Manager, Engineering - Digital Conversations (Conversational AI, NLP/NLU with RAG)

TD; Toronto; On-site; CAD 91,000 - 137,000; Full time

Job summary

Une entreprise financière mondiale recherche un leader pour guider des initiatives technologiques sur la plateforme de conversations numériques. Le candidat idéal possède une expertise poussée dans la livraison de solutions technologiques, en gestion d'équipe, et en IA conversationnelle. Avec au moins 8 ans d'expérience dans des environnements agiles, le rôle implique de coacher les membres de l'équipe et d'assurer l'alignement stratégique des solutions. Une rémunération compétitive est offerte, correspondant à l'expertise et aux compétences du candidat.

Benefits

Programme d'avantages sociaux général

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en livraison technologique.
• Expérience prouvée dans la direction d'équipes d'ingénierie.
• Accord avec les normes de l'industrie.

Responsibilities

• Diriger une équipe dédiée à l'IA conversationnelle.
• Offrir leadership et coaching aux membres de l'équipe.
• Collaborer avec des parties prenantes pour atteindre les objectifs produits.
• Anticiper les besoins des clients et développer des solutions.

Skills

Gestion d'équipe

Technologies conversationnelles

Livraison technologique

Agile

NLP

Education

Diplôme de premier cycle en informatique ou domaine connexe

Diplôme supérieur

Tools

Plateformes d'IA conversationnelle (ex: IBM Watson)

Azure

CI/CD et pratiques DevOps

API RESTful

Job description

Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Solutions technologiques

Détails De La Rémunération

$91,200 - $136,800 CAD

Ce poste est temporairement admissible à une prime supérieure à l’échelle salariale publiée, qui est réevaluée chaque année. Nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur qui sera en mesure de vous fournir des détails plus précis sur la rémunération pour ce poste.

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

This role leads technology initiatives related to the Digital Conversations platform, which powers AI-driven customer interactions across channels using chat widget. The platform includes conversational AI, natural language processing (NLP), and real-time orchestration services. It operates at scale and integrates with enterprise systems to deliver secure, personalized, and context-aware experiences.

The successful candidate will demonstrate expertise in Software E2E delivery, People management, conversational technologies, platform operations, and agile delivery. They will be accountable for building and evolving the engineering culture, coaching team members, and ensuring solutions meet business needs while aligning with technology strategy and industry standards.

Accountabilities

• Lead and manage a team of engineers and technology specialists focused on conversational AI and platform capabilities along with chat widget.
• Provide leadership in training, coaching, development, succession planning, recruitment, and performance management.
• Collaborate with Platform and Journey leads to ensure two-way feedback and alignment with product goals.
• Drive automation across build, test, release, and configuration activities for conversational services.
• Partner across Technology and Business to identify synergies and deliver scalable, resilient solutions.
• Act as a change agent and innovator in conversational engineering strategy.
• Anticipate client needs and influence the development of intelligent, customer-centric solutions.
• Manage resource planning and assignments to meet project milestones and budget targets.
• Stay current on emerging trends in conversational AI, compliance, and regulatory requirements.
• Contribute to continuous improvement and innovation in engineering practices.
• Provide subject matter expertise to governance and control groups on risk and compliance related to conversational platforms.
• Model the Colleague Promise by fostering a culture of care, authenticity, and well-being.
• Recruit and develop a diverse talent pipeline with strengths in AI, NLP, and platform engineering.
• Promote knowledge sharing and collaboration across teams.
• Lead through change and create a psychologically safe environment for innovation.
• Set clear objectives, facilitate ongoing feedback, and conduct Quarterly Check-Ins to drive performance.

Experience and/or Education

• Undergraduate degree in Computer Science or related field; Graduate degree preferred.
• 8+ years of technology delivery experience
• Proven track record in leading engineering teams and delivering enterprise-grade solutions

Preferred Technologies & Skills

• Conversational AI platforms (e.g., IBM Watson)
• NLP and NLU engines along with RAG.
• Real-time orchestration and event-driven systems
• Cloud-native architecture (Azure preferred)
• CI/CD pipelines and DevOps practices
• RESTful APIs
• Secure and scalable microservices
• Agile delivery methodologies

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet