Medical Equipment Service Coordinator

Bracco Group; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Bracco, un leader mondial dans le domaine de l'imagerie diagnostique, recherche un/e coordonnateur/trice de service dédié/e pour gérer les services autour de l'imagerie médicale. Dans un environnement dynamique, vous serez en charge de maintenir la satisfaction client tout en soutenant l'équipe technique avec votre expertise. Ce poste offre des avantages compétitifs, y compris une assurance complète et des opportunités de formation.

Benefits

Assurance collective complète

Fonds de pension

Congés payés

Programme de remboursement d'activités sportives

Télétravail flexible

Formations internes

Qualifications

• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à collaborer dans un environnement d’équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, connaissance de SAP est un atout.

Responsibilities

• Assurer une prestation de services efficace sur les équipements médicaux.
• Gérer la communication avec les clients et coordonner les demandes de service.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients et résoudre les problèmes.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Collaboration en équipe

Initiative

Maîtrise de Microsoft Office

Tools

SAP

Job description

Vous souhaitez travailler au sein d'une entreprise qui place les personnes au cœur de son action et qui joue un rôle essentiel dans le secteur canadien de la pharmacie et des dispositifs médicaux ?

Bracco recherche quelqu'un comme vous !

Nous sommes une entreprise multinationale active dans le domaine des sciences de la vie, leader mondial dans le domaine de l'imagerie diagnostique. Chaque jour, nous recherchons et perfectionnons des techniques et des solutions de diagnostic de plus en plus avancées et durables pour ouvrir de nouvelles voies en imagerie diagnostique.

Notre objectif est d'améliorer la vie des gens en façonnant l'avenir de la prévention et de l'imagerie de précision.

Notre mission est d'être fiers de notre engagement envers les patients, de notre histoire d'innovation, du talent de notre équipe et de notre approche durable.

Le rôle principal du ou de la coordonnateur/trice de service chez Bracco Imaging Canada est :

• d'assurer une prestation de services efficace et efficiente sur les équipements médicaux, notamment les injecteurs automatiques d’agent de contraste utilisés en imagerie médicale (CT, IRM, Cardiovasculaire), en gérant tous les aspects liés aux interactions clients et à la coordination des interventions.
• d'assurer la liaison entre l'équipe de service et nos clients, en répondant aux demandes de renseignements, résolvant les problèmes, coordonnant les demandes de service et veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Grâce à ses connaissances techniques acquises lors des formations internes de Bracco, le ou la titulaire de ce poste soutiendra également l’équipe de service en effectuant certaines réparations et maintenances préventives.

Vous devrez :

• Gérer la communication avec les clients (externes et internes), répondre aux demandes de renseignements et coordonner les demandes de service et les rendez-vous.
• Assurer une prestation de services rapide et efficace, notamment la planification, la répartition et le suivi des demandes.
• Tenir à jour les registres des demandes de service, des bons de travail et des interactions avec les clients, et produire les rapports de performance.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients, répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes afin d'assurer leur satisfaction.
• Coordonner les activités logistiques avec les équipes de ventes et de marketing (ex. : démonstrations, conférences, inventaires, documentation, etc.).
• Participer à la gestion des stocks de pièces et d’outils pour soutenir l’équipe terrain.
• Soutenir l’équipe de service technique lors de la maintenance préventive et corrective d’équipements spécialisés en milieu hospitalier, après formation (injecteurs automatiques d’agent de contraste (CT, IRM, Cardiovasculaire).
• Contribuer au diagnostic des défaillances techniques et à l’identification de solutions, en lien avec les spécialistes terrain.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des interventions et préparer la documentation requise conformément aux procédures internes.
• Identifier les opportunités d'amélioration afin d’optimiser l'efficacité et l'efficience du service.
• Développer des solutions de soutien et concevoir des procédures opérationnelles standard pour le personnel et les processus de support.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour définir les programmes de service et la stratégie tarifaire appropriée.
• Travailler en étroite collaboration avec le service d'expédition pour coordonner les livraisons vers et depuis les fabricants aux États-Unis.
• Respecter et appliquer les règles de santé, Sécurité et Environnement (SSE).
• Respecter et appliquer les règles de bonnes pratiques de fabrication (BPF).
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement du département.

Nous offrons une assurance collective complète, un fonds de pension, des congés payés, un programme de remboursement d'activités sportives, un téléphone et une allocation Internet, la flexibilité du télétravail, un programme de référence, des formations internes, un environnement inclusif, et un cadre de travail sain et stimulant.

Compétences recherchées :

• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles, capacité à collaborer dans un environnement d’équipe.
• Esprit d’équipe et sens de l’initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, PC, connaissance de SAP (un atout).

Joignez-vous à notre équipe dès maintenant pour faire partie de l'aventure !