Professionnel(le) en soutien Support Professional

Ericsson; Montreal; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Ericsson Canada incarne une opportunité de carrière technique à Montréal pour un professionnel du soutien chargé d'analyser et de résoudre les tickets clients nord-américains. Vous interviendrez sur les environnements Cloud et Linux, gérerez Docker/Kubernetes et OpenShift, et maintiendrez des plateformes hyperscale et des solutions de stockage dans un cadre collaboratif.

Le poste exige une expertise robuste en Linux/OpenStack, réseaux Cisco/Juniper et outils de supervision, avec une rotation

Qualifications

• 8+ années d'expérience en services de soutien et en opérations.
• 10+ années d'expertise technique en technologies infonuagiques (Linux, OpenStack, Docker, Kubernetes, OpenShift).
• Connaissance des produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS) et solutions de stockage.
• Réseautique (Cisco, Juniper) et solutions SDN (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Maîtrise des outils de surveillance (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) et scripting (Bash, Python, Ansible).
• Excellentes aptitudes en communication, collaboration et encadrement; travail autonome sous pression.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes infonuagiques et d'infrastructure signalés par les clients (CSR).
• Exploiter et maintenir les produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS) sur Linux et OpenStack.
• Gérer les charges de travail Docker et Kubernetes, y compris Red Hat OpenShift.
• Maintenir les plateformes matérielles hyperscale et les solutions de stockage (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Exploiter l'infrastructure réseau de centre de données et gérer les équilibreurs de charge et les pare-feux (F5, A10, Cisco/Juniper).
• Utiliser des scripts (Bash, Python, Ansible) pour automatiser les opérations et les déploiements.
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 et se déplacer sur les sites clients.

Skills

Support et opérations

Cloud computing

Linux

OpenStack

Docker

Kubernetes

Ansible/Bash/Python

Communication et mentoring

Education

Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie ou domaine connexe

Tools

Linux

OpenStack

Docker

Kubernetes

OpenShift

Ceph/Nexenta/ScaleIO

Cisco/Juniper

Job description

Join our team

À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

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À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.

À propos de l'opportunité:

Vous êtes rigoureux(se), passionné(e) par la résolution de problèmes et aimez collaborer avec des clients dans un environnement dynamique? Ericsson vous offre l'occasion de faire évoluer votre carrière au sein d'une équipe technique hautement collaborative à Montréal. Nous recherchons un(e) Professionnel(le) en soutien chargé(e) d'analyser et de résoudre les tickets provenant de clients nord-américains.

Ce que vous ferez:

• Diagnostiquer les problèmes infonuagiques et d'infrastructure signalés par les clients (CSR).
• Exploiter et maintenir les produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS) sur Linux et OpenStack.
• Gérer les charges de travail Docker et Kubernetes, y compris Red Hat OpenShift.
• Maintenir les plateformes matérielles hyperscale (HDS8000/BSP8100, Dell, HPE) et les solutions de stockage (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Exploiter l'infrastructure réseau de centre de données (Cisco/Juniper) et gérer les équilibreurs de charge (F5, A10) et les pare-feux.
• Utiliser des scripts (Bash, Python, Ansible) pour automatiser les opérations et les déploiements.
• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 et se déplacer sur les sites clients au besoin.
• Encadrer les nouveaux membres de l'équipe et partager les connaissances.

Ce que vous apportez:

• Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• 8+ ans d'expérience en services de soutien et en opérations.
• 10+ ans d'expertise technique en technologies infonuagiques, incluant Linux, OpenStack, Docker, Kubernetes et OpenShift.
• Connaissance des produits Ericsson Cloud (CEE, CNIS), des plateformes matérielles hyperscale et des solutions de stockage.
• Solide expérience en réseautique (Cisco, Juniper) et en solutions SDN (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Maîtrise des outils de surveillance (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) et de scripting (Bash, Python, Ansible).
• Excellentes aptitudes en communication, collaboration et encadrement; capacité à travailler de façon autonome sous pression.

Join our Team

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

About this opportunity:

Are you detail-oriented and passionate about problem-solving? Do you enjoy collaborating with customers in a dynamic, fast-paced environment? Ericsson has an exciting opportunity to grow your career in a highly collaborative technical setting. We are looking for a Support Professional who will be responsible for analyzing and troubleshooting tickets from North American customers.

What you will do:

• Troubleshoot customer-reported Cloud and Infrastructure issues (CSRs).
• Operate and maintain Ericsson Cloud products (CEE, CNIS) on Linux and OpenStack platforms.
• Manage Docker and Kubernetes-based workloads, including Red Hat OpenShift.
• Maintain hyperscale hardware platforms (HDS8000/BSP8100, Dell, HPE) and storage solutions (Ceph, ScaleIO, Nexenta).
• Operate data center network infrastructure (Cisco/Juniper) and manage load balancers (F5, A10) and firewalls.
• Use scripting and automation (Bash, Python, Ansible) to streamline operations and deployments.
• Participate in a 24/7 on-call rotation and travel to customer sites as needed.
• Mentor new team members and contribute to knowledge sharing.

The skills you bring:

• Bachelor's or Master's degree in Engineering or a related field.
• 8+ years of experience in support services and operations.
• 10+ years of cloud expertise, including Linux, OpenStack, Docker, Kubernetes, and OpenShift.
• Knowledge of Ericsson Cloud products (CEE, CNIS), hyperscale hardware platforms, and storage solutions.
• Strong networking background (Cisco, Juniper) and familiarity with SDN solutions (Pluribus, Ericsson SDN/ODL).
• Proficiency with monitoring tools (Zabbix, ZenOSS, Nagios, Ericsson OMC) and scripting (Bash, Python, Ansible).
• Strong communication, collaboration, and mentoring skills; ability to work independently under pressure.

Pourquoi se joindre à Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?

Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au [e-mail].

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ :

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