Leader du Support Client SaaS — Équipe Globale

MaintainX; Montreal, Toronto; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une plateforme de gestion des actifs recherche un(e) gestionnaire du service clientèle à Montréal pour diriger une équipe en pleine croissance et garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de solides compétences en leadership et est à l'aise avec des outils comme Zendesk et Intercom. Le poste offre un salaire compétitif, des avantages sociaux, et une culture d'entreprise valorisant l'intelligence et l'humilité.

Benefits

Salaire compétitif

Couverture des soins de santé

Programme d'inscription 401(k) / RRSP

Congés illimités

Culture de travail positive

Qualifications

• 5+ années d’expérience dans la gestion d’équipes de support ou de succès client, idéalement en SaaS.
• Expérience avérée dans la création, la mise à l’échelle et le développement d’équipes performantes.
• Solides compétences en leadership, coaching et communication.

Responsibilities

• Diriger et motiver une équipe de représentants du service clientèle.
• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Succès client.

Skills

Gestion d'équipes de support

Compétences en leadership

Compétences en communication

Analyse des KPI

Tools

Zendesk

Intercom

Notion

Job description

Une plateforme de gestion des actifs recherche un(e) gestionnaire du service clientèle à Montréal pour diriger une équipe en pleine croissance et garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de solides compétences en leadership et est à l'aise avec des outils comme Zendesk et Intercom. Le poste offre un salaire compétitif, des avantages sociaux, et une culture d'entreprise valorisant l'intelligence et l'humilité.