Préposé.e au service à la clientèle

SPA de Québec; Quebec; Hybrid; CAD 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER participation

Uniformes fournis

Rabais partenaires

Job summary

SPA de Québec est à la recherche d’un(e) agent(e) polyvalent(e) alliant service à la clientèle et tâches administratives pour soutenir l’adoption et l’accueil des visiteurs.

Vous serez en contact direct avec les citoyens, répondrez aux appels et accompagnerai les adoptants, tout en respectant les procédures et en favorisant le bien-être animal.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience auprès des animaux (un atout)
• AEP en soins animaliers ou toutes autres formations pertinentes (un atout)

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie, professionnalisme et empathie
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
• Informer les citoyens sur les services et les programmes de la SPA de Québec
• Préparer les admissions et les départs des animaux
• Effectuer les transactions et assurer le suivi administratif des dossiers
• Accompagner les adoptants dans leurs questions sur la santé, le comportement et les besoins des animaux
• Préparer les espaces d’adoption et promouvoir l’adoption responsable
• Réception/Partition: répondre aux demandes des citoyens et assurer leur traitement

Job description

Chaque visite commence par une rencontre.

À la SPA de Québec, les animaux sont au cœur de notre mission, mais les humains le sont tout autant.

Chaque jour, nous accueillons des citoyens qui souhaitent adopter un compagnon, retrouver un animal perdu, obtenir de l’aide ou traversent une situation parfois plus délicate. Derrière chaque appel, chaque visite et chaque dossier se trouve une personne qui compte sur nous pour être écoutée, guidée et accompagnée.

C’est pourquoi nous recherchons une personne qui aime le contact humain autant que les animaux. Une personne reconnue pour son jugement, son professionnalisme et sa capacité à offrir un service attentionné, même lorsque les journées sont bien remplies ou que les situations demandent davantage de diplomatie.

Si vous aimez les environnements où aucune journée ne se ressemble et souhaitez contribuer à une mission qui a un impact concret sur les animaux et la communauté, nous aimerions vous rencontrer.

Pourquoi joindre la SPA de Québec?

Depuis plus de 150 ans, la SPA de Québec veille au bien-être des animaux de compagnie, protège les animaux vulnérables et sensibilise la population à une cohabitation responsable.

Chaque année, des milliers d’animaux et de citoyens franchissent les portes de notre refuge. Le service à la clientèle joue un rôle essentiel dans cette mission.

En étant souvent la première personne avec qui les citoyens échangent, vous contribuerez à offrir une expérience humaine, professionnelle et rassurante, tout en facilitant le travail des équipes du refuge et des agents sur le terrain.

Votre rôle

Vous occuperez un poste polyvalent qui combine le service à la clientèle, l’accompagnement à l’adoption, la réception des demandes citoyennes et le soutien administratif. Chaque journée apportera son lot de défis, de rencontres et de belles réussites.

Fonctions et responsabilités

Accueil/Adoption

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie, professionnalisme et empathie ;
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels ;
• Informer les citoyens sur les services et les différents programmes de la SPA de Québec ;
• Préparer les admissions et les départs des animaux (abandons, adoptions, animaux trouvés, réclamations, familles d’accueil, stérilisation ciblée, etc.) selon les procédures établies ;
• Effectuer les transactions et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Accompagner les adoptants dans leur démarche en répondant à leurs questions concernant la santé, le comportement et les besoins des animaux ;
• Préparer les espaces d’adoption avant l’ouverture (entretien des cages, alimentation et désinfection) ;
• Promouvoir l’adoption responsable et le bien-être animal.

Réception/Partition

• Répondre aux demandes des citoyens et assurer leur traitement ;
• Saisir les appels de service et les plaintes conformément aux procédures du MAPAQ ;
• Coordonner les déplacements des agents sur le terrain ;
• Effectuer différentes tâches administratives (classement, correspondance, préparation de documents, numérisation, etc.).

Profil et expérience

Nous recherchons une personne qui apprécie le service à la clientèle et qui aime trouver des solutions. Une personne qui fait preuve d’écoute, de jugement et de professionnalisme, tout en étant capable de s’adapter rapidement aux différentes réalités du refuge.

• Diplôme d’études secondaires ;
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Expérience auprès des animaux (un atout) ;
• AEP en soins animaliers ou toutes autres formations pertinentes (un atout).

Compétences

• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Excellent français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Connaissance de l’anglais à l’oral (un atout).

Au-delà de votre expérience, vous êtes reconnu(e) pour votre maturité, votre sang-froid et votre capacité à exercer un bon jugement.

Vous savez adapter votre approche selon les personnes que vous accompagnez, demeurer calme lorsque les priorités changent rapidement et offrir un service respectueux, même lorsque les échanges sont plus émotifs ou demandent davantage de diplomatie.

Réalité du poste

Le service à la clientèle à la SPA de Québec est à l’image de notre mission : profondément humain. La majorité des interactions sont positives et permettent d’accompagner des citoyens dans de beaux moments, comme une adoption ou les retrouvailles avec un animal perdu. Certaines situations peuvent toutefois être plus sensibles. Vous pourriez être appelé à accompagner des personnes vivant des émotions importantes, à répondre à des plaintes ou à gérer des conversations plus difficiles.

C’est pourquoi ce poste convient particulièrement à une personne capable de garder son calme, de faire preuve de discernement et de communiquer avec assurance, respect et professionnalisme.

Conditions de travail*

• Poste permanent à temps plein (30 à 40 heures par semaine) ;
• Un weekend sur deux ;
• Prime de fin de semaine ;
• Salaire à discuter selon l’expérience ;
• Assurances collectives après six mois (50 % payées par l’employeur) ;
• Contribution au REER après six mois ;
• Uniformes fournis dès l’embauche ;
• Plusieurs rabais auprès de nos partenaires ;
• Environnement de travail dynamique où l’entraide, la collaboration et le bien-être animal sont au cœur du quotidien.

* Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type de poste et du statut d’emploi.

Pourquoi ce poste?

Parce qu’ici, votre travail va bien au-delà de l’accueil et du service à la clientèle. Chaque appel traité, chaque citoyen accompagné et chaque adoption facilitée contribuent directement à la mission de la SPA de Québec.

Vous jouerez un rôle essentiel auprès des animaux, de leurs futures familles et de toute une communauté qui compte sur nous. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement humain, stimulant et porteur de sens, nous avons hâte de vous rencontrer.

Personne contact: Kevin Latouche, conseiller en ressources humaines

La Société protectrice des animaux de Québec protège et accueille les animaux de compagnie depuis 150 ans. Elle veille à leur bien-être et contribue activement à la sensibilisation et à l’éducation de la collectivité.