Préposé.e Service à la clientèle

Germain Hôtels - Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Un hôtel de prestige au Canada recherche un(e) agent(e) d'accueil pour gérer les arrivées et départs, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Vous devrez répondre aux demandes des invité.e.s, résoudre leurs préoccupations et collaborer avec d'autres départements pour améliorer leur expérience. Un diplôme en hôtellerie et des compétences en communication sont recommandés.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie, un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme.
• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s.
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout.
• Possibilité d'un horaire de jour et de soir ou horaire de nuit, selon les préférences.

Responsibilities

• Procéder aux arrivées / départs et veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec attention et soin.
• Résoudre les problèmes et préoccupations des invité.e.s de manière proactive.
• Collaborer avec les autres départements pour fournir une expérience personnalisée.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Attitude positive

Gestion des situations difficiles

Sens de l'écoute

Education

Diplôme en hôtellerie

Tools

OPERA (PMS)

Job description

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.

• Diplôme en hôtellerie, un atout
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout
• Possibilité d'un horaire de jour et de soir ou horaire de nuit, selon les préférences