Réceptionniste d'hôtel

Épik Collection; Montreal (administrative region); On-site; CAD 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès gratuit au gym

Repas gratuit ou à prix réduit dansnos

Tarifs réduits dans nos hôtelleries

Rabais Perkopolis sur divers achats

Rabais transport en commun après la PÉ

Événements d'entreprise

Culture CHIPS : Collaboration, Humanis

Job summary

Épik Collection, groupe hôtelier et restaurant à Montréal, recherche une personne pour rejoindre la réception. Vous accueillerez les clients, enregistrerez, répondrez à leurs demandes et gérerez les réservations.

Vous contribuerez à offrir une expérience client personnalisée et authentique dans un cadre dynamique et chaleureux. Le poste est à temps plein, avec disponibilité le jour, le soir et les fins de semaine.

Qualifications

• Expérience souhaitée en hôtellerie.
• Langue française et anglaise appréciées.
• Sens du service client et autonomie exigés.

Responsibilities

• Accueillir les clients et les enregistrer dans le système.
• Gérer les réservations par téléphone, courriel et plateformes web.
• Répondre aux questions et besoins des clients pendant le séjour.
• Faire découvrir le Vieux-Montréal et prendre des réservations si nécessaire.
• Promouvoir les établissements et produits d'Épik Collection.
• Gérer les plaintes avec tact et professionnalisme.
• Voir à la finalisation des départs et des paiements.
• Maintenir une réception et un lobby propres et accueillants.

Skills

Sens du service

Anglais et Français

Gestion des priorités

Calme sous pression

Education

DEC en hôtellerie ou tourisme

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Chez Épik Collection, on ne gère pas juste des chambres — on crée des lieux intimes où chaque client se sent chez lui. Qu'il s'agisse de nos hôtels-boutiques (Hôtel SonoLux, Hôtel Bonaparte, Hôtel Épik, Hôtel Uville) ou de nos restaurants réputés, on a su se faire une place dans l'industrie touristique de Montréal grâce à l'authenticité de nos relations, autant avec nos clients qu'avec notre équipe.

Chaque hôtel a sa propre couleur, sa propre identité — et on cherche des gens uniques. À la réception, c'est toi le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients : on veut des personnes qui apportent leur touche personnelle, tout en gardant un standard professionnel élevé, parce que pour nous, l'expérience client, ça ne se standardise pas, ça se personnalise.

Tu cherches une ambiance de travail positive et chaleureuse, tu aimes travailler en équipe et tu veux faire la différence dans l'expérience client ? On veut te rencontrer !

Ce que tu vas faire

• Accueillir nos clients avec chaleur, les enregistrer dans le système et leur faire vivre l'expérience propre à chaque établissement
• Gérer les réservations par téléphone, par courriel et sur les plateformes web (confirmations, modifications, demandes spéciales, annulations)
• Répondre aux questions et aux besoins des clients tout au long de leur séjour
• Faire découvrir le Vieux-Montréal : attraits touristiques, restaurants, sorties — et prendre des réservations pour nos clients au besoin
• Faire connaître les établissements et les produits d'Épik Collection
• Gérer les plaintes occasionnelles avec tact et professionnalisme
• Enregistrer les départs, finaliser la facture et percevoir les paiements
• Garder la réception et le lobby propres et accueillants, et coordonner les petits-déjeuners
• Être prêt(e) à réagir à toute situation d'urgence

Le profil qu'on cherche

• Une à deux années d'expérience en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables
• Connaissance du PMS Opera Cloud et DEC en hôtellerie ou en tourisme, des atouts importants
• Un sens du service naturel : accueillant(e), souriant(e), à l'écoute et dévoué(e)
• Personnalité authentique, dynamisme et entregent, tout en sachant garder un standard professionnel
• Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
• Bonne gestion des priorités et calme sous pression
• Français et anglais; d'autres langues sont un atout
• Bonne connaissance du Vieux-Montréal et de ses attraits
• Aisance avec les transactions monétaires
• Disponibilité le jour, le soir et la fin de semaine

Ce qu'on t'offre

• Un salaire de 19 $ à 22 $ de l'heure, selon ton expérience
• Un poste à temps plein (32 à 40 heures par semaine)
• Des congés payés
• Accès gratuit à un gym
• De la nourriture gratuite ou à prix réduit dans nos restaurants
• Des tarifs réduits dans nos établissements hôteliers
• Perkopolis : des rabais exclusifs sur l'essence, les restaurants, le magasinage et plus, dès l'embauche
• Un rabais corporatif sur le transport en commun (STM, EXO, REM, RTL, STL), après la période de probation
• Des événements d'entreprise pour célébrer ensemble
• Une culture d'entreprise humaine, fondée sur nos valeurs CHIPS : Collaboration, Humanisation, Innovation, Plaisir, Savoir et développement