Parts & Service Support Representative

Federal Signal Corporation; Quebec; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Health benefits

Dental coverage

Life insurance

Disability coverage

Travel coverage

Vacation days

Employer matching retirement plan

Job summary

Joe Johnson Equipment (JJE) à Québec cherche un Représentant du support pièces et service (PSSR). Vous développez les ventes de pièces et de services et offrez un service client exceptionnel dans votre territoire assigné, avec des démonstrations et des devis.

Vous gérerez les comptes existants, prospecterez de nouveaux clients et collaborerez étroitement avec les équipes Ventes et Services pour des solutions globales. Français exigé; voyages fréquents dans le territoire.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience dans un rôle de représentant du service client ou poste connexe.
• Expérience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Expérience en analyse des ventes et en prévision des ventes futures.
• Expérience dans l'élaboration de stratégies commerciales.
• Aptitude mécanique ou exposition à des pièces lourdes souhaitée.
• Excellentes compétences en communication en français; l'anglais peut être nécessaire hors du Québec.
• Solide compréhension des processus de vente.
• Autonomie et orientation résultats.

Responsibilities

• Gérer les comptes existants et garantir une communication/interaction client efficace et continue.
• Prospecter et évaluer le territoire pour de nouveaux clients potentiels.
• Promouvoir et vendre les gammes de produits représentées à travers le territoire.
• Préparer des devis, suivre les ventes et traiter les commandes.
• Organiser la livraison des pièces et livrer quand nécessaire.
• Soutenir le contrôle du crédit et collecter les créances client.
• Mettre à jour les informations clients et planifier des visites.
• Effectuer des visites clients sur site et identifier les opportunités de pièces.
• Promouvoir les produits et campagnes promotionnels.
• Analyser les ventes et développer des stratégies pour saisir de nouvelles opportunités.

Skills

Service client

Analyse des ventes

Communication en français

Autonomie

Capacité à planifier

Vente et service client

Education

Diplôme postsecondaire en administration des affaires ou ventes

Tools

CRM logiciel

Job description

Représentant du support pièces et service - PSSR

Québec

À propos du poste

Le représentant du support des pièces et du service (PSSR) est responsable de la croissance des ventes de pièces et de service et d'assurer un service client exceptionnel dans le territoire assigné. Les activités typiques incluent les appels ou les visites des clients, la prospection de nouveaux clients et le développement de relations solides, la préparation d'estimations, la réalisation de démonstrations de produits et le rôle de fournisseur de solutions pour les clients.

Ce que tu vas faire

• Gérer les comptes existants et garantir une communication/interaction client efficace et continue
• Prospecter et évaluer le territoire pour de nouveaux clients potentiels
• Promouvoir et vendre des gammes de produits représentées à travers tout le territoire
• Préparez des devis pour les clients, suivez les ventes et traitez les commandes
• Organiser la livraison des pièces (et livrer quand c'est nécessaire)
• Soutenir le contrôle du crédit en suivant et en collectant les créances clients
• Acquérir et mettre à jour les informations clients pour garantir une base de données clients à jour
• Établissez un plan de visites et planifiez une semaine
• Effectuer des visites régulières sur les chantiers ou terrains des clients pour inspecter les machines/flottes et profiter des opportunités de vente de pièces en proposant des solutions fiables pour les besoins des clients
• Promouvoir des produits et campagnes promotionnels
• Déterminez les besoins des clients en communiquant les services ou produits disponibles, écoutez les préoccupations des clients et développez une solution de service pour mieux servir le client
• Restez informé des produits de l'entreprise, des tendances du marché et du secteur, des concurrents et des stratégies clients leaders
• Analyser les ventes actuelles, identifier d'autres domaines pour les ventes potentielles, développer des stratégies pour acquérir ces ventes
• Produire des rapports d'analyse territoriale sur le marché concerné
• Effectuer des appels quotidiens/hebdomadaires pour les pièces de prospection
• Enregistrez tous les appels et communications avec les clients afin de garantir un support client fluide
• Développer et présenter des packs de pièces aux clients
• Cherchez de manière proactive des opportunités de croissance des ventes
• Augmentation annuelle de la croissance des ventes de pièces, de la marge brute des pièces et de la diversification des produits et de la clientèle
• Collaborer avec les départements des ventes et du service pour garantir un support client efficace et fluide sur le territoire pour les solutions globales JJE
• Accomplissez des tâches supplémentaires selon les assignations

Récompenses totales

• Fourchette de rémunération anticipée : 80 000,00 $ - 120 000,00 $ - comprenant le salaire de base et l'opportunité de prime trimestrielle
• Évaluation annuelle de la performance avec augmentation des opportunités
• Avantages collectifs entièrement pris en charge par la société – incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• Jours de vacances et jours personnels payés
• Plan d'épargne-retraite de l'employeur qui correspond

Détails du poste

• Emplacement : Québec
• Statut : À temps plein, permanent
• Type de poste : Poste salarié
• Planning - du lundi au vendredi - des heures prolongées occasionnelles peuvent être nécessaires en fonction des besoins opérationnels.
• Type de poste vacant : Poste vacant existant
• Voyages : Voyages fréquents dans le territoire assigné

Ce que tu apportes

• 3+ ans d'expérience dans un rôle de représentant du service client ou dans un poste connexe
• Expérience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Expérience en analyse des ventes actuelles et en prévision des ventes futures
• Expérience dans l'élaboration de stratégies commerciales
• Une aptitude mécanique ou une exposition préalable à des pièces de matériel lourd sont préférées
• De solides compétences en communication verbale et écrite en français sont requises. Des compétences en anglais peuvent être requises pour communiquer avec les clients, fournisseurs et collègues hors du Québec.
• Solides compétences en vente et en service client
• Solide compréhension des processus de vente
• Auto-motivé, orienté vers les résultats et motivé à dépasser les objectifs
• Capacité à planifier et exécuter des devoirs selon des directives générales et à travailler de manière autonome

Exigences Supplémentaires

• Diplôme postsecondaire en administration des affaires, ventes, un programme connexe OU une expérience équivalente
• Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant pour la société, car c'est une exigence du poste
• Réussite de toutes vérifications d'antécédents, de références et de processus de vérification liés à l'emploi requis pour le poste, conformément aux lois applicables.

Environnement de travail

• Le travail effectué varie selon les environnements de bureau, atelier, cour, entrepôt et site client.

Qui Nous sommes

Joe Johnson Equipment (JJE) est un distributeur de premier plan d'équipements pour travaux publics au Canada et aux États-Unis. Nous soutenons les municipalités et les entrepreneurs avec des équipements tels que des camions à vide, des véhicules de collecte de déchets et de recyclage, des balaieurs de rue et des systèmes d'inspection des égouts.

Nous sommes une fière filiale de Federal Signal Corporation.

Nos valeurs fondamentales

Leadership, excellence client, intégrité, inspiration, travail d'équipe, innovation et ambition

About The Role

The Parts and Service Support Representative (PSSR) is responsible for driving parts and service sales growth and providing exceptional customer support within the assigned territory. Typical activities will include calling/ visiting customers, prospecting new customers and developing strong relationships, preparing estimates, providing product demonstrations and acting as a solutions-provider to customers.

What You’ll Do

• Service existing accounts and ensure effective and continuous customer communication/ interaction
• Prospect and assess territory for potential new customers
• Promote and sell represented product lines throughout the territory
• Prepare quotations for customers, follow up on sales and process orders
• Organize parts delivery (and deliver when required)
• Support credit control by tracking and collecting customer receivables
• Acquire and update customer information to ensure up to date customer database
• Establish a visit plan and schedule weekly
• Conduct regular visits to customers’ job site/ field to inspect machines/ fleets and leverage parts sales opportunities by offering reliable solutions for customer requirements
• Promote promotional products and campaigns
• Determine customer needs through communicating available service or products, listen to customer concerns, and develop a service solution to best serve the customer
• Remain knowledgeable of company’s products, market and industry trends, competitors, and leading customer strategies
• Analyze current sales, determine additional areas for potential sales, develop strategies to acquire those sales
• Produce territory analysis reports on applicable market
• Conduct daily/ weekly prospecting parts calls
• Log all calls and communications with customers to allow for seamless customer support
• Develop and present parts packages to customers
• Proactively seek opportunities for new sales growth
• Increase year over year part sales growth, parts gross margin and diversification in product and customer base
• Collaborate with Sales and Service departments to ensure effective and seamless customer support within the territory for overall JJE solutions
• Complete additional tasks as assigned

Total Rewards

• Anticipated Compensation Range: $80,000.00 -$120,000.00- comprised of base salary and quarterly bonus opportunity
• Annual Performance Review with Increase Opportunity
• Group Benefits that are 100% paid for by the Company – inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage
• Vacation & Paid Personal days
• Employer Matching Retirement Savings Plan

Position Details

• Location: Quebec
• Status: Full-time, Permanent
• Position Type: Salaried position
• Schedule - Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs.
• Vacancy Type: Existing Vacancy
• Travel: Frequent travel within assigned territory

What You Bring

• 3+ years’ experience in a Customer Service Representative role or a related position
• Experience using Customer Relationship Management (CRM) software
• Experience analyzing current sales and forecasting future sales
• Experience developing sales strategies
• Mechanical aptitude or previous exposure to heavy equipment parts is preferred
• Strong verbal and written communication skills in French are required. English language skills may be required to communicate with customers, suppliers, and colleagues outside Quebec.
• Strong sales and customer service skills
• Strong understanding of sales processes
• Self-motivated, results orientated and motivated to exceed targets
• Ability to plan and execute assignments with general guidelines and work independently

Additional Requirements

• Post-Secondary Diploma in Business Administration, Sales, a related program OR equivalent experience
• Valid driver’s license and a driving record that is satisfactory to the Company, as this a requirement of the position
• Successful completion of any job-related background checks, reference checks, and verification processes required for the position, in accordance with applicable laws.

Work Environment

• Work is performed varies in office, shop, yard, warehouse, and client-site environments.

Who We Are

Joe Johnson Equipment (JJE) is a leading distributor of public works equipment across Canada and the U.S. We support municipalities and contractors with equipment such as vacuum trucks, refuse and recycling vehicles, street sweepers, and sewer inspection systems.

We are a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Our Core Values

Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation, and Ambition