Rédacteur technique principal/Senior Technical Writer

Telesat; Quebec; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) rédacteur(trice) technique principal(e) pour développer et gérer la documentation de son réseau. Le candidat idéal doit avoir au moins 7 ans d'expérience en rédaction technique, avec une expertise spécifique dans le domaine des télécommunications. Ce rôle requiert d'excellentes compétences en communication, ainsi que la capacité à travailler avec des équipes multifactorielles. Un environnement de travail dynamique est attendu, avec la possibilité de déplacements occasionnels.

Qualifications

• Minimum de 7 ans en rédaction technique dans un environnement de télécommunications.
• Expérience en direction d’initiatives de documentation interfonctionnelles.
• Bilinguisme (anglais et français) préféré.

Responsibilities

• Diriger la création et gestion du cycle de vie de la documentation technique.
• Collaborer avec les équipes NOC, CSR et d’ingénierie.
• Développer et maintenir des documents de formation.

Skills

Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Solides aptitudes analytiques

Education

Diplôme de technologue en génie électronique ou communication technique

Tools

Confluence

SharePoint

Smartsheet

MS Office

Job description

Aperçu du rôle

Le ou la rédacteur/trice principal(e) en rédaction technique joue un rôle clé dans le soutien à la préparation opérationnelle et à l’excellence du réseau Telesat Lightspeed. Idéalement, il/elle a beaucoup d’expérience dans la rédaction technique et sera responsable de la création, de la mise à jour et de l’optimisation de la documentation technique qui appuie les équipes et fonctions principales du NSO : gestion des incidents, gestion de la configuration des appareils, gestion des logiciels des appareils, gestion des changements, maintenance préventive et gestion de la performance.

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des opérations réseau, de l’ingénierie, des TI et du centre de service à la clientèle, le ou la rédacteur/trice principal(e) en rédaction technique dirigera la création de cadres de documentation structurés par niveaux, incluant les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les documents de formation, les guides de dépannage et les cartes de processus. Ce rôle convient parfaitement à une personne très organisée, techniquement compétente, ayant une solide expérience en opérations de réseau et de satellites, et passionnée par l’optimisation des flux de travail critiques grâce à une documentation claire et efficace.

Responsabilités principales

• Stratégie et développement de la documentation: Diriger la création et la gestion du cycle de vie de la documentation technique du système Lightspeed (SOP, flux opérationnels, guides de formation).
• Intégration opérationnelle : Collaborer avec les équipes NOC, CSR et d’ingénierie pour assurer l’alignement de la documentation avec les exigences opérationnelles en temps réel et les modèles de soutien par niveaux.
• Soutien à la formation: Développer et maintenir les documents de formation pour l’intégration et l’apprentissage continu des équipes NOC et CSR (supports visuels, modules d’apprentissage en ligne, guides de référence rapide).
• Cartographie et optimisation des processus : Traduire des flux de travail techniques complexes en documentation structurée et conviviale favorisant l’automatisation, la résolution de pannes et la surveillance de la performance.
• Conception et élaboration de documentation complexe : Diriger la conception et la création de cadres de documentation couvrant plusieurs domaines opérationnels, intégrant les exigences techniques, procédurales et de conformité.
• Gestion des outils et plateformes : Administrer les plateformes de documentation telles que Confluence, SharePoint et Smartsheet, en assurant l’accessibilité, le contrôle des versions et la conformité.
• Collaboration interfonctionnelle : Servir de lien entre les équipes techniques et non techniques pour recueillir les besoins, valider le contenu et assurer l’alignement avec les objectifs opérationnels.
• Assurance qualité et conformité : Veiller à ce que la documentation respecte les normes internes en matière de précision, de clarté et de préparation aux audits.
• Amélioration continue: Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des améliorations pour en accroître l’utilité, l’efficacité et l’impact opérationnel.

Qualifications et expérience requises

• Diplôme: Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente en communication technique, télécommunications ou ingénierie réseau.
• Expérience: Minimum de 7 ans en rédaction technique ou documentation dans un environnement de télécommunications, satellites ou opérations réseau.
• Direction d’initiatives: Minimum de 3 ans dans un centre d’opérations réseau (NOC) fonctionnant 24/7 ou dans un environnement opérationnel critique.
• Connaissances: Expérience en direction d’initiatives de documentation interfonctionnelles et compréhension des communications par satellite, des principes RF, du réseautage IP et des cadres d’assurance de service.
• Outils: Familiarité avec les systèmes de supervision, les plateformes BOSS et la collecte/analyse de données en temps réel; maîtrise des outils de documentation (Confluence, SharePoint, Smartsheet) et de MS Office.
• Connaissances préférentielles: Connaissance des normes MEF et des services de niveau 2 (L2).
• Compétences: Excellentes compétences en communication écrite et verbale; bilinguisme (anglais et français) préféré; solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes; capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et interfonctionnel.

Conditions de travail

• Poste sur site à Gatineau (QC), temporairement à Ottawa (ON).
• Disponibilité pour des heures supplémentaires ou du soutien sur appel lors de phases critiques de projet.
• Déplacements occasionnels à des installations nationales ou internationales.
• Travail par quarts ou horaires modifiés possible lors de transitions opérationnelles clés.

Égalité des chances et obligations de soutien à l’emploi. Des accommodements sont disponibles lors du processus d’entrevue; les informations d’accommodement seront traitées de manière confidentielle.

Working conditions (English)

• On site based in Gatineau QC, temporarily in Ottawa ON.
• Availability for occasional overtime or on-call support during critical project phases.
• Infrequent travel to national or international facilities may be required.
• Shift work or altered schedules may be required during key operational transitions.

Déclaration de non-discrimination et d’accès à l’emploi

At Telesat, we value equal opportunity employment. We are committed to providing the best candidate experience possible, including accommodations, at every stage of the interview process. All qualified applicants selected for an interview who require accommodations should inform the Telesat Talent team. We will work with you to meet your needs; all accommodation information will be treated as confidential.

Note de sécurité

The successful candidate must be able to work in Canada and obtain clearance under the Canadian Controlled Goods program (CGP). Canadian government security clearance may also be required.