Patient Services Manager

Roche; Mississauga; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de biotechnologie recherche un(e) Patient Services Manager pour diriger des programmes de soutien aux patients en garantissant l'accès et la qualité des soins. Le candidat idéal doit avoir un baccalauréat pertinent et plus de 5 ans d'expérience dans des programmes de soutien au sein du secteur de la santé. Une forte capacité d'adaptation et un esprit stratégique sont nécessaires. Ce rôle ne prévoit pas de soutien à la relocation.

Qualifications

• 5+ années d'expérience pertinente dans des programmes de soutien aux patients dans l'industrie de la santé ou pharmaceutique.
• Compétence démontrée pour influencer et gérer des relations avec des parties prenantes complexes.
• Expérience en gestion de projets et en expérience commerciale préférée.

Responsibilities

• Traduire des stratégies produits en programmes de soutien aux patients.
• Consulter des clients externes et des patients pour optimiser l'expérience.
• Capturer données et insights pour éclairer les décisions des parties prenantes.
• Mettre en œuvre la numérisation et les technologies pour améliorer l'efficacité.
• Gérer les finances des programmes en assurant l'alignement avec les contrats.
• Diriger des revues commerciales avec les fournisseurs pour assurer la conformité.

Skills

Analyse des données

Collaboration

Pensée stratégique

Gestion financière

Orientation patient

Adaptabilité

Education

Baccalauréat en Administration des affaires, Santé ou domaine lié aux Sciences de la Vie

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Patient Services Manager

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.

Are you passionate about making a real difference in patients' lives?

As a Patient Services Manager, you'll be at the heart of our mission, driving the end-to-end success of our Patient Support Programs (PSPs). This isn't just a role; it's an opportunity to shape strategy, design innovative solutions, and ensure patients receive the best possible care and access.

You’ll be a vital partner to our therapeutic area squads, translating their vision into comprehensive PSP strategies. From initial setup to continuous improvement, you'll manage every aspect, working with vendors to deliver best-in-class experiences. Your keen eye for detail will ensure optimal patient uptake, while your commitment to robust data collection will generate invaluable insights. You'll champion compliance, effectiveness, and financial stewardship, always keeping the patient at the forefront.

Join us and help build a future where every patient thrives!

The Opportunity:

• Translating high-level product strategies into the end-to-end design, implementation, or shutdown of patient support programs.
• Consulting with external customers and patients to ensure program designs deliver a best-in-class experience and optimal access.
• Ensuring data and insights are captured to inform stakeholder decisions.
• Implementing digitalization, automation, and new technologies to improve the patient journey and program efficiency.
• Leading the complete monitoring of programs, reviewing key performance indicators, service levels, and customer satisfaction.
• Managing program financials, including forecasts, budgets, and invoices, while ensuring alignment with contracts.
• Driving continuous improvement and ensuring compliance by leading business reviews with vendors and resolving issues.

Who You Are:

• You hold a bachelor’s degree in Business Administration, Healthcare, or a Life Science related field.
• You possess 5+ years of relevant experience in patient support programs (including reimbursement) within the healthcare or pharmaceutical industry.
• You demonstrate strong business acumen and strategic thinking, with the ability to analyze data, manage financials, and drive programs from development to execution.
• You are a proven collaborator and influencer with a strong patient-first mindset, capable of managing complex stakeholder relationships.
• You possess strong organizational skills, adapt quickly to a fast-paced and changing environment.
• You demonstrate a strong ability to influence, negotiate, and conduct difficult conversations with stakeholders.

Preferred:

• You preferably hold an advanced degree (MBA, MSc) and/or have commercial experience (sales, marketing, medical).
• You possess Project Management and commercial experience.
• You are preferably Bilingual (English/French).

Relocation benefits are not provided for this role.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.