les vérifications et opérations requises dans le système de gestion des alarmes. À la demande des personnes accréditées, déclenche l’évacuation de l’immeuble manuellement, fait la mise sous silence ou la réinitialisation du panneau d’alarme incendie;
• Opère un système intégré de répartition assisté par ordinateur permettant d’alimenter l’action des équipes d’intervention. Documente les événements, note les anomalies rapportées par les agents de sécurité et les intervenants sur le terrain, rédige des cartes d’appels comportant des précisions et des éléments factuels des diverses situations rencontrées;
• Assure une vigie du système de surveillance en détectant toutes anomalies ou événement nécessitant une intervention. Positionne les caméras de manière optimale selon les besoins ou les demandes spécifiques;
• Effectue des opérations spéciales de télésurveillance afin de suivre ou d’identifier des suspects. Effectue des recherches dans les séquences vidéos archivées à la demande d’une personne accréditée;
• A partir des rapports d’anomalies ou de défectuosités observés, assure le suivi de l’entretien des systèmes et équipements, tient à jour les registres;
• Assure l’accueil de toutes les personnes qui se présentent au poste de contrôle du secteur, procède à leur enregistrement et assure la gestion des cartes d’accès;
• Répond aux appels et aux demandes d’information du public, consigne et donne suite aux plaintes et signalements;
• Assure un service à la clientèle, prend des messages et transfère les appels. Assure le suivi des objets perdus;
• Complète des formulaires, des statistiques et rédige des rapports relatifs à son travail.

Note

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité

Diplôme d'études secondaires D.E.S.

Expérience

n/a

Autres

Détenir un permis d’agent de sécurité du Bureau de la sécurité Privée ou être en voie de l’obtenir (doit être en vigueur au début de l’emploi). Veuillez noter que pour obtenir ce permis, la personne doit détenir un secondaire V ou l'équivalent.

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
• Tout ouvrir
• Tout fermer

À titre d'information

Aucune information additionnelle

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Lieu de travail

Service de sécurité et de prévention

Pavillon Ernest-Lemieux

Ville de Québec

Numéro d'offre

17847

Période d'affichage

Du 21-09-2026 au 28-09-2026

Statut et admissibilité

Contrat temporaire

Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 10

Taux horaire 28.38$ à 33.22$

Salaire annuel 51 828.41$ à 60 667.36$

Numéro de poste

Régime d'emploi 35 heures/semaine

Horaire Temps plein, horaire fixe

Horaire rotatif sur quart de travail de jour et nuit

• 175hrs sur 5 semaines (35hrs en moyenne par semaine)
• Quarts de jour de 06h45 à 19h15
• Quarts de nuit de 18h45 à 07h15
• Prime de nuit et fins de semaine applicables Budget Fonctionnement

Contrat temporaire, dès que possible au 30 avril 2027 avec possibilité de prolongation.

Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes. Reconnue par Forbes comme meilleur employeur au Canada en 2026, l’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.